Обмен сообщениями на страницах помогает компаниям легко общаться с людьми обо всем - от запросов на обслуживание клиентов до вопросов об их продукте, услуге и бизнесе. Недавно мы запустили новые функции для обмена сообщениями страниц, в том числе личные и сохраненные ответы. Поскольку администраторы страниц рассматривают возможность включения обмена сообщениями для своей страницы или использования новых функций обмена сообщениями, вы можете задаться вопросом, как лучше всего использовать обмен сообщениями в качестве канала делового общения.
«Обмен сообщениями со страницы моей компании был бы очень удобен».
Любой, у кого есть бизнес-страница Facebook или фан-страница, имеет возможность отправлять обновления и переписку тем, кто использует их непосредственно со страницы. Однако раньше это было намного проще, чем сейчас. Некоторое время назад на бизнес-страницах была ссылка « Отправить сообщение», по которой владелец мог щелкнуть непосредственно на главном экране страницы. Facebook решил пойти и обновить процесс, заставив любого желающего по-прежнему иметь возможность отправлять сообщения таким образом, чтобы копнуть немного глубже.
«Ну, это раздражает».
Расскажи мне об этом. Требуется несколько дополнительных шагов, чем раньше, но процесс все еще прост. Чтобы получить доступ к системе сообщений для фан-страницы, вы должны быть администратором страницы, которая будет отправлять сообщение. Это важно, поскольку только администратор будет иметь разрешения на включение обмена сообщениями в настройках .
Отправка сообщений с Facebook / фан-страницы
Обмен сообщениями на страницах - это функция, которая позволяет администраторам страниц напрямую общаться со своими более активными подписчиками. Как только функция обмена сообщениями на странице будет включена, те пользователи, которые в настоящее время следуют за страницей, будут ожидать, что ко всем сообщениям будет прикреплен ответ. Поэтому было бы целесообразно включать эту функцию только тогда, когда у вас есть время для ответа на входящие сообщения.
Своевременный ответ, примерно 90% всех сообщений, получивших ответ в течение пятиминутного периода, вознаградит вашу страницу значком «Очень отзывчив на сообщения». Этот значок позволит посетителям узнать, что с вами можно эффективно связаться через обмен сообщениями, поскольку это, вероятно, получит ответ.
Несмотря на то, что не ожидается, что каждая бизнес-страница соответствует этому порогу, для быстрого налаживания взаимопонимания и доверия посетителей и потенциальных клиентов настоятельно рекомендуется быстрый ответ. Просто помните, что только те сообщения, на которые вы отвечаете, будут учитываться в общем объеме ответов.
Выполнив следующие действия, вы, как администратор страницы, сможете отправлять и получать личные сообщения от «фанатов», которые разместили или отправили сообщение на вашу страницу. Эти конкретные сообщения можно найти в папке «Входящие» на странице. Личные сообщения также включены для ответа на комментарии, сделанные на пост страницы. Вы не можете отправить сообщение напрямую любому пользователю, если он не связался с вами первым. Это касается даже тех, кому «понравилась» ваша страница, но они не покинули пост.
Когда вы будете готовы открыть связь между вашим бизнесом и вашими клиентами, вы можете выполнить следующие действия:
- Войдите в свою учетную запись Facebook и переключитесь на бизнес-страницу, на которой вы хотите включить / отключить обмен сообщениями.
- Нажмите Настройки, которые можно найти в верхней части вашей страницы.
- На вкладке «Общие» нажмите « Сообщения» .
- Теперь вы можете установить или снять флажок рядом с «Разрешить пользователям связываться с моей страницей лично, показывая кнопку« Сообщение »».
- Завершите это, нажав Сохранить изменения .
Хотя вы можете отправлять сообщения пользователям, которые уже переписывались на вашей странице, вы не можете отправлять сообщения с одной страницы на другую. Если ваша страница уже была заблокирована пользователем, вы также не сможете отправить им сообщение.
Настройка расписания работы вашей страницы, скорее всего, поможет вам определить время отклика. Отключив обмен сообщениями в нерабочее время вашей компании, вы можете контролировать поток сообщений, чтобы обеспечить своевременный ответ на сообщения ваших посетителей. Таким образом, обеспечение вашего сайта изящный маленький значок ответа.
Советы по обмену сообщениями для администраторов страниц
При использовании функции обмена сообщениями на бизнес-странице стоит сохранять дружеский и уважительный тон. Обмен сообщениями - это прямой и личный канал связи, поэтому пишите своим клиентам так же, как разговариваете с ними лично. Контекст также важно обдумать, прежде чем отвечать сообщением. Поскольку большинство сообщений могут быть прерывающими, лучше всего использовать функцию обмена сообщениями только для вопросов, требующих немедленного внимания.
