Amazon может быть одним из крупнейших глобальных ритейлеров сегодня, даже безудержным, но это не делает его непогрешимым. Хотя он обычно возвышается над большинством своих конкурентов, он все еще сталкивается с теми же проблемами, что и они; поврежденные товары, отправка не тех товаров, а иногда и просто не доставленные посылки.
Также см. Нашу статью «Как сделать снимок экрана с помощью планшета Amazon Fire».
«Что кто-то делает в этой ситуации? Я заказал несколько вещей из комплекта Amazon, которые будут отправлены в разное время. Двое прибыли, а одна просрочена на две недели.
Amazon и другие ритейлеры постоянно работают над тем, чтобы сделать наши покупки онлайн смехотворно удобными, но больше онлайн-покупок означает больше возможностей для наших покупок, которые будут потеряны или даже украдены. Потеря или кража вашего пакета Amazon может быть настоящим кошмаром, но выяснить, что пошло не так и как это исправить, не обязательно.
Что делать, если ваш пакет Amazon еще не прибыл
Быстрые ссылки
- Что делать, если ваш пакет Amazon еще не прибыл
- Гарантия Амазонки от А до Я
- Решения проблем доставки в качестве потребителя Amazon
- Товар был заказан, но еще не отправлен
- Показано как доставлено, но еще не прибыло
- Покупайте только у продавцов-исполнителей Amazon
- Пакеты Amazon Prime отсутствуют
- Как избежать поддельных продавцов
С ростом онлайн-покупок в последние годы, кража посылок также возросла. К сожалению, чем больше и больше покупок в Интернете, тем больше вероятность того, что вы станете объектом кражи. Один из способов, которым Amazon пытается бороться с волной утерянных и украденных пакетов, - это гарантия от А до Я.
Гарантия Амазонки от А до Я
Так что же такое гарантия Amazon A-to-Z и как она работает? Предположим сначала, что вы недавно приобрели товар у стороннего продавца, который не защищен защитой « Выполнено Amazon» . Продавец без этого означает, что через портал вашей учетной записи Amazon недоступно отслеживание посылок. Таким образом, любой продавец может пойти на мошенничество, взять с вас плату за товар и заявить, что ваша посылка уже в пути, хотя на самом деле ее вообще нельзя было отправить.
Именно здесь в игру вступает гарантия А-Я от Амазонки. Мандат, установленный гарантией, гласит, что любой товар, приобретенный у продавца через веб-сайт Amazon, может получить компенсацию до 2500 долларов США. Конечно, есть несколько условий, которые необходимо выполнить, прежде чем вы сможете подать заявку от А до Я.
Сначала вам нужно связаться с продавцом через учетную запись Amazon и предоставить ему 48 часов для ответа.
Что нужно знать:
- Вы можете подать претензию только после того, как связались с продавцом.
- Вы можете связаться с продавцом через свой аккаунт Amazon Payments.
- В ссылке «Детали транзакции» вы увидите опцию «Связаться с продавцом».
- Вы должны дать продавцу два календарных дня, чтобы ответить.
Если ответ продавца не является удовлетворительным, вы можете подать иск.
Чтобы отправить претензию от А до Я:
- Претензия может быть подана в срок от 15 до 90 дней с даты заказа для подачи претензии.
- Если товар прибывает сломанным, дефектным или искаженным, вам необходимо подать иск в течение 14 дней с момента его получения.
- Чтобы подать заявку, перейдите в список заказов и выберите «Просмотреть / подать заявку» в заказе.
- Следуйте инструкциям на экране, которые потребуют от вас выбора причины претензии.
Пять условий, которые должны быть выполнены, чтобы подать претензию A-to-Z:
- Вы не получили товар в течение 30 или трех дней после предполагаемой даты доставки
- Ваша статья была повреждена, неисправна или существенно отличается от той, которую вы заказали
- Вы вернули товар в Amazon, но не получили возмещение
- Вам необходимо вернуть товар на международном уровне, но продавец не указывает ни адрес в США, ни этикетку с международной доставкой
- Продавец просчитал таможенные и / или транспортные расходы, и вы должны были оплатить эти сборы при доставке.
Вам нужно будет предоставить объяснения и документальное подтверждение причин претензии.
После подачи заявки:
- Вы можете просмотреть претензию в своем аккаунте Amazon Payments.
- Если продавец решил вопрос до принятия решения по претензии, вы можете отозвать претензию, ответив на электронное письмо с подтверждением Amazon.
