Представь
Рано утром в ноябре. Тысячи увлеченных геймеров со всех концов Соединенных Штатов и многих других стран только что вернулись домой с ночевок в местных магазинах электроники и больших магазинов, и еще десятки тысяч распаковывают недавно доставленный пакет. Причина этого волнения? Игровая и развлекательная консоль Microsoft Xbox One.
Все эти геймеры быстро подключают Xbox One к телевизору и с волнением нажимают кнопку питания. На экране крутится знакомый логотип Xbox, сопровождаемый не менее знакомым звуком при запуске. Геймеры немного крепче держат контроллер и дышат немного тяжелее, поскольку представляют все свои многопользовательские игры, потрясающую графику и новые возможности. Это оно.
«Ошибка –3041. Активация не может быть завершена. Пожалуйста, повторите попытку позже."
Сообщение, которое теперь заметно отображается на красном диалоговом окне, разрушает фантазии геймеров, возвращая их обратно в абсолютную реальность. Это день запуска Xbox One, и серверы Microsoft не работают.
Обратно в реальность
Большинство компаний не нашли время, чтобы адекватно подготовиться к спросу, и простои в день запуска стали обычным явлением.
Со времени представления Microsoft Xbox One в мае игровой мир столкнулся с проблемой подхода компании к онлайн-соединениям и DRM. То, что сначала начиналось как слухи о том, что Xbox One потребуется постоянно подключенное к Интернету соединение, чтобы функционировать, было частично смягчено заверениями Microsoft в том, что многие функции, такие как игры для одного игрока и локальное воспроизведение фильмов, будут работать без активного Интернета подключение. Однако даже в случае однопользовательских игр Microsoft уточнила, что Xbox One должен «регистрироваться» или «проходить аутентификацию» один раз каждые 24 часа. Без этой регистрации все игры, мультиплеерные или нет, перестанут функционировать на устройстве, пока не будет восстановлено подключение к Интернету.
Реакция игрового сообщества на эту политику была крайне негативной и усугубилась, когда Sony сообщила, что у PS4 таких ограничений нет. Но до сих пор основная часть дискуссии была сосредоточена на стороне потребителя: что, если у меня нет надежного Интернета в моем доме? Что делать, если я хочу взять свой Xbox в отпуск в удаленную кабину? Что если я остановлюсь на атомной подводной лодке?
Все это действительные проблемы, но, учитывая недавний опыт, это неправильные вопросы. Посмотрим правде в глаза, большинство людей, которые будут использовать Xbox One, будут иметь относительно надежное подключение к Интернету и, вероятно, будут затронуты требованием регистрации только один или два раза в течение их многолетнего владения консолью. Вы можете утверждать, что любое нарушение в игровом процессе, даже один раз, недопустимо, но на большинство людей это не повлияет, при прочих равных условиях.
Невозможно подключиться
Однако реальная проблема заключается в том, что не все вещи равны. Как насчет конца уравнения Microsoft? Во время презентации консоли компания похвасталась, что добавляет 300 000 серверов Xbox, чтобы обеспечить не только проверку подлинности, но и функции удаленной обработки игр и облачного хранилища. Готова ли Microsoft к ежедневной проверке Xbox One, какими бы маленькими они ни были? В конце концов, сбой или перегрузка сервера Microsoft затрагивает всех , а не только отдельных пользователей, которые по тем или иным причинам не могут подключиться к Интернету.
Хотя мы надеемся, что Microsoft знает об этих проблемах и делает все возможное, чтобы их серверы были готовы к нагрузке, недавний прецедент от других крупных технологических компаний не дает обнадеживающей картины.
Недавним и ярким примером стал катастрофический запуск перезагрузки франшизы SimCity в 2013 году. В течение нескольких недель после запуска игры в начале этого года десятки тысяч геймеров, которые заплатили полную цену за игру, не могли играть в нее, потому что серверы EA не могли справиться с нагрузкой. Даже спустя месяцы после релиза из-за перебоев в обслуживании или обновлений сервера время от времени оставляют геймерам нечем заняться, кроме как смотреть в главное меню игры.
Другие недавние примеры подобных ситуаций включают проблемы с сервером Diablo III и проблемы активации с франшизой Ubisoft Far Cry . Существуют и другие примеры за пределами игрового мира, такие как многочисленные случаи, когда серверы активации Apple для устройств iOS отключались, оставляя пользователям новые или недавно восстановленные телефоны с совершенно непригодным для использования устройством.
Компании, стоящие за всеми этими примерами, в конечном итоге отреагировали и исправили проблемы, но потребовались дни, недели или даже месяцы, чтобы ситуация нормализовалась. Действительно ли Microsoft готова к атаке подключенных Xbox Ones? Что еще более важно, может ли snafu в день запуска, подобный описанному в начале этой статьи, создать непреодолимую общественную реакцию, которая обречет консоль? Даже после дня запуска консоли легко представить себе серьезное отключение в любой день с интенсивным использованием, например, в рождественское утро или в день запуска крупной игры.
Сосредоточение внимания на наиболее важных проблем
Конечно, отказ сервера или перегрузка не был бы полностью ошибкой Microsoft. Перебои и ошибки случаются в каждой организации, и практически ни один сервис не может гарантировать 100-процентную безотказную работу. Но когда компания создает продукт, для которого требуется регистрация через Интернет, чтобы использовать основные функции, как это сделала Microsoft с Xbox One, компания должна поддержать доступность этой службы или принять последствия своей неудачи. Сделай так. Большинство компаний в подобных ситуациях не сделали этого; они не нашли время, чтобы адекватно подготовиться к спросу, и перерывы в день запуска стали обычным явлением.
Настойчивость Microsoft (обусловленная главным образом давлением издателей) на 24-часовую регистрацию в Интернете на Xbox One может быть единственным способом получить выгоду от устанавливаемых игр, которые не требуют использования диска, или возможности доступа игровая библиотека вашего аккаунта из консоли друга, но она обязательно вызовет проблемы. Отдельные отключения интернета на стороне потребителя, такие как тот, который мы испытали при написании этой статьи, безусловно, являются одним из таких примеров влияния политик Microsoft на потребителей. Но более масштабное отключение, вызванное потенциальной неспособностью компании подготовиться к требованию миллионов проверок каждый день, может разрушить доверие потребителей к компании и обречь будущее платформы. Вот почему серверы Microsoft гораздо важнее в этой дискуссии, чем то, должен ли моряк на подводной лодке придерживаться Xbox 360.
