В то время как в последнее полугодие наблюдается рост популярности специализированных приложений для обмена мгновенными сообщениями - например, iMessage, Facebook Messenger или WhatsApp, - наиболее надежным способом связи между устройствами ваших друзей, вероятно, все еще является SMS, особенно для нас, пользователей Android, общающихся с наши iPhone-использующие друзья. Поэтому, когда наши телефоны сталкиваются с проблемами при попытке отправить или получить текстовое сообщение, это большая проблема. Конечно, мы можем использовать приложения для обмена мгновенными сообщениями в качестве резервной копии, но когда дело доходит до самой простой формы общения, вы действительно не можете превзойти обмен текстовыми сообщениями.
Если вы сталкиваетесь с проблемами, пытаясь отправить текстовые сообщения с вашего Galaxy S7 или S7 Edge своим друзьям, родственникам или коллегам, вы попали по адресу. Это неприятная проблема для повседневной жизни, поэтому мы создали руководство по устранению неполадок и ремонту вашего телефона. Это наше руководство по устранению проблем с SMS на вашем Galaxy S7.
Быстрые исправления для ваших проблем с SMS
Вот несколько простых советов, которые можно попробовать на вашем устройстве. Часто проблемы с отправкой или получением SMS могут быть определены или решены с помощью некоторых из следующих руководств:
- Проверьте подключение к сети. В правом верхнем углу экрана находится строка состояния. Вы должны увидеть 1-5 полосок вместе с логотипом 4G или 3G, в зависимости от скорости передачи данных в вашем регионе. Если у вас нет сигнала от вашего оператора беспроводной связи, возможно, вы находитесь в мертвой зоне. Если вы находитесь в зоне, где обычно есть покрытие, ваш телефон может испытывать проблемы с сетевым подключением, или ваш оператор может страдать от перебоев в работе. Эти перебои случаются нечасто, но достаточно часто, и это стоит посмотреть. Как правило, поиск в Google по запросу «отключение» возвращает карты покрытия и отключения, которые можно использовать для проверки вашего текущего местоположения. Если ваш оператор связи в настоящее время испытывает сбой, вам придется подождать, пока операции не будут возобновлены. Обычно это занимает от одного до трех часов.
- Очистите кеш для вашего приложения обмена сообщениями. Зайдите в «Настройки», прокрутите вниз до меню «Приложения» и выберите «Диспетчер приложений». После загрузки списка приложений найдите название приложения для обмена сообщениями. Если вы по-прежнему используете стандартное приложение Samsung Messages, оно находится в разделе «Сообщения»; Если вы используете стороннее текстовое приложение (например, Textra или Google Messenger), вам нужно найти название этого приложения и выбрать его. После просмотра настроек этого приложения найдите список «Хранилище» и выберите его, затем нажмите «Очистить кэш», чтобы вернуть приложение в нормальное состояние.
- Перезагрузите свой телефон. Часто быстрая перезагрузка может вернуть телефон в рабочее состояние, особенно если недавно было обновлено системное программное обеспечение или приложение. Просто нажмите и удерживайте кнопку питания и выберите «Перезагрузка» из меню.
Проверка других функций вашего телефона
Прежде чем мы продолжим пытаться решить ваши проблемы с SMS, мы должны убедиться, что эти проблемы связаны только с SMS. Если вы этого еще не сделали, отключите Wi-Fi (если вы подключены к WiFi) и попробуйте позвонить по телефону или выполнить быстрый поиск в Google на своем устройстве. Если на вашем телефоне все работает, кроме ваших SMS-сообщений, мы можем двигаться дальше в этом руководстве. Если у вас возникли другие проблемы - например, вы не можете позвонить или не можете использовать свои мобильные данные - у вас может быть другая проблема, связанная с сетью. К счастью, у нас также есть руководство по этому вопросу, поэтому перейдите к нашему руководству по устранению проблем мобильной сети на вашем Galaxy S7.
Тем не менее, если проблема заключается исключительно в отправке текстовых сообщений и ничего более, мы можем продолжать пытаться решить проблемы с сообщениями вашего телефона.
