При отправке запроса на бронирование, Turo уведомит об этом как хозяев, так и гостей, а также о любых изменениях. Это здорово, по факту. Туро не позволяет гостям и хозяевам общаться до отправки запроса на бронирование. Это может быть немного проблематично для тех, кто ищет дополнительную информацию.
К счастью, есть несколько способов обойти это. По крайней мере, Туро немного прощает тех, кто делает запрос, но хозяин еще не ответил на их вопросы. Существует также предостережение о том, что вся связь между гостем и хостом должна осуществляться с помощью обмена сообщениями Turo. Это гарантирует, что все разговоры происходят на платформе в случае возникновения каких-либо споров.
Мы рассмотрим, как гости могут делать запросы с хостами, а также как использовать обмен сообщениями Turo для ваших коммуникационных потребностей.
Turo Messaging and Communication
После запроса на бронирование, Turo отправит информацию хозяину и сообщит вам о любом ответе, который они могут выдать. Обе стороны также получат уведомление на вкладке «Поездки», относящееся к запросу на бронирование, а также к любым другим действиям в учетной записи. Это мероприятие включает напоминания, даты начала и окончания, отмены и продления, и даже напоминание о том, как очистить и заправить автомобиль перед тем, как оставить его обратно.
Связаться с хозяином до бронирования
Как указывалось ранее, Туро еще не предлагает систему, где гости и хозяева могут общаться до бронирования поездки. Гость должен сделать запрос на совершенную поездку, прежде чем начнется общение. Однако, если вам абсолютно необходимо, чтобы хост отвечал на определенные вопросы, прежде чем вы захотите выполнить полную фиксацию, вы можете сделать несколько вещей:
- Нажмите на кнопку Забронировать эту поездку, чтобы запросить бронирование автомобиля. Вы должны будете заполнить всю информацию в обычном порядке: даты поездки, планы защиты и соглашение о стоимости поездки. После отправки запроса, хост может принять его, и вы будете платить.
- До того, как хозяин взимает плату за бронирование, вы можете связаться с ним через Turo, если у вас возникнут вопросы. Также было бы полезно просить их не принимать запрос, пока не будут даны ответы на все вопросы.
- Избегайте использования функции «Книга мгновенно», если вы хотите задать хозяину какие-либо вопросы. Это помешает хозяину сделать это и автоматически взимает плату за бронирование.
- Если ваш запрос был удовлетворен молча или хост просто отказывается отвечать на ваши вопросы, вы можете отменить поездку и получить полный возврат средств. Вам, как гостю, нужно будет вручную отменить поездку, а затем связаться со службой поддержки для получения помощи при возврате вашего бронирования.
Использование Turo Messaging
Есть несколько причин, по которым гость может захотеть связаться с хостом, и Turo предоставляет услугу обмена сообщениями на платформе. Если у вас есть вопросы о деталях поездки, инструкциях, функциях автомобиля, проблемах с доставкой и высадкой или указаниями, система обмена сообщениями Turo позволяет вам заранее связаться с хозяином.
При первом бронировании поездки, у вас есть возможность отправить сообщение вместе с ним. Именно здесь вы должны попросить хозяина воздержаться от принятия до того, как на ваши вопросы будут даны ответы. Вы даже можете добавить несколько (или все) вопросов, которые у вас есть прямо в окне сообщения.
Вы можете обойти использование Туро для некоторых вещей, если хозяин готов предоставить альтернативный способ общения. Однако, если вы решите не использовать обмен сообщениями Turo, никаких изменений в системе не будет зарегистрировано, и Turo может взимать с вас дополнительную плату. Это также означает, что если что-то пойдет не так, нет никаких доказательств того, что Туро может оказать вам юридическую помощь.
В ваших интересах, чтобы все общение между вами и хозяином происходило при обмене сообщениями Turo. Убедитесь, что все разговоры с уважением, чтобы не нарушать руководящие принципы сообщества Туро и потенциальное удаление из Туро в целом.
Не отвечает хост и отмена поездки
При попытке связаться с хостом, возможно, они не ответят сразу. Это может занять пару дней, прежде чем они станут доступны. Когда вы спрашиваете о поездке, снова убедитесь, что вы делаете это с помощью сообщений Turo. Если хост отвечает на ваши вопросы через службу обмена сообщениями, но вы в конечном итоге переходите на общение вне платформы, любые вопросы, оставшиеся без ответа, не являются основанием для возврата.
Если хост еще не ответил через сообщения Turo через три дня, вы можете использовать номер телефона хоста или адрес электронной почты, которые они предоставили сайту. Вы можете получить эту информацию из раздела «Детали поездки» после того, как поездка была забронирована. Если на ответ хоста отведено достаточно времени, вы можете отменить поездку через службу поддержки Turo.
Агент поддержки попытается установить связь с хостом перед выполнением любых других действий. Если хост не ответит агенту своевременно, Туро отменит забронированную поездку без штрафных санкций. Если вы не можете дождаться поддержки, чтобы отменить поездку, вы можете сделать это вручную. Это отменит поездку быстрее, но возврат денег займет больше времени.
