Сочетание Amazon Fire TV Stick и подписки на Netflix - отличная основа для потрясающей беспроигрышной установки без кабеля. Все, что вам нужно, это недорогой тарифный план Netflix и хорошее интернет-соединение, и вы сразу же получите доступ к премиум-фильмам, ТВ-шоу, документальным фильмам, специальностям комедий и многому другому. Fire TV Stick делает потоковую передачу этого контента на телевизор простой и (обычно) беспроблемной, используя легко устанавливаемое приложение Netflix.
Однако иногда в раю возникают проблемы! Когда возникает проблема, одной из самых распространенных ошибок, которые подписчики Netflix видят на своем экране, является страшная ошибка «Извините, мы не смогли связаться со службой Netflix», код 0013. Однако бояться нечего. Есть простые и легкие исправления, чтобы решить эту проблему., Я покажу вам, как это исправить, когда ваша Amazon Fire TV Stick не может достичь Netflix.
Проверьте подключение к сети
Быстрые ссылки
- Проверьте подключение к сети
- Power Cycle Your Fire Stick
- Попробуйте другую программу
- Очистить данные
- 1. Нажмите кнопку «Домой»
- 2. Найти Netflix
- 3. Удалить данные
- 4. Отключите и подключите Firestick
- Обновление Netflix
- 1. Перейдите в раздел приложений
- 2. Проверьте наличие обновлений
- Обновление прошивки Firestick
- 1. Перейдите на главный экран
- 2. Обновите прошивку
- 3. Установите новую прошивку
- Удалите, а затем переустановите Netflix
- Удалить Netflix
- 1. Запустите Fire TV Menu
- 2. Найдите Netflix
- Переустановите Netflix
- 1. Запустите меню Fire TV
- 2. Установите приложение
- Удалить Netflix
- Firestick Reset
- 1. Запустите меню Fire TV
- 2. Выполните сброс
Первое, что нужно проверить - это сеть WiFi, к которой подключается ваша Amazon Fire TV Stick. Самый простой способ проверить соединение - это подключиться с другого устройства, например со смартфона или компьютера. Для большинства домашних хозяйств обычно есть несколько устройств, подключающихся к WiFi, а не только Amazon Fire TV Stick. Посмотрите, могут ли они подключиться и есть ли у них интернет-сервис. Если Fire TV Stick - единственное устройство в сети, попробуйте войти в другой потоковый канал или посмотреть на маршрутизатор. Если сеть работает и работает не только для Netflix, то проблема не в сети (хотя это может быть связано с определенным подключением Fire TV Stick к сети).
Power Cycle Your Fire Stick
Выключите, затем включите снова - есть ли проблемы, которые не могут быть решены? Ну, да, проблем много, но простой цикл питания остается самым быстрым и очевидным способом решения проблемы с компьютером - и ваша Fire TV Stick - это, по сути, небольшой компьютер с Android. Отключите Fire TV Stick от сетевой розетки, подождите 30 секунд, а затем снова подключите его. Он снова установит сетевое соединение и (надеюсь) разрешит все проблемы с подключением.
Попробуйте другую программу
Если после выбора конкретной программы появляется ошибка 0013, возможно, это отдельное шоу или фильм каким-то образом повреждено или сработало в системе. Попробуйте посмотреть другое шоу в Netflix. Если это позволяет, то сообщите о проблеме с шоу, которое вы не смогли посмотреть, в Netflix на странице просмотра действий.
Очистить данные
Все еще не работает? ОК, следующий шаг - очистить данные приложения и данные кэша приложения на Fire TV Stick. Ваш TV Stick представляет собой небольшой микрокомпьютер, но у него есть ограничения, и возможно, что объем данных, которые он хранит для Netflix, мог что-то сбить. Сотрив и данные, и кеш, вы сможете снова начать движение. Вот как это сделать.
1. Нажмите кнопку «Домой»
На Fire TV Stick нажмите кнопку «Домой» и перейдите в «Настройки». Выберите Приложения, затем выберите Управление установленными приложениями.
2. Найти Netflix
Перейдите к приложению Netflix и выберите приложение.