Ясный, краткий и представительный
Хотя сообщения Facebook не имеют ограничения по количеству символов, все же рекомендуется сохранять всю переписку короткой, приятной и точной. Убедитесь, что сообщение, которое вы намереваетесь передать, является ясным, а любые ответы на вопросы очевидны и просты для понимания. Дайте пошаговые инструкции по рекомендованному плану действий, чтобы не запутать клиентов. Чем меньше причин для того, чтобы клиент отвечал дополнительное время, тем лучше ваш бизнес кажется им в уме.
При завершении вашего ответа, оставляя только название компании в конце сообщения, слишком безлично. Вместо этого вам следует подумать о предоставлении своей подписи, чтобы закрыть свой ответ. Это отличный способ персонализировать сообщение, а также поможет в создании доверия и взаимопонимания с клиентами.
Функция быстрого ответа
Как бизнес, вам, вероятно, задают одни и те же вопросы более одного раза. Facebook предоставляет функцию сохраненных ответов, которая может помочь администраторам страниц с быстрыми ответами на большое количество сообщений, которые задают подобные вопросы. Это дает вам возможность сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и использовать их для ответа без необходимости вводить их каждый раз.
Помните, что эта функция рекомендуется только для ответов на сообщения с вопросами о часто задаваемых вопросах. На любые разовые вопросы, которые может задать клиент, лучше всего ответить на личный вопрос.
Частная переписка
Facebook позволяет администраторам бизнес-страниц / фанатов лично отвечать на сообщения, оставленные на их странице. Это может помочь администраторам страниц более эффективно реагировать на личные запросы клиентов, а также обрабатывать информацию о клиентах.
Это особенно полезно при получении более частной информации, такой как вопросы о выставлении счетов, деликатные жалобы клиентов, статусы выполненных заказов и любые другие запросы, содержащие личную информацию клиента. Когда речь идет о более широких вопросах, которые касаются широкой общественности и, вероятно, помогут другим посетителям страницы, вы должны продолжать публиковать эту информацию публично.
Изменить параметры уведомления страницы для полученных сообщений
Если вы не отключите обмен сообщениями на странице, вы можете получать сообщения в разное время в течение дня. Скорее всего, вы не сидите перед компьютером, пристально глядя на свою страницу в Facebook, ожидая каждого возникающего вопроса.
Это где настройки уведомлений страницы могут пригодиться. Включив их, вы можете получать уведомления каждый раз, когда на вашей странице появляется новое сообщение. Это очень полезно для тех администраторов, которые хотят быть в курсе таких вопросов, как быстрое время отклика и взаимодействие с клиентами.
Редактирование параметров уведомлений страницы не только предоставляет уведомления о сообщениях, но также может предоставить вам:
- Уведомления на Facebook каждый раз, когда на странице есть активность, или каждые 12 - 24 часа на всю активность.
- Тип деятельности, о которой вы хотите получать уведомления.
- Электронное письмо или текст каждый раз, когда есть активность на вашей странице.
- Возможность отключить все уведомления.
Помните, что когда вы решите изменить какие-либо настройки уведомлений для страницы, которой вы управляете, это не повлияет на других администраторов, которые также помогают управлять страницей. Это означает, что каждый администратор страницы имеет доступ к своим собственным настройкам уведомлений. Все остальные администраторы страниц, работающие на той же странице, будут по-прежнему получать уведомления о странице только на основании настроек, которые они выбрали для себя.
Чтобы изменить настройки уведомлений для бизнес / фан-страницы:
- Нажмите Настройки в верхней части вашей страницы.
- Нажмите Уведомления в левом столбце.
- Изменить настройки уведомлений.
Все ваши уведомления можно просмотреть, нажав на Уведомления, расположенные в верхней части вашей страницы. Отсюда вы можете пометить все уведомления как прочитанные, нажав Пометить все как прочитанные . В маловероятном сценарии, когда вы включаете уведомления, но по-прежнему не получаете их, возможно, вы случайно отключили их на своем мобильном устройстве.
Чтобы исправить это:
Попробуйте нажать « Настройки»> «Уведомления» на мобильном устройстве и убедитесь, что для ваших уведомлений для Facebook установлено значение « Вкл .».
Вы также должны получать уведомления по электронной почте, если они включены. Это просто дополнительная функция, которая гарантирует, что вы никогда не пропустите запросы клиентов и отзывы.
