Отзывы Google могут существенно повлиять на успех любого онлайн-бизнеса. Но несмотря на то, что существуют некоторые основные правила размещения отзывов, владельцы бизнеса часто игнорируют их. Положительные отзывы могут увеличить ваши продажи и увеличить ваш доход, поэтому многие компании используют разные способы подделки отзывов.
Если вы когда-либо сталкивались с поддельным обзором, вы можете принять меры и сообщить об этом в Google. Это удалит все подозрительные комментарии, предоставляя пользователям реальную обратную связь о компании. Остановись и научись это делать.
Поддельные обзоры и их последствия
Быстрые ссылки
- Поддельные обзоры и их последствия
- Поддельные отрицательные отзывы
- Поддельные положительные отзывы
- Как удалить поддельные отзывы
- Пометить подозрительные отзывы
- Сообщение о поддельных отзывах с помощью службы поддержки Google для малого бизнеса
- Какую информацию предоставить
- Альтернативные варианты
- Очистить ваше имя
Независимо от того, являются ли поддельные отзывы положительными или отрицательными, они могут создать много проблем для вашего онлайн-бизнеса. Вы должны знать, как правильно обращаться с ними, чтобы убедиться, что они не влияют на общий статус вашей компании. Вот что делать, когда вы сталкиваетесь с поддельными отзывами.
Поддельные отрицательные отзывы
Некоторые конкуренты используют грязные уловки, чтобы отвлечь потенциальных клиентов от вашего сайта. Они могут написать негативные отзывы о ваших услугах, надеясь саботировать ваш успех. Иногда бывшие сотрудники или деловые партнеры используют отзывы Google, чтобы отомстить вам за увольнение. Это самые опасные фальшивые рецензенты, так как они знают о вашей компании больше, чем кто-либо другой. Вы все еще можете сообщить о них в Google, но, к сожалению, нет гарантии, что они будут удалены.
Поддельные положительные отзывы
С поддельными положительными отзывами все немного сложнее. Вы должны быть на 100% уверены, что обзор является ложным, что иногда легче сказать, чем сделать. Итак, если вам интересно, как распознать поддельные обзоры, вот несколько общих признаков, которые их выдают:
- Вы не можете найти имя человека, который разместил обзор в вашей базе данных клиентов. Это означает, что конкурент, скорее всего, солгал в обзоре.
- Вы можете найти похожие комментарии, сделанные тем же человеком на других предприятиях. Если он / она публикует 1-звездочные рейтинги по всему Google, они могут стать преданными нарушителями спокойствия.
- Если обзор не имеет ничего общего с вашими услугами, есть вероятность, что кто-то опубликовал его по ошибке.
- Обзор заполнен ложной информацией.
Обнаружение фальшивых обзоров является легкой частью. Если вы уверены, что обзор является фальшивым, следующий шаг - сделать все возможное, чтобы он исчез.
Как удалить поддельные отзывы
Первое, что вы можете сделать, это ответить на обзор дипломатично. Попробуйте выявить мошенничество, задав более прямые вопросы - например, спросите, какой сервис они использовали и когда, или попросите более подробную информацию о проблеме. Скорее всего, вы не получите ответ. Когда это произойдет, у вас останется несколько вариантов, которые могут помочь вам удалить поддельный отзыв.
Пометить подозрительные отзывы
Самый простой способ удалить поддельный отзыв - хороший или плохой - сообщить об этом в Google. Откройте рассматриваемый отзыв, и рядом с именем человека, который его опубликовал, появится небольшой значок флага. Нажмите на него и выберите «Пометить как неприемлемое» в появившихся опциях. Вы можете сделать то же самое на Картах Google, нажав на три точки рядом с любым обзором.
Затем вы попадете на страницу отчета, где вам нужно будет предоставить больше информации о проверке. Выберите правильную причину сообщения о рецензии, и Google проверит, фальшивая она или нет. Если ваша догадка оказалась верной, Google может связаться с вами для получения дополнительной информации. Вы можете попросить своих коллег или друзей отметить один и тот же отзыв, чтобы Google позаботился о нем раньше.
Сообщение о поддельных отзывах с помощью службы поддержки Google для малого бизнеса
Если пометка не работает, попробуйте воспользоваться функцией поддержки Google для малого бизнеса. Вам следует подождать около недели, пока не исчезнет указанный отзыв, но если этого не произойдет, свяжитесь с Google My Business, выполнив следующие действия:
- Войдите на свою страницу Google Мой бизнес.
- Найдите раздел «Отзывы».
- Выберите главное меню и выберите «Поддержка».
- Выберите метод контакта. Это либо электронная почта, либо телефон.
- Укажите запрашиваемую информацию и приложите скриншот с подозрительным отзывом. Включите как можно больше информации об этом.
- Нажмите «Отправить», и Google свяжется с вами в течение двух рабочих дней.
Какую информацию предоставить
Вы должны включить как можно больше информации о поддельном отзыве при отправке запроса на удаление. Вот некоторые из вопросов, на которые вы должны ответить, сообщая о поддельном обзоре:
- Какие политики нарушены в результате проверки?
- Почему обзор не является законным?
Включите скриншот обзора, а также скриншоты более поддельных отзывов, сделанных одним и тем же человеком.
Альтернативные варианты
Два описанных выше метода являются наиболее часто используемыми для сообщения о поддельных отзывах, но вы также можете обратиться в службу поддержки Google через Twitter. Вот как вы это делаете:
- Войдите в твиттер.
- Отправьте твит в команду Google Small Biz из аккаунта вашей компании.
- Объясните ситуацию подробно, когда кто-то ответит.
Знайте, что команде Google Small Biz требуется до 48 часов, чтобы ответить.
Очистить ваше имя
Отзывы Google могут иметь большое значение, когда дело доходит до успеха вашего бизнеса, поэтому вы должны убедиться, что ваши клиенты довольны. Поддельные обзоры, оставленные вашими конкурентами или другими людьми, которые завидуют вашему успеху, могут поставить под угрозу ваш бизнес, поэтому вы должны сделать все возможное, чтобы снять их как можно скорее. Если вам повезет, описанные выше методы помогут вам сделать это.
Вам приходилось сталкиваться с вредоносными отзывами раньше? Расскажите нам об опыте в разделе комментариев ниже.
