Некоторые люди до сих пор не знают, что Amazon развернула функцию, которая позволяет напрямую общаться между продавцами и покупками. Эта функция чрезвычайно полезна для обеих сторон, потому что она ликвидирует разрыв между ними.
Покупатели могут задавать вопросы, связанные с продуктом, обращаться за помощью или решать проблемы с продуктами. Продавцы могут, в свою очередь, получить ценные отзывы от своих покупателей и поблагодарить их за бизнес.
Вы можете воспользоваться этой системой независимо от того, на какой стороне вы находитесь. Узнайте, как отправить сообщение на Amazon в качестве продавца или покупателя.
Amazon Messaging для продавцов
Прежде чем вы начнете отправлять сообщения на Amazon, с вашей стороны требуется некоторая подготовка. Прежде всего, вам необходимо включить систему обмена сообщениями Amazon. Вот как вы можете сделать это как продавец:
- Доступ продавца Центральный на Амазоне. Нажмите кнопку «Настройки» и в выпадающем меню выберите «Выполнение через Amazon».
- Найти поддержку продукта и выберите Изменить.
- Выберите «Включить» на любом рынке, где вы указали свой продукт, чтобы включить для него обмен сообщениями (например, com).
- Нажмите «Обновить», чтобы подтвердить изменения.
Имейте в виду, что Amazon будет следовать вашим метрикам ответа по контракту, которые отслеживают время отклика клиентов. Лучше всего исследовать эти показатели, чтобы сохранить отличную оценку.
Возможно, лучше всего отключить систему обмена сообщениями, когда вы находитесь в отпуске. Вы не будете получать сообщения от новых покупателей, но ваши предыдущие покупатели могут по-прежнему отправлять вам сообщения.
Как связаться с покупателем на Amazon
На Amazon легко связаться с покупателем с помощью этих шагов:
- Откройте раскрывающееся меню «Заказ» и нажмите «Управление заказами».
- Посмотрите детали заказа и выберите имя покупателя.
- Вы будете перенаправлены в окно для обмена сообщениями указанного покупателя. Напечатайте сообщение и отправьте его с помощью Отправить.
Вы можете отправлять электронные письма с вложениями, используя сервис обмена сообщениями Amazon. Их размер должен быть менее 7 МБ. Доступные форматы файлов: PDF, Word, изображения и текст. Вложения должны соответствовать правилам Amazon, иначе они будут удалены.
Ограничения обмена сообщениями Amazon для продавцов
Если вы думаете, что можете обойти Amazon, подумайте еще раз. Ваш аккаунт может быть приостановлен в спешке. Продавец не должен отправлять покупателю следующий контент:
- Маркетинговые акции или любые подобные сообщения.
- Перекрестный маркетинг своих других продуктов или продуктов сторонних производителей, любые рекомендации строго запрещены.
- Логотип продавца, содержащий ссылку на их сайт.
- Любые внешние ссылки на свои или другие сайты.
Amazon Messaging для покупателей
Как покупатель, все, что вам нужно сделать, чтобы связаться с продавцом, это отправить им письмо. Затем продавец может просмотреть полученное сообщение в центре сообщений или через свой связанный с ним рабочий адрес электронной почты.
Amazon маркирует адрес электронной почты отправителя на marketplace.amazon.com после его имени. Продавец может ответить покупателю, используя свой почтовый клиент, и Amazon автоматически его разметит.
Как видите, Amazon отслеживает все сообщения, и они получают копии каждого из них. Официальное объяснение состоит в том, что Amazon использует токенизацию для защиты конфиденциальности как покупателя, так и продавца, и при необходимости хранит сообщения для решения проблем.
Опция отказа для покупателей
Amazon выпустила функцию в 2017 году, которая позволяет покупателям отказаться от нежелательных сообщений на своей платформе. Покупатели по-прежнему будут получать сообщения, но только те, которые важны для их заказа.
К ним относятся сообщения о проблемах с доставкой, настройке продукта и планировании поставок.
Это некоторые ситуации, когда покупатели не могут отказаться от сообщений от продавцов. Они не могут сделать это, когда они начинают контакт с продавцом, что имеет смысл. Кроме того, они не могут отказаться от сообщений о заказах ручной работы, на заказ или винах.
Все, что покупателю необходимо сделать, чтобы отказаться от нежелательных сообщений, - это получить доступ к своим предпочтениям общения и отключить их там. Кроме того, они могут позвонить в службу поддержки Amazon и попросить помощи в отказе.
Отказаться от информации для продавцов
Вы узнаете, когда покупатель отказался от нежелательных сообщений, потому что Amazon отправит вам сообщение об отказе, сообщающее вам об этом. Когда вам нужно отправить срочное сообщение относительно заказа покупателя, вы должны включить слово в скобках, точно так же, как это в предметной области.
Выполните те же действия для связи с покупателем, как описано выше, просто запомните тег. Только спросите у покупателя важную информацию, необходимую для выполнения заказа. В противном случае они могут сообщить вам о отправке неуместных сообщений.
Некритические информационные уведомления о том, что вашего продукта нет на складе, подтверждения отгрузки, руководства для ваших продуктов, а также запросы на отзывы или отзывы.
Amazon Messaging 101
Теперь вы знаете все, что нужно для обмена сообщениями на Amazon. Это может пригодиться во многих ситуациях. Как покупатель, вам не нужно отвечать на каждое сообщение от продавца; Вы можете легко отказаться, если это хлопотно.
Как продавец, вы можете вежливо попросить обратную связь, так как нет никаких последствий, просто не продолжайте взаимодействовать с покупателями, которые не заинтересованы. Что еще более важно, вы можете решить проблемы с доставкой или любые другие вопросы заказа, если это необходимо.
