Хотя Android позволяет получать доступ, загружать и устанавливать APK из внешних источников, большинство пользователей Android каждый день используют Google Play Store для установки новых приложений и обновления старых. Это имеет смысл - Play Store поставляется на все телефоны Android за пределами Китая, а Apple App Store на iPhone научил большинство пользователей полагаться на включенный магазин со своими телефонами для удовлетворения всех своих потребностей, связанных с приложениями. Но, как и в любом интерфейсе интернет-магазина, Play Store не идеален. Он может столкнуться с любым количеством проблем, проблем и ошибок, часто обозначаемых общим сообщением и буквенно-цифровым кодом, которые ничего не значат для потребителей за пределами собственной команды разработчиков Google.
Также смотрите нашу статью Лучшие исправления - К сожалению, com.android.phone остановился
Одна из наиболее раздражающих ошибок - «df-dla-15», код, который появляется при попытке загрузить или обновить приложение через Play Store. Для этого Google выдает только общее сообщение об ошибке, в котором говорится, что приложение не может быть загружено, и ссылается на ошибку при получении информации с сервера. Большинству людей это может показаться жаргоном - какой сервер? Почему ваш телефон не может получить эту информацию? Будьте уверены, однако, это легко исправить. Давайте посмотрим на некоторые решения.
Очистить кэш приложений в Google Play
Быстрые ссылки
- Очистить кэш приложений в Google Play
- Удалить обновления Google Play Store
- Сбросить вашу учетную запись Google
- SD-карта и возможность оплаты
- Крайние меры
- Очистка вашего раздела кэша
- Заводские настройки устройства
- ***
Как и в большинстве современных операционных систем и приложений, Android использует кеш-систему, чтобы ваш телефон работал быстро и без сбоев. И ваше устройство, и ваши установленные приложения содержат свои собственные кэш-памяти, к которым ваши приложения получают доступ, чтобы держать наготове определенные данные и хранилище на ходу, чтобы сократить время загрузки и заикания. К сожалению, использование кеша не без собственных проблем. Мы видели ряд проблем, когда кэшированные данные могут вызывать проблемы с приложениями на Android, и Google Play Store не привыкать к этим ошибкам. Независимо от вашего сообщения об ошибке - будь то чтение df-dla-15 или любой другой код ошибки - самый надежный способ решения проблемы - это зайти в меню настроек и очистить кеш приложения. Давайте взглянем.
Откройте меню настроек на телефоне, используя значок внутри панели приложений или нажав сочетание клавиш в верхней части быстрых настроек. Как только вы окажетесь в настройках, прокрутите вниз, пока не найдете меню приложений внутри ваших предпочтений. Порядок и организация меню настроек во многом зависит от того, какую версию Android вы используете (не говоря уже о том, какой скин ваш производитель поместил поверх Android. В большинстве меню настроек Android есть приложения в категории «Личные», хотя Ваш опыт может отличаться - например, телефоны Samsung сохраняют меню «Приложения» в разделе «Телефон». При появлении запроса коснитесь меню «Диспетчер приложений» - опять же, не у всех телефонов Android это есть. После просмотра списка установленных приложения, прокрутите список, чтобы найти список в Google Play Store. Нажмите на Play Store, чтобы просмотреть настройки приложения.
Как только вы откроете информацию о приложении для Play Store, нажмите «Хранилище» в настройках приложения. В старых версиях Android кнопка «Очистить кэш» может отображаться прямо на этом экране, но в Android 6.0 Marshmallow и более поздних версиях отображается базовый экран «Информация об использовании», который вам нужно будет щелкнуть, чтобы просмотреть информацию о хранилище и кэше.
Внутри меню «Хранилище» вы увидите два отдельных параметра: «Очистить данные» и «Очистить кэш». Очистка данных обновит все приложение, в результате чего вы снова войдете в свою учетную запись, тогда как параметр Очистить кэш просто обновит кэшированные данные приложения. Нажмите на Очистить кэш, и вы увидите, что число сохраненных данных кэша уменьшится до нуля байтов. Нет подсказки или ссылки, потому что очистка кэша приложения не так опасна, как очистка данных приложения, поэтому не беспокойтесь о потере приложений или информации таким образом.