Убедитесь, что ваше текстовое приложение установлено по умолчанию
Начиная с Android 4.4 Kit Kat, Android требует отдельного приложения для хранения разрешений на отправку SMS-сообщений. Это означает, что за один раз может быть разрешено отправлять текстовые сообщения только одному приложению для обмена сообщениями, что очень важно для безопасности, но может помешать приложению отправлять сообщения, если у вашего типичного приложения для отправки SMS-сообщений по умолчанию отменены разрешения по умолчанию для SMS. В то время как большинство текстовых приложений предоставляют вам приглашение переключить ваше стандартное приложение для обмена сообщениями на собственное, это сообщение может быть случайно скрыто. Чтобы сбросить приложение по умолчанию, зайдите в «Настройки» и найдите меню «Приложения», упомянутое ранее в руководстве. На этот раз вместо того, чтобы выбирать меню «Диспетчер приложений», выберите «Приложения по умолчанию». В-третьих сверху вниз вы должны увидеть настройки по умолчанию для своего приложения обмена сообщениями. Выбор этого приведет вас на отдельную страницу, где вы сможете выбрать любое приложение с поддержкой обмена сообщениями на вашем устройстве. Убедитесь, что выбрано обычное приложение для обмена сообщениями, затем очистите меню последних приложений и перезапустите приложение. Вы должны быть в состоянии отправлять сообщения.
Попробуйте другое текстовое приложение
Так что это может звучать немного странно, но стоит попробовать загрузить другое приложение для обмена сообщениями из Play Store, особенно если вы используете стороннее приложение для отправки текстовых сообщений. Если приложение для отправки текстовых сообщений, которое вы регулярно используете, было недавно обновлено, возможно, возникли проблемы с отправкой сообщений с вашего телефона. Хотя приложения, такие как Textra или Google Messages, предоставляют различные и настраиваемые пользовательские интерфейсы при отправке текстовых сообщений, они также могут иногда испытывать ошибки или сбой при обновлении. Вместо этого вы можете попробовать другое приложение для отправки текстовых сообщений из Play Store или, что еще лучше, попробовать отправить текст из стандартного приложения Samsung Messages, предварительно загруженного на ваш край S7 или S7.
Как правило, если проблема возникает из стороннего приложения для обмена сообщениями, приложение должно быть обновлено в течение нескольких дней, и вы сможете вернуться к своему обычному текстовому приложению после исправления ошибки.
Сброс настроек вашей сети
Если вы выполнили все вышеперечисленные действия и ваш телефон по-прежнему не может отправлять или получать сообщения, вы можете попытаться сбросить некоторые из ваших настроек в режимы по умолчанию. Сначала начните с открытия меню настроек и найдите опцию «Резервное копирование и сброс» в нижней части списка настроек. Если вы просматриваете свои настройки в упрощенном режиме, вы найдете эту опцию, выбрав «Общее управление», а затем «Сброс». В этом меню вы найдете три варианта сброса: «Сброс настроек», «Сброс настроек сети»., »И« Сброс к заводским данным ». Вы, наверное, уже догадались, но мы будем использовать второй вариант:« Сбросить настройки сети ». Это вернет ваши Wi-Fi, Bluetooth и мобильные соединения для передачи данных к их настройкам по умолчанию с поддержкой оператора. Если настройки вашей сети были изменены, либо по ошибке пользователя, либо из-за мошеннического приложения, эта опция восстановит сетевые возможности вашего телефона. Обратите внимание, что настройки и устройства WiFi и Bluetooth будут утеряны, поэтому вам придется заново вводить пароли и восстанавливать устройства обратно в телефон после завершения сброса.
После сброса настроек сети (это займет всего несколько минут), попробуйте отправить текстовое сообщение другу, как из приложения Samsung Messages, так и из стороннего приложения, если оно установлено на вашем телефоне. Если ваши проблемы с SMS не были устранены, у нас есть еще две настройки.
Очистить раздел кеша
Далее в нашем списке перезагрузок: очистка раздела кеша вашего S7. Если вы никогда не стирали кеш-память вашего телефона, действуйте осторожно и внимательно следуйте этому руководству. Это легко сделать, но выбор неправильного меню может привести к стиранию или повреждению телефона. Очистка раздела кеша вашего S7 не сотрет любые пользовательские данные или приложения с вашего устройства. Вместо этого в разделе кеша хранятся все временные данные, сохраненные приложениями и программным обеспечением на вашем телефоне, что позволяет вашему телефону быстрее загружать данные приложений. К сожалению, эта информация может иногда привести к проблемам или проблемам с вашим телефоном, если с вашим кешем что-то не так. Очистка раздела кэша должна исправить любые незначительные проблемы с удобством использования вашего устройства или подключением.
