Будучи крупным онлайн-гигантом розничной торговли, Amazon делает все возможное, чтобы предоставить своим клиентам наилучший сервис. Фактически, у компании была одна из самых либеральных и щедрых политик возмещения, и вы могли получить возмещение без вопросов почти на все.
Также см. Нашу статью Как выключить телевизор с помощью Amazon TV Fire Stick
Но несколько лет назад политика изменилась, и теперь существуют определенные ограничения. Чтобы ответить на вопрос сразу, вы, вероятно, не сможете получить возмещение от изменения цены на Amazon.
Тем не менее, есть еще несколько защищенных цен, за которые вы можете получить возмещение в случае значительного падения. Вот почему стоит поближе познакомиться с правилами возврата денег на Amazon.
Краткая история возмещенных цен
В начале Amazon предложила 30-дневную гарантию цены на любой товар, который они продали и отправили. Вскоре гарантийный период увеличился с 30 до 7 дней, после чего он был приостановлен. Это означает, что вы в значительной степени не можете получить возврат при изменении цены в настоящее время, но есть серебряная подкладка.
Этот тип возврата по-прежнему действителен для телевизоров, которые вы покупаете через Amazon, и некоторые пользователи сообщают о возможности получения возмещения и за другие товары. Так что стоит хотя бы попробовать, но вы должны быть осторожны, потому что Amazon внимательно следит за всеми возвратами и возвратами. Некоторых пользователей забанили, так как они пошли за борт с запросами.
Как попросить возврат
Процесс запроса возврата денег на Amazon довольно прост. Перейдите на страницу «Возврат и возмещение», перейдите в раздел «Справка» и выберите «Нужна дополнительная помощь». Там вы найдете ссылку «Связаться с нами».
С другой стороны, это даже проще, когда вы входите в свой аккаунт. Перейдите к заказу, за который вы хотите запросить возврат, и укажите его в запросе. Выберите «Возврат и возмещение» в раскрывающемся меню, затем «Другие вопросы возврата или возврата», чтобы получить более подробную информацию. Введите «частичное возмещение, изменение цены» в правильном поле и выберите метод контакта - электронная почта или чат.
То, что нужно запомнить
Письмо о возмещении должно быть твердым, но дружелюбным тоном и попытаться кратко объяснить изменение цены. Излишне оставаться, вы должны быть очень вежливыми, независимо от того, будет ли ваш запрос отклонен или принят.
Существует большая вероятность того, что вы получите электронное письмо с отказом, как только ваш запрос будет обработан, но еще не все потеряно. Не стесняйтесь связаться со службой поддержки по телефону и поговорить с агентом о вашей проблеме. И опять же, нужно сохранять спокойствие и сдержанность, о страстных спорах, конечно, не может быть и речи.
Не забывайте, что есть 7-дневное окно, чтобы начать процесс возврата. В случае, если цена товара снижается через 7 дней, частичное возмещение не допускается.
Альтернативные Методы
Помимо Amazon, вы можете получить возмещение от вашей компании-эмитента кредитной карты через их политику защиты цен. Вам необходимо подать жалобу (в компанию-эмитент кредитной карты, а не в Amazon) и запросить возврат средств при изменении цены.
Как правило, это работает для онлайн-покупок, если цена снижается в течение определенного периода времени (от 60 до 90 дней после покупки). Таким образом, компания кредитной карты возвращает ваши деньги. С другой стороны, вы также можете попросить полный возврат средств от Amazon.
Верните товар и купите его снова по сниженной цене. Однако вы должны быть осторожны с полным возвратом денег, потому что если вы делаете это слишком много раз, Amazon может забанить вас.
Почему Amazon изменила политику возврата ценовой защиты?
Нет никаких официальных заявлений о причинах изменений, но можно с уверенностью предположить, что увеличение числа запросов является одним из виновников. Например, частичный возврат может расти в кибер-понедельник, черную пятницу или прайм-день.
Кроме того, компания сообщила о некоторых проблемах с возвратом этого типа. Кроме того, некоторые клиенты злоупотребляли либеральной политикой, требуя незаконных возвратов, что, в свою очередь, стоило Amazon немалых денег.
Как отслеживать цены на Amazon
Существует довольно много инструментов и расширений для браузеров, которые помогут вам отслеживать колебания цен на Amazon. Они экономят время, которое вы тратите на поиск лучшего предложения. Вы также получите уведомление, как только цена изменится на интересующий вас товар.
Вени, Види, Виза
Несмотря на то, что Amazon ужесточил свою политику возврата, все еще может быть способ получить частичное возмещение. А если вам отказывают, всегда есть возможность подать запрос в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.
Однако лучше всего избавить себя от хлопот и избежать импульсивных покупок. Потратьте некоторое время, чтобы отслеживать цены и делать покупки, как только вы наткнетесь на сделку.