Как только вы очистили данные своего приложения, вернитесь в Play Store и попробуйте загрузить приложение или обновление приложения, которое сообщило вам об ошибке. Поскольку вы только что очистили кеш приложения, а не его данные, вам не нужно будет снова входить в Google Play по электронной почте - просто используйте функцию поиска или обновления, чтобы найти приложение, которое вы пытались установить ранее. Для большинства пользователей это должно немедленно устранить проблему. Если вы по-прежнему получаете тот же код ошибки, вернитесь к настройкам и на этот раз очистите кэш и данные приложения. При появлении приглашения вам придется снова войти в Google Play, но в противном случае вы не потеряете данные с телефона. Наконец, перезагрузите телефон и повторно протестируйте Google Play, чтобы увидеть, появляется ли новое сообщение об ошибке.
Удалить обновления Google Play Store
Если у вас все еще возникают проблемы с Google Play после очистки кеша и данных приложения, у вас еще нет выбора. Возможно, устройство вызвано не ошибкой внутри кэшированных данных вашего приложения, а скорее проблемой недавнего обновления. Если вы знаете, что Play Store недавно обновлялся на вашем телефоне, и с тех пор вы сталкивались с этой ошибкой, вам нужно удалить обновление приложения с телефона. В отличие от других операционных систем, Android позволяет легко откатывать проблемные обновления на вашем устройстве прямо в меню настроек. Давайте взглянем.
Начните с входа в меню настроек, как мы описывали ранее, либо с помощью панели приложений, либо с помощью ярлыка над быстрыми настройками. Вернитесь в то же меню приложений, о котором мы упоминали ранее, и нажмите «Диспетчер приложений», если будет предложено. Зайдя в меню приложений, найдите Google Play Store еще раз и откройте меню информации о приложении, которое мы посетили на предыдущем шаге. На этот раз вместо того, чтобы открывать экран «Хранилище», чтобы очистить кэш и данные приложения, нажмите на кнопку меню с тройными точками в правом верхнем углу экрана. На большинстве телефонов должна отображаться только одна опция: Удалить обновления, что позволит вам вернуться к версии Play Store, которая изначально поставлялась в программном обеспечении вашего телефона.
Нажмите на эту опцию и нажмите «Удалить» в любых следующих подсказках, которые появляются на вашем телефоне. Это вернет Play Store в более раннее состояние. Отсюда мы рекомендуем перезагрузить телефон, просто чтобы убедиться, что вы открываете Play Store с максимально пустым состоянием, насколько это возможно. После перезагрузки телефона откройте магазин Play Store и проигнорируйте все запросы на обновление приложения, если они появятся. Вернитесь к приложению, которое вы изначально пытались обновить или установить и протестировать. Если он устанавливается на ваше устройство без проблем, мы рекомендуем сохранять Play Store в текущей версии, пока в будущем обновлении не появится исправление для приложения. Чтобы отключить автоматическое обновление для Play Store, перейдите в меню настроек Google Play Store и измените «Автоматическое обновление приложений только через Wi-Fi» на «Не обновлять приложения». В конечном итоге Google Play может принудительно вызвать Store обновить; к тому времени, однако, обновление самого Play Store должно уже исправить ваше сообщение об ошибке.
Сбросить вашу учетную запись Google
Если вы пытались удалить обновления для Play Store и у вас все еще возникают проблемы с установкой или обновлением приложений на вашем Android-устройстве, у нас еще есть несколько хитростей, которые стоит попробовать. Независимо от того, получаете ли вы сообщение об ошибке df-dla-15 или другую общую ошибку, удаление учетной записи Google с вашего устройства Android может помочь восстановить проблемы в Google Play. Хотя это не так точно, как то, что мы видели на некоторых из приведенных выше шагов, сброс учетной записи Google на вашем устройстве может помочь решить несколько различных проблем, связанных и не связанных с Google Play, включая устранение любых ошибок синхронизации, которые могут вызвать проблемы на вашем устройстве.
Чтобы сделать это, начните с открытия меню настроек на вашем устройстве Android, как мы описали выше. На этот раз вместо того, чтобы нажимать на меню приложений, найдите вкладку «Учетные записи» под категорией «Личные». Это загрузит список всех учетных записей, синхронизированных с вашим телефоном. В зависимости от того, сколько приложений и учетных записей вы загрузили на свое устройство, этот список может оказаться расширенным или коротким в зависимости от использования вашего устройства. В любом случае, список отсортирован в алфавитном порядке, поэтому найдите Google и коснитесь опции. На следующем экране вы увидите все учетные записи Google, синхронизированные с вашим устройством. Для большинства пользователей вы обнаружите, что это всего лишь одна учетная запись, которую вы используете на своем устройстве Android для синхронизации контактов, встреч в календаре и приложений. Другие пользователи могут иметь дополнительные учетные записи для работы или учебы. В любом случае нажмите на учетную запись, связанную с вашими приложениями для Android (обычно это основная учетная запись Google), и нажмите на это имя. Это загрузит список всего, что ваш телефон синхронизирует с вашей учетной записью Google.
