Etsy - платформа для тех, кто хочет купить или продать вещи ручной работы или винтажные вещи. Вы можете увидеть все виды интересных предметов со всего мира, поэтому вполне естественно, что у вас возникнут вопросы, которые вы хотите задать продавцу.
Также смотрите нашу статью Как создать Etsy Coupon Code
Хорошо, что Etsy поставляется со своей собственной системой связи, которая работает как стандартная электронная почта, но вы можете связаться только с другими участниками. Если вы новичок на веб-сайте и еще не знакомы со всеми инструментами коммуникации, эта статья расскажет вам все, что вам нужно знать о системе обмена сообщениями Etsy.
Общение с клиентами
Вы не можете иметь успешный бизнес Etsy без успешного общения. На самом деле, вы не можете добиться успеха в любой деятельности без общения.
Когда другие участники просматривают ваши предложения, они часто хотят узнать больше о товаре, который вы продаете. Они могут задать вам вопросы через систему разговоров Etsy или по электронной почте. Вы можете найти свои чаты и электронные письма в значке беседы в строке заголовка Etsy. Вы можете установить свои предпочтения, чтобы вы получали электронное письмо каждый раз, когда кто-то запускает convo на Etsy. Вот как это сделать:
- Перейдите на веб-страницу Etsy.
- Войдите в систему и нажмите значок «Беседы».
- Нажмите на ссылку «Настройки уведомлений»
- Нажмите на флажок «Кто-то отправляет мне Convo»
- Нажмите «Сохранить».
Общение с покупателями на Etsy легче сказать, чем сделать. У вас должен быть правильный тон, и вы должны знать, что и когда говорить. Например, если ваши сообщения слишком короткие, покупатели могут подумать, что вы не заботитесь о них. С другой стороны, если вы слишком много общаетесь, они могут воспринимать вас как неприятность.
Если вы планируете много использовать платформу, возможно, лучше создать новое электронное письмо для этой цели. Таким образом, вы будете знать, что все полученные вами сообщения связаны с Etsy. Мы дадим вам несколько полезных советов о том, как общаться с клиентами.
Как ответить на вопросы клиента
Неважно, сколько фотографий с высоким разрешением вы публикуете для какого-либо элемента или насколько подробны ваши описания, есть вероятность, что у некоторых клиентов возникнут дополнительные вопросы о ваших продуктах. То, как вы отвечаете на эти вопросы, играет большую роль в вашем общем успехе на Etsy, поэтому важно, чтобы вы все правильно поняли. Вот несколько общих советов, которые помогут вам в правильном направлении.
Отвечать клиентам в течение первых 24 часов
Никто не любит ждать несколько дней, чтобы получить ответ о предмете, на который он / она готов потратить деньги. Вести бизнес на Etsy - это все равно, что вести бизнес в реальной жизни. Вы должны быть вежливы и, конечно, предоставлять ответы как можно скорее. Вы должны ответить на все вопросы в течение первых 24 часов, иначе некоторые потенциальные покупатели могут отказаться от товара.
Имея это в виду, вы должны хорошо сбалансировать свои ответы. Делайте вещи максимально простыми, так как слишком много информации может запутать и отвратить их от покупки. Старайтесь передавать только полезную информацию, но не переусердствуйте.
Спасибо каждому клиенту
Вы будете получать уведомления по электронной почте каждый раз, когда клиент покупает товар в вашем магазине Etsy. Вы можете полностью проигнорировать это, но если действовать в соответствии с ним, в будущем вы сможете получить больше сделок Вы должны связаться с каждым покупателем и поблагодарить его за покупку, которую он сделал. Подтвердите, что вы получили платеж, и скажите клиенту, когда он может ожидать, что товар прибудет.
Небольшая вежливость поможет тебе проделать долгий путь в Etsy. Такие фразы, как «спасибо» и «пожалуйста», сделают взаимодействие с клиентами более гладким и могут увеличить шансы на их возвращение.
Как общаться с иностранными покупателями
Пользователи Etsy приезжают со всего мира, поэтому значительная их часть не является носителями английского языка. Даже если ваш рынок только в США, вы можете столкнуться с клиентами со слабым знанием английского языка. Если вы когда-нибудь сталкивались с такими клиентами, вот что вы должны сделать:
- Держите ваши сообщения краткими и понятными. Избегайте использования сложных слов и длинных предложений.
- Избегайте использования сленга, потому что они могут вас неправильно понять.
- Избегайте использования сокращений и жаргона. Используйте только общие слова.
Повысьте Etsy Shop
Теперь, когда вы знаете, как общаться с другими людьми на Etsy, вы готовы публиковать материалы и показывать всем, что вы здесь, чтобы сделать его большим. Удачи!
