Как гласит старая поговорка, клиент всегда прав … Или они? Это, конечно, не всегда так на eBay, поскольку на этом огромном онлайн-рынке, как правило, происходит много ошибок, и некоторые из них - вина покупателя.
Также смотрите нашу статью Как отменить ставку на eBay
Продавец может отправить не тот товар или покупатель может заявить, что товар не соответствует его онлайн-описанию. Отрицательные отзывы могут помешать вашей онлайн-репутации, но что если мы скажем вам, что вы можете решить проблемы с покупателем / продавцом и избежать дальнейших неудобств в вашей транзакции? Продолжайте читать, чтобы узнать как.
Пересмотр обратной связи
Наиболее распространенным решением для получения отрицательного отзыва является запрос вашего клиента о пересмотре своего отзыва, если вы продавец. То, как вы собираетесь это сделать, зависит от вас, но настоятельно рекомендуется, помимо того, чтобы просто попросить их, дать им достаточно вескую причину, чтобы на самом деле рассмотреть и принять ваше предложение по пересмотру.
Возможно, вам следует предложить покупателю вернуть продукт, которым он недоволен, и вы, например, вернете ему деньги. Если они не заинтересованы, но вы отправили им правильный продукт, но не в том цвете, возможно, вы могли бы отправить правильный со скидкой или даже бесплатно и позволить им оставить неправильный.
Таким образом, ваш клиент получает выгоду от компромисса, поэтому он или она, скорее всего, примут ваше предложение. Пока ваше предложение обоснованно, они, скорее всего, захотят изменить свой отрицательный отзыв на положительный.
Делать вещи правильно
Вот как вы можете запросить пересмотр отзыва:
- Перейдите на eBay и нажмите кнопку «Мой eBay» в правом верхнем углу.
- Прокрутите весь путь до конца страницы и нажмите «Карта сайта».
- Найдите вкладку «Сообщество» на карте сайта. Поскольку он находится внизу страницы, лучше всего нажать на кнопку «Сообщество» вверху, которая служит для быстрого доступа.
- Во вкладке «Обратная связь» на вкладке «Сообщество» есть опция «Запросить отзыв». Нажмите на нее.
- Если вы получили какие-либо нейтральные или отрицательные отзывы за последние 30 дней, вы сможете увидеть их здесь. Установите флажок рядом с отзывом, который вы хотите отозвать.
- Параметры обратной связи появятся, как только вы нажмете на флажок. Вы можете заранее договориться со своим клиентом или предложить пересмотр в этой точке. Дайте покупателю повод рассмотреть возможность пересмотра его или ее отзыва, напишите короткое сообщение, чтобы более подробно описать ситуацию, а затем нажмите «Отправить».
- Имейте в виду, что покупатель имеет только 10 дней, чтобы ответить вам. Если клиент принимает предложение о пересмотре, отрицательная или нейтральная обратная связь должна стать положительной после успешной сортировки. Дата редакции появится рядом с рецензией.
Неверный отзыв
Время от времени случается так, что обратная связь оказывается недействительной. В этих случаях вы должны сообщить об этом на eBay и посмотреть, могут ли они решить проблему. Вам необходимо сделать запрос на ручное рассмотрение до 90 дней после транзакции. Чаще всего это делается, когда от клиента нет ответа или вы просто не можете договориться о решении.
Если вы не можете связаться с клиентом по той причине, что он указал неправильный адрес электронной почты, eBay удалит отзыв, если вы сообщите ему об этом. То же самое происходит, если товар остается неоплаченным.
Существуют также ситуации, в которых eBay автоматически удаляет обратную связь, чаще всего это происходит из-за ошибки программы или веб-сайта, а также из-за приостановки покупателем eBay.
Связь король
Сохранять спокойствие и знать, как подходить к ситуации, - полдела. Вы начинаете себя, если вообще не паникуете, облегчая общение с вами для вашего клиента. Если вы - тот, кто допустил ошибку, знайте, что вы можете решить все проблемы, общаясь четко, но вы также должны быть готовы принести извинения своему клиенту и предложить решение проблемы как можно скорее.
Также может оказаться, что ошибка на стороне клиента, например, если он или она дали вам нейтральный или отрицательный отзыв. Если вы считаете, что все сделали правильно, то проверка также может помочь.
Очистка воздуха
Что бы вы ни делали, обязательно отвечайте на нейтральный или отрицательный отзыв, так как другие могут воспринимать ваше отсутствие ответа как признак того, что вы согласны с данным отзывом.
Обратите внимание, что вы можете запросить только пересмотр отзыва, полученного за последние 30 дней, а также тот факт, что вы можете сделать это только один раз за транзакцию. Кроме того, вы можете запросить не более пяти дополнительных ревизий на каждые 1000 отправленных вами отзывов, поэтому регулярно проверяйте их и своевременно реагируйте.
Вы когда-нибудь получали необоснованные отрицательные отзывы на eBay? Удалось ли решить проблему, и если да, то как ты это сделал? Расскажите нам о своем опыте в комментариях ниже!