В правом верхнем углу экрана коснитесь кнопки меню с тремя точками, чтобы открыть меню для своей учетной записи. Нажмите на «Удалить учетную запись» вариант. Это полностью удалит учетную запись с вашего устройства, оставив вас без синхронизированной учетной записи Google или только с альтернативными учетными записями. После этого зайдите в меню «Приложения» в своих настройках, найдите страницу информации о приложении для Google Play Store и принудительно остановите приложение. Очистите кеш и данные из приложения и вернитесь к списку приложений. Откройте страницу сведений о приложении Google Services Framework, очистите кэш и данные, а затем перезагрузите телефон или планшет.
Когда ваше устройство завершит перезагрузку, вернитесь в настройки и откройте учетные записи ». Отсюда нажмите кнопку« Добавить новый »в нижней части учетных записей. Это загрузит список учетных записей, которые вы можете добавить; выберите Google из списка и введите свои учетные данные Google. После этого откройте Play Store и разрешите приложению обновляться при необходимости. Через несколько минут попробуйте загрузить или обновить приложение, в котором ранее сообщалось об ошибке, и проверьте, сохраняется ли сообщение об ошибке. Если это произойдет, перейдите от этого руководства к следующему совету по устранению неполадок.
SD-карта и возможность оплаты
Если на вашем устройстве есть слот для карты microSD, некоторые пользователи сообщают, что размонтирование и повторная установка SD-карты в вашем устройстве помогли решить их сообщение об ошибке df-dla-15. Однако это будет работать только на устройствах, имеющих слот для карт SD, поэтому, если вы используете телефон, такой как Google Pixel или Samsung Galaxy Note 5, перейдите к нижней части этого руководства, чтобы узнать, как исправить способ оплаты в Google Play. исправить сообщение об ошибке Play Store вашего устройства.
Начните с открытия меню настроек на вашем устройстве и поиска опции «Storage» или «Storage and USB» внутри вашего меню. В стандартном меню Google это находится в разделе «Система», в то время как в системе меню Samsung вы найдете его в разделе «Телефон». Здесь вы можете просмотреть память на вашем телефоне, как для внутренней памяти, так и для SD-карты, установленной внутри. твое устройство. Под «Portable Storage» вы увидите, что ваша карта microSD появляется под меню. Рядом с дисплеем для хранения вашей SD-карты находится кнопка извлечения. Нажмите на этот значок, чтобы отключить SD-карту от телефона, что позволит вам безопасно извлечь карту изнутри вашего устройства.
После извлечения SD-карты зайдите в настройки приложения и очистите кэш и данные для Google Play Store. После завершения очистки устройства вы можете переустановить SD-карту из того же меню «Хранилище», что и выше. Просто вернитесь в меню и позвольте вашему устройству снова использовать SD-карту. Если ваша SD-карта больше не указана в хранилище, просто физически извлеките и снова вставьте SD-карту в ваше устройство, чтобы повторно активировать карту.
Другой метод, о котором некоторые пользователи сообщают, что он работает, - это добавить платежную информацию в Google Play Store. Если у вас уже есть способ оплаты, сохраненный в Play Store, удаление и чтение этой информации для проверки ее правильности может также помочь «открепить» это сообщение об ошибке из ваших приложений. Начните с открытия Play Store и коснитесь кнопки меню с тремя линиями в верхнем левом углу дисплея. Найдите кнопку меню «Учетная запись» и откройте ее, чтобы просмотреть информацию о своей учетной записи в Play Store. В верхней части этого списка вы увидите «Способы оплаты» и возможность добавить новый способ оплаты. Выберите эту опцию, чтобы открыть список способов оплаты, включая все дебетовые и кредитные карты, баланс Google Play и любой аккаунт PayPal, который вы связали с магазином Google.
Игнорируйте эти параметры и добавьте новую карту в свой аккаунт. Есть два способа сделать это: во-первых, вы можете нажать «Добавить кредитную или дебетовую карту» в нижней части экрана, чтобы открыть окно для ввода информации о вашей новой учетной записи. Другой вариант - выбрать «Дополнительные способы оплаты» в нижней части этого экрана, чтобы загрузить информацию о вашей учетной записи Google в браузер вашего устройства по умолчанию. Просто введите данные своей дебетовой или кредитной карты и сохраните их в качестве способа оплаты по умолчанию. Как правило, это решит все оставшиеся проблемы с сообщениями об ошибках, связанных с вашей учетной записью.
