Ясно, что гуру розничной торговли Рон Джонсон не смог воссоздать поразительный успех, которым он пользовался в Apple во время своего 17-месячного пребывания в JC Penney, но ситуация для розничной сети настолько ужасна, что она начала показывать рекламные ролики, признавая, что изменения, инициированные г-ном Джонсоном, не были оценены заказчиками.
После ухода из Apple в конце 2011 года на должность генерального директора в JC Penney г-н Джонсон внес широкие изменения в основную бизнес-модель компании. Пытаясь отразить привлекательность Apple Retail Stores, он попытался заменить хаотическую систему ценообразования и инвентаризации JC Penney упрощенной трехуровневой моделью, предлагающей скидки на целевые товары в течение заранее определенного периода времени вместо распродаж с коротким сроком уведомления.
Г-н Джонсон также сделал приоритетной задачей улучшение имиджа компании, чтобы привлечь бренды более высокого класса. Хотя его планы никогда не были полностью реализованы, в его планах был ряд «магазинов в магазине», в которых различные бренды занимали бы уникально оформленные участки магазина вокруг центральной «городской площади», в которых находились бы отдел обслуживания покупателей и удобства покупателей.
Несмотря на то, что планы г-на Джонсона были встречены положительными отзывами со стороны средств массовой информации и розничной торговли, изменения никогда не встречались с клиентами, и совет директоров компании больше не мог игнорировать растущие финансовые потери. В 2012 году выручка снизилась на 25 процентов, а убытки составили 552 миллиона долларов в четвертом квартале. Совет директоров JC Penney уволил Джонсона в начале апреля, заменив его своим прямым предшественником Майком Уллманом.
Теперь, когда компания готовится к весне и пытается определить свое будущее, она выпустила новый рекламный ролик под названием «Это не секрет», который гласит:
Не секрет, что недавно JCPenney изменился. Некоторые изменения вам понравились, а некоторые нет, но на ошибках мы учимся. Мы узнали очень простую вещь, чтобы слушать вас. Чтобы услышать, что вам нужно, чтобы сделать вашу жизнь прекраснее. Вернись в JCPenney, мы слышали тебя. Теперь мы будем рады видеть вас.
Bloomberg, хотя и рассматривается как попытка дистанцироваться от своего бывшего генерального директора, сообщает, что разработка рекламного ролика началась несколько месяцев назад во время пребывания Джонсона в должности. Поэтому неизвестно, был ли рекламный ролик разработан с учетом его нынешнего восприятия или он был частью пересмотренных планов г-на Джонсона по спасению компании.
После его увольнения из JC Penney появилось много предположений о будущем мистера Джонсона, и многие надеялись, что он вернется в Apple. Компания из Купертино не смогла найти подходящую замену с момента ухода г-на Джонсона, и генеральный директор Apple Тим Кук, возможно, мог бы извлечь выгоду из возвращения ветерана компании.