Начните с полного отключения питания телефона. Когда устройство выключено, нажмите и удерживайте клавишу «Домой», клавишу «Питание» и клавишу увеличения громкости. Как только в верхней части экрана появятся слова «Восстановление загрузки», вы можете отпустить эти кнопки. Синий экран с надписью «Установка обновления системы» на срок до тридцати секунд; дисплей покажет вам, что обновление системы не удалось. Это нормально, так что не переживай. Оставьте телефон на несколько секунд, и дисплей переключится на черный фон с желтым, синим и белым текстом на нем. В верхней части экрана появятся слова «Восстановление Android»; Вы успешно загрузились в режиме восстановления в Android. Используя клавиши регулировки громкости для перемещения селектора вверх и вниз, перейдите к пункту «Wipe Cache Partition» в меню. На картинке выше она находится ниже выделенной синей линии - не выбирайте эту опцию, если вы не хотите стереть весь телефон. Как только вы выделите «Wipe Cache Partition», нажмите клавишу питания, чтобы выбрать опцию, затем используйте клавиши громкости, чтобы выделить «Да», и клавишу питания еще раз, чтобы подтвердить. Ваш телефон начнет стирать раздел кеша, что займет несколько минут. Держитесь крепко, пока процесс продолжается. По завершении выберите «Перезагрузить устройство сейчас», если оно еще не выбрано, и нажмите клавишу питания для подтверждения.
После перезагрузки устройства попробуйте еще раз отправить текстовое сообщение. Если вы по-прежнему не можете отправлять или получать сообщения и уверены, что проблема не связана с мобильной сетью вашего оператора или неправильно работающим приложением на вашем телефоне, вы можете перейти к нашему окончательному предложению.
Заводские настройки телефона
Наконец, мы подошли к последнему этапу при устранении неполадок на вашем телефоне: полный сброс заводских данных. Как мы уже упоминали выше, вы должны убедиться, что вы внимательно следовали этому руководству и выполнили каждый из шагов до этого, так как сброс настроек к заводским настройкам телефона приведет к удалению всех данных и приложений, которые вы храните на своем устройстве.
Однако перед полной перезагрузкой устройства вы должны создать резервную копию телефона в облаке, используя выбранную вами службу резервного копирования. Некоторые рекомендации: Samsung Cloud и Google Drive лучше всего работают с вашим устройством, но если вы заинтересованы в использовании чего-то вроде Verizon Cloud, это тоже будет работать. Вы также можете использовать приложения, такие как SMS Backup and Restore и Google Photos, для резервного копирования ваших SMS-сообщений, журнала вызовов и фотографий в облако. Вы также можете передавать важные файлы или информацию на SD-карту, установленную на вашем устройстве; Сброс настроек не удаляет ваши SD-карты, если вы не проверите определенные настройки.
После создания резервных копий файлов откройте меню настроек и выберите «Резервное копирование и сброс», которые находятся в категории «Личные» в стандартном меню настроек и в разделе «Общее управление» на упрощенном макете. На этот раз выберите третью опцию сброса, «Сброс заводских данных». Откроется меню, в котором отображаются все учетные записи, в которые вы вошли в свой телефон, а также предупреждение о том, что все на вашем устройстве будет стерто. Как упоминалось выше, ваша SD-карта не будет сброшена, если вы не выберете опцию «Форматировать SD-карту» в нижней части вашего меню; хотите ли вы сделать это, зависит от вас, но это необязательно для этого процесса. Прежде чем выбрать «Сбросить телефон» в нижней части этого меню, убедитесь, что ваш телефон подключен или полностью заряжен. Сброс к заводским настройкам может потреблять большое количество энергии и может занимать до получаса, поэтому вы не хотите, чтобы ваш телефон умирал во время процесса.
Убедившись, что ваше устройство заряжается или заряжается, выберите «Сбросить телефон» в нижней части экрана и введите свой PIN-код или пароль для проверки безопасности. После этого ваш телефон начнет сбрасываться. Позвольте устройству сидеть и завершить процесс; не связывайтесь с вашим S7 в течение этого времени. После завершения сброса - что, опять же, может занять тридцать минут и более - вы загрузитесь на экран установки Android. Завершите настройку на вашем устройстве, как обычно. Вернувшись на домашний экран, вы можете вернуться в приложение «Сообщения» и попытаться отправить SMS-сообщение.
Свяжитесь с вашим поставщиком услуг беспроводной связи
Если вы выполнили все вышеперечисленное и все еще не можете отправлять или получать текстовые сообщения, пришло время обратиться к вашему оператору связи или вашему местному продавцу, чтобы попытаться назначить встречу поддержки. Вы также можете использовать телефонную линию поддержки вашего оператора, но это все быстрее и быстрее, если вы встречаетесь с техническим специалистом лично. Им может понадобиться заменить вашу SIM-карту или отправить телефон на ремонт, если на него все еще распространяется гарантия. Хорошая новость: вы можете сказать им, что пробовали все приемы устранения неполадок в книге.