Крайние меры
Если вы выполнили шаги, описанные выше, и все еще испытываете трудности с использованием Google Play Store для загрузки или обновления своих приложений, вам не повезло. Убедившись, что все другие внешние источники - сетевые подключения и т. Д. - пришло время начать то, что мы любим называть «крайними мерами». Эти два совета помогут решить большинство технических проблем на вашем телефоне и, как правило, считаются последним средством при попытке устранить неполадку сообщения об ошибке на вашем устройстве. По сути, мы будем делать две вещи: очистить раздел кеша вашего устройства, который включает в себя загрузку телефона в режим восстановления, и очистить ваш телефон. Очистка кеша вашего устройства не приводит к потере данных, и часто это хорошая идея, если на вашем устройстве возникают случайные замедления и сообщения об ошибках. Конечно, чтобы стереть телефон, необходимо вернуть его заводские настройки по умолчанию, что означает, что вы захотите сохранить этот шаг как последнее средство для вашего устройства. Давайте посмотрим, как сделать обе процедуры.
Очистка вашего раздела кэша
Во-первых, мы собираемся загрузиться в режиме восстановления Android, чтобы стереть раздел кэша. Это довольно техническая процедура, поэтому, если вы никогда не делали этого, действуйте с осторожностью. Это не обязательно опасная операция, но стирание раздела кеша с телефона требует немного терпения. Как упомянуто выше, очистка кеша вашего телефона не сотрет никакие данные или приложения с вашего устройства, как при сбросе данных; скорее, раздел кэша содержит все временные данные, сохраненные приложениями и системным программным обеспечением на вашем телефоне. Это позволяет вашему телефону быстрее загружать данные приложений, но иногда может оказаться немного неаккуратным и потребовать полной очистки, чтобы исправить любые потенциальные проблемы с телефоном. Думайте об этом как о массивной очистке кэша приложения, о котором мы говорили ранее.
Начните с полного отключения питания телефона или планшета. После того, как ваше устройство выключится, вы захотите использовать комбинацию кнопок для загрузки устройства в режим восстановления. К сожалению, нет стандартных настроек для этих кнопок, и некоторые телефоны используют разные комбинации. Вот некоторые популярные телефоны и их конкретные комбинации клавиш для загрузки в режиме восстановления:
- Устройства Nexus и Pixel: нажмите и удерживайте кнопку питания и уменьшения громкости, пока не увидите значок Android с открытым корпусом. Дважды нажмите клавишу уменьшения громкости, пока красный значок режима восстановления не появится в верхней части экрана, и используйте клавишу питания, чтобы выбрать этот значок. На вашем дисплее будет отображаться белый значок Android с надписью «No Command». Теперь нажмите и удерживайте кнопку питания и увеличения громкости в течение трех секунд, затем отпустите только кнопку увеличения громкости. Продолжайте удерживать кнопку питания. Через несколько секунд ваше устройство должно загрузиться в рекавери.
- Устройства Samsung, предшествующие S8 и S8 +. К ним относятся такие устройства, как Galaxy S6, S7 и соответствующие им дополнительные устройства, а также любое другое устройство Samsung, которое сохраняет свой физический домашний ключ в нижней части дисплея. Нажмите и удерживайте клавиши Power, Volume Up и Home вместе. Когда на экране появится логотип Samsung вместе с «Восстановление загрузки», отпустите эти кнопки. Синий экран будет отображать «Установка обновления системы» на срок до тридцати секунд, а затем предупредит вас, что обновление не удалось. Подождите несколько секунд, а затем загрузится восстановление.
- LG G6 и другие устройства LG: нажмите и удерживайте клавишу питания и уменьшения громкости одновременно. Когда появится логотип LG, отпустите кнопку питания и снова нажмите ее, продолжая удерживать нажатой клавишу уменьшения громкости.
- Другие устройства: вы захотите использовать выбранную вами поисковую систему для поиска «загрузиться в рекавери», а затем выполните действия, перечисленные там. Для нас просто слишком много телефонов Android, чтобы перечислить все варианты на рынке.