- Амазон примет решение. Если претензия будет одобрена, вы получите возмещение.
Amazon имеет право отклонить ваше требование, если выполнено одно или несколько из следующих обстоятельств:
- Полученный товар был аналогичен описанному сторонним продавцом.
- Товар был получен, и сторонний продавец предоставил подтверждение доставки.
- Вы не ответили на запрос о дополнительной информации.
- Иск был подан из-за раскаяния покупателя, а не из-за фактической проблемы с товаром.
- Вы отправили возвратный платеж своему обработчику платежей или в банк.
- Вы не хотели возвращать товар стороннему продавцу.
В любом случае, если ваше требование отклонено, вы можете обжаловать это требование. Amazon может затем продолжить расследование ситуации. Дополнительные доказательства, подтверждающие ваши претензии, которые вы, возможно, не представили для первоначальной претензии, определенно помогут в этом деле.
Если вы купили что-то, но пакет Amazon не прибыл, что вы можете сделать? Какие каналы спора вам доступны? Продолжайте читать, чтобы узнать, что вы должны делать.
Решения проблем доставки в качестве потребителя Amazon
Некоторые проблемы с доставкой случаются чаще, чем другие. Прежде чем вы начнете паниковать, взгляните на некоторые наиболее распространенные проблемы, с которыми вы можете столкнуться при работе с продавцами Amazon, и как лучше всего исправить ситуацию, прежде чем предпринимать крайние меры.
Товар был заказан, но еще не отправлен
Быстрый поиск в Google проблем с доставкой Amazon покажет, что эта проблема возникает довольно часто. Что можно сделать, если вы разместили заказ, но продавец все еще не осуществил поставку по прошествии нескольких дней, недель или даже месяцев?
Не волнуйся. Там легко исправить вашу проблему. Amazon не будет снимать средства с вашей кредитной карты, пока заказ не будет подтвержден. Это означает, что в вашей банковской выписке ничего не будет указано, что вы заплатили за продукт, который даже не был отправлен. Пока это все еще так и вам надоело ждать, вы все равно можете отменить заказ:
- Заголовок в учетные записи и списки .
- Нажав на свой аккаунт .
- Затем нажмите « Ваши заказы» и выберите « Отменить заказ» .
Показано как доставлено, но еще не прибыло
Амазонка выпускает руководящие принципы именно для этого типа ситуации. Некоторые из них могут показаться очевидными, но их все же необходимо отметить:
- Убедитесь, что указанный вами адрес доставки был правильным в вашем заказе.
- Ищите любое уведомление, которое могло быть оставлено с указанием попытки доставки.
- Проверьте в пределах ожидаемого места доставки.
- Узнайте у своих соседей, приняли ли они пакет от вашего имени.
- У вас есть Amazon Locker?
- Посмотрите в своем почтовом ящике, так как некоторые доставки будут использовать несколько перевозчиков, который включает в себя стандартную почтовую службу.
- Дайте ему около 36 часов, прежде чем обострить ваше беспокойство. Иногда посылки могут отображаться как доставленные, пока они находятся в пути.
После ожидания 36 часов вы можете напрямую связаться с Amazon, если ваша посылка все еще не пришла. Если по-прежнему нет признаков вашей доставки, вот как вы можете напрямую связаться с Amazon:
- Войдите в свой аккаунт Amazon.
- Прокрутите вниз до нижнего колонтитула и выберите Справка, которая находится в разделе «Позвольте нам помочь вам».
- В разделе «Просмотр разделов справки» в левом меню выберите « Нужна дополнительная помощь?,
- Затем в главном окне нажмите Связаться с нами .
- Вы должны увидеть все ваши последние заказы прямо на экране.
- Найдите конкретный порядок, который вызывает у вас проблемы.
- Прокрутите дальше вниз, чуть ниже порядка, пока не увидите раскрывающееся меню.
- Он будет расположен чуть ниже заголовка «Расскажите подробнее».
- В раскрывающемся меню выберите « Где мои вещи?,
- Затем в появившемся новом раскрывающемся меню выберите Отслеживание показывает, доставлено, но отправление не получено .
Затем сайт позволит вам связаться с Amazon по электронной почте, телефону или в чате. Выберите тот вариант, который подходит вам лучше всего. Затем Amazon рассмотрит дело и в большинстве случаев вернет вам деньги.