3. Удалить данные
Перейдите к Очистить данные и выберите его. После того как вы выбрали Очистить данные, вам нужно выбрать его снова. Когда вы закончите очистку данных, перейдите в Очистить кеш и также выберите эту опцию.
4. Отключите и подключите Firestick
После удаления всех данных и кеша отключите Amazon Firestick от телевизора и подождите 30 секунд. Подключите его снова и проверьте, решена ли ваша проблема.
Обновление Netflix
Возможно, ваше приложение Netflix устарело и несовместимость делает вашу старую версию приложения неспособной общаться с серверами Netflix. К счастью, обновить приложение очень просто. Вот как:
1. Перейдите в раздел приложений
Нажмите кнопку «Домой», перейдите в раздел «Приложения» и найдите приложение Netflix.
2. Проверьте наличие обновлений
Если приложение Netflix требует обновления, опция «Обновление» появится, как только вы нажмете на приложение. Выберите «Обновить» и подождите, пока он не будет завершен, и перезапустите Netflix, чтобы посмотреть, сработало ли исправление.
Обновление прошивки Firestick
Приложение Netflix, возможно, не единственное, что требует обновления. Также неплохо обновить прошивку Fire TV Stick. Для проверки обновлений выполните следующие действия:
1. Перейдите на главный экран
Выберите «Настройки» на главном экране и нажмите «Система». Выберите About в меню System, чтобы взглянуть на текущую прошивку Fire TV Stick.
2. Обновите прошивку
Перейдите к пункту «Проверка обновления системы», и новая прошивка Fire TV Stick будет загружена автоматически.
3. Установите новую прошивку
После загрузки вы можете выбрать установить обновление системы. В противном случае обновления автоматически устанавливаются при перезапуске или отключении системы на полчаса.
Удалите, а затем переустановите Netflix
Если вышеуказанные исправления не помогли решить проблему, возможно, вам придется удалить и переустановить Netflix на Firestick. Этот метод может быть более трудоемким по сравнению с другими, но известно, что он работает.
Удалить Netflix
1. Запустите Fire TV Menu
Выберите «Настройки» и нажмите «Управляемые установленные приложения».
2. Найдите Netflix
Выберите приложение Netflix и выберите Удалить. Подождите, пока процесс завершится.
Переустановите Netflix
1. Запустите меню Fire TV
После удаления вернитесь в главное меню и выберите панель поиска. Введите Netflix и выберите приложение из результатов.
2. Установите приложение
Выберите приложение Netflix и нажмите «Установить». Когда это будет сделано, откройте его и войдите под своим именем пользователя и паролем, чтобы снова насладиться Netflix.
Firestick Reset
Последнее, что нужно попробовать - это сброс настроек Fire TV Stick до заводских настроек. Обратите внимание, что перезагрузка начинается со всего на Fire TV Stick. Вы потеряете свою регистрационную информацию, ваши личные настройки, ваши приложения - это вернет ваш Fire TV Stick в его состояние, когда оно выйдет с завода.
1. Запустите меню Fire TV
Оказавшись внутри меню, перейдите в «Настройки» и выберите его. Прокрутите вправо, чтобы получить доступ к системному меню, которое дает вам возможность перезагрузить Fire TV Stick.
2. Выполните сброс
Найдите Сброс к заводским настройкам и выберите его. Вам также может понадобиться ввести свой PIN-код, если он у вас есть.
Если ни одно из этих предложений не помогло, то проблема в том, что вам может помочь только поддержка Netflix или Amazon. Я предлагаю сначала попробовать Netflix, обратившись к службе Netflix Live Chat. Если они не могут помочь, то техническая поддержка Amazon - ваша последняя надежда.
Нужна дополнительная помощь с вашей Fire TV Stick?
Ознакомьтесь с нашим руководством по использованию Fire TV Stick с монитором компьютера или даже о том, как использовать Fire TV Stick на ноутбуке.
Проблемы с производительностью вашей палки? Смотрите наш учебник по исправлению буферизации на Fire TV Stick.
Собака съела пульт? Еще не все потеряно - у нас есть пошаговое руководство по использованию вашей Fire TV Stick без пульта дистанционного управления.
Больше проблем с сетью? Обратитесь к нашему руководству по устранению проблем с подключением на вашей Fire TV Stick.