Как только вы достигнете режима восстановления (как показано на фото выше), используйте клавиши регулировки громкости, чтобы переместить селектор вверх и вниз, затем перейдите к «Wipe Cache Partition» в меню. На картинке выше она находится ниже выделенной синей линии - не выбирайте эту опцию, если вы не хотите стереть весь телефон. Как только вы выделите «Wipe Cache Partition», нажмите клавишу питания, чтобы выбрать опцию, затем используйте клавиши громкости, чтобы выделить «Да», и клавишу питания еще раз, чтобы подтвердить. Ваш телефон начнет стирать раздел кеша, что займет несколько минут. Держитесь крепко, пока процесс продолжается. По завершении выберите «Перезагрузить устройство сейчас», если оно еще не выбрано, и нажмите клавишу питания для подтверждения. После того, как ваше устройство перезагрузится, вернитесь в Play Store и попробуйте загрузить или обновить сбойные приложения. Если после выполнения каждого из перечисленных выше этапов у вас по-прежнему возникают проблемы с приложениями, есть еще один последний шаг, который мы можем использовать - к сожалению, он требует заводской перезагрузки вашего устройства.
Заводские настройки устройства
Да, как и в случае большинства проблем с современными технологиями, сброс настроек устройства на заводе часто является окончательным решением для устранения программных ошибок на вашем устройстве. Очевидно, что никто не любит делать это, но иногда, это может быть единственным решением для решения сообщений об ошибках с помощью вашего устройства. Если вы попробовали все остальное в этом списке и все еще испытываете ошибку сервера в вашем магазине Play Store - и вы определили, что это ваше устройство, а не ваше подключение к интернету или ваш маршрутизатор, то вам следует перейти к перезагрузке устройства.,
Начните с резервного копирования телефона в облачную службу по вашему выбору, будь то Google Drive, Samsung Cloud или другая сторонняя служба. Вы можете использовать другие приложения, такие как SMS Backup and Restore или Google Photos, для резервного копирования текстовых сообщений, журналов телефонных звонков и фотографий соответственно. После резервного копирования телефона (или перемещения важных файлов на SD-карту или на отдельный компьютер) вы можете начать процесс сброса настроек.
Зайдите в меню настроек и найдите меню «Резервное копирование и сброс» в ваших настройках. Как правило, это находится в нижней части меню настроек, хотя это может зависеть от того, какое программное обеспечение работает на вашем телефоне. Наши скриншоты здесь сделаны с края Galaxy S7, но пользователи Pixel или Nexus могут увидеть немного другой дисплей. Откройте меню настроек и выберите «Резервное копирование и сброс», которое находится в разделе «Личные» в стандартном меню настроек и в разделе «Общее управление» на упрощенном дисплее. Выберите третий параметр сброса, «Сброс заводских данных». Откроется меню, в котором отображаются все учетные записи, в которые вы вошли в свой телефон, а также предупреждение о том, что все на вашем устройстве будет стерто. Ваша SD-карта не будет сброшена, если вы не выберете опцию «Форматировать SD-карту» в нижней части вашего меню; хотите ли вы сделать это, зависит от вас, но это необязательно для этого процесса. Прежде чем выбрать «Сбросить телефон» в нижней части этого меню, убедитесь, что ваш телефон подключен или полностью заряжен. Сброс к заводским настройкам может потреблять приличное количество энергии и может занимать до получаса, поэтому вы не хотите, чтобы ваш телефон умирал во время процесса.
Убедившись, что ваше устройство заряжается или заряжается, нажмите «Сбросить телефон» и введите свой PIN-код или пароль для проверки безопасности. После того, как вы это сделаете, ваш телефон начнет сбрасываться. Дайте устройству сесть и завершите процесс. После завершения сброса, что, опять же, может занять тридцать минут или более, вам будет предложено настроить телефон. Во время этого процесса вам нужно будет повторно подключиться к сети Wi-Fi и войти в свою учетную запись Google. После завершения настройки попробуйте загрузить приложение из Google Play (если оно еще не загружается из резервной копии). Если у вас по-прежнему возникают проблемы с загрузкой приложений на телефон, вам может потребоваться обратиться к своему оператору связи или производителю телефона для получения дополнительной помощи или замены устройства с использованием гарантийного требования.
***
Android не является идеальной операционной системой, и, хотя сообщения об ошибках и проблемы с использованием устройства редки, это может быть неприятно, когда ошибки сервера и другие проблемы попадают на ваше устройство. К счастью, существует множество исправлений для решения проблем с Google Play для вашего устройства, и вышеизложенное охватывает практически все, что мы слышали о том, чтобы устранить и исправить ошибку «df-dla-15», связанную с Google Play Store. Одно из этих исправлений должно работать на вас, если вы столкнетесь с этой известной, но исправимой ошибкой. Удачи. Дайте нам знать, если что-то не перечисленное здесь работает для вас вместо этого!