Покупайте только у продавцов-исполнителей Amazon
Вы можете найти товары, продаваемые как самим Amazon, так и сторонними продавцами, когда будете искать товары на сайте. При использовании стороннего ритейлера вы должны быть осторожны в отношениях с ними, так как вы можете заметить сообщение « Выполнено Amazon» на продукте.
Сообщение «Выполнено Amazon» подразумевает, что, даже будучи проданным сторонним ритейлером, Amazon будет отправлять его к вам домой через один из своих центров обслуживания Amazon. Это означает, что вы сможете отслеживать прогресс пакета, используя портал Amazon из своей учетной записи. Это также означает, что Amazon берет на себя ответственность за обслуживание клиентов и возможный возврат товара.
Покупка продукта у стороннего продавца, чьи товары не содержат тега Fulfilled by Amazon, сопряжена с большим риском будущих осложнений. Вы не будете защищены Гарантийной защитой от А до Я, которая может привести к убыткам, если продавец не в курсе дел.
Пакеты Amazon Prime отсутствуют
Членам Amazon Prime, чьи заказы еще не поступили, все равно придется следовать всем ранее обсуждавшимся процессам. Вы будете работать через Amazon и их службы поддержки клиентов, чтобы исправить ситуацию.
Если покупатель совершает покупку через Amazon Prime, Amazon будет нести ответственность за любые претензии A-to-Z и заплатит до 2500 долларов от стоимости покупки и доставки. Кроме того, вам может быть приятно узнать, что членство в Amazon Prime означает, что вы также получите некоторые дополнительные функции, которые могут облегчить разочарование в связи с невозможностью доставки.
Когда товар прибывает (или не поступает вообще) за пределами сроков, которые Amazon предоставил вам на момент покупки, вы можете иметь право на бесплатную месячную подписку на Amazon Prime. Этот дополнительный месяц будет добавлен как бесплатный месяц, который будет помечен в конце срока действия вашей действующей подписки на Amazon Prime.
Говорили даже о том, что пользователи получают ваучеры на скидку в качестве компенсации от Amazon, включая скидки Amazon Prime и другие дополнительные льготы. Похоже, что Amazon предоставляет эти преимущества на разовой основе, и их не следует рассматривать как гарантии для всех проблем, с которыми вы можете столкнуться.
Как избежать поддельных продавцов
Это определенно одна из наиболее распространенных проблем, возникающих на официальном сайте Amazon. В последние годы для фальшивых продавцов стало так легко обманывать людей с помощью мошеннических методов, и Amazon, как и ее клиенты, увидели свою справедливую долю этой тревожной тенденции.
Проблема в том, что преступник может легко открыть новую учетную запись продавца Amazon и начать торговать популярными товарами для продажи. Буквально за несколько секунд при использовании платформы продавца Amazon это можно сделать с легкостью.
То, что происходит, - это то, что они будут перечислять товары за меньшие деньги, чем другие розничные продавцы, чтобы получить больше уведомлений. Как только ничего не подозревающий покупатель совершит покупку, а преступник получит заказ, он сразу же сообщит покупателю, что товар находится на пути к курьеру. Это означает, что покупка принята, и средства для продукта зачислены на их счет.
Предоставляя предполагаемую дату доставки в четыре недели, сомнительный продавец может преодолеть двухнедельный платежный цикл Amazon и исчезнуть, прежде чем покупатели начнут жаловаться на то, что продукт так и не появится. Это довольно запутанная ситуация.
К счастью, на самом деле довольно легко избежать фальшивых продавцов, пытающихся быстро избавиться от ваших страданий. Оценка обратной связи, как правило, является отличным способом определить, заслуживает ли продавец доверия и не хочет ли он украсть ваши деньги.
Чтобы проверить отзывы продавца:
- При просмотре товара нажмите на название продавца.
- Вы можете найти имя в том же месте, где расположен тег Fulfilled by Amazon.
- Будет отображаться как:
и выполнено Амазонкой .
- Находясь на странице профиля продавца, убедитесь, что вы находитесь на вкладке «Обратная связь».
- Он должен быть открыт по умолчанию.
На этой странице вы сможете увидеть рейтинг обратной связи продавца. Сюда также входят любые отзывы о товарах, предоставленные продавцу от предыдущих покупателей. Справа от них вы найдете общую оценку продавца за последний месяц, три месяца, двенадцать месяцев и срок службы.
