Смартфоны могут быть революционными инструментами, но они не идеальны. Как и на любом компьютере, смартфоны, такие как Galaxy S7 или S7 Edge, часто сталкиваются с ошибками или другими проблемами, которые могут вызвать проблемы при повседневном использовании. Одна из самых неудобных проблем: отсутствие сервиса с вашего телефона у вашего оператора. Без услуг вы не сможете подключиться к Интернету, отправлять текстовые сообщения, совершать телефонные звонки или использовать телефон в полной мере. По понятным причинам это проблема - что хорошего в телефоне без обслуживания?
Хорошая новость: довольно просто определить причину отсутствия сервиса на вашем S7 или S7, если вы знаете, что ищете, а решения легко внедрить и протестировать. С нашим гидом ваш телефон будет восстановлен и запущен. Итак, без лишних слов, давайте посмотрим, как исправить проблемы с подключением к вашей Galaxy S7.
Выньте SIM-карту и перезагрузите телефон
Это клише, но первый шаг, когда у вас возникают проблемы с телефоном, всегда должен быть одинаковым: перезагрузите устройство. Хотя в техническом сообществе это немного шутка: «Вы пытались выключить и снова включить его?» - перезагрузка любого устройства, испытывающего проблемы или перерывы в повседневном использовании, может помочь решить ряд проблем. Когда вы перезагружаете ваше устройство, ваш кэш ОЗУ очищается, и неправильно работающее приложение может вернуться к нормальной работе. Поэтому, если у вашего устройства когда-либо возникают проблемы с удобством использования или подключением, перезагрузка устройства является одним из самых простых и быстрых исправлений для вашего устройства.
Хотя вы обычно можете использовать функцию перезагрузки, включенную в Galaxy S7, чтобы помочь решить проблемы с обслуживанием, вы должны полностью выключить телефон. После того, как телефон выключен, используйте инструмент SIM-карты (или небольшую скрепку для бумаг), чтобы войти в слот для SIM-карты вашего телефона. Как только вы откроете слот для SIM-карты, извлеките свою SIM-карту. Убедитесь, что на SIM-карте нет видимых повреждений или пыли, и вставьте карту правильно. Закройте лоток для SIM-карты и снова включите телефон. В некоторых случаях это может быть все, что нужно для повторного подключения вашего телефона к вашему оператору. Конечно, если вы все еще испытываете перебои в обслуживании, продолжайте изучать приведенное ниже руководство.
Проверьте карту покрытия
Еще один быстрый шаг: если вы находитесь в незнакомом районе или недавно переехали на новый адрес или в новый многоквартирный дом, проверьте карту покрытия вашего оператора на их веб-сайте или выполните поиск по имени вашего оператора и термину «покрытие». карта ». Убедитесь, что вы не находитесь в зоне, которая плохо или не покрыта вашим перевозчиком. На карте вашего оператора должно отображаться несколько разных зон, включая зону обслуживания 4G (или LTE), услугу 3G (GSM или CDMA, в зависимости от оператора) или даже зоны покрытия 2G (иногда называемые 1X, в Verizon). Кроме того, если вы переехали в многоквартирный дом, некоторые планировки здания или стены могут вызвать проблемы с приемом некоторых телефонов, включая ваш Galaxy S7. Если у вас возникают проблемы с приемом внутри вашей квартиры, уточните у своего оператора, предлагают ли они усилители сигнала для вашего здания.
Также проверьте, не испытывает ли ваш перевозчик в настоящее время перебои в обслуживании в вашем регионе. Хотя это случается редко, они случаются время от времени. Несмотря на то, что небольшое количество отчетов о сбоях является обычным явлением, если в вашем регионе появляются сотни сообщений о сбоях, ваша сеть может быть отключена на некоторое время. Вы можете проверить перебои в работе каждого из четырех крупных операторов здесь:
- Verizon Outages
- AT & T Отключения
- Отключения T-Mobile
- Спринт Отключения
Проверьте настройки сети
Хорошо, с некоторыми обязательными шагами, давайте погрузимся в меню настроек вашего S7. Мы начнем с проверки некоторых настроек вашей сети, просто чтобы убедиться, что все выглядит хорошо. Как и в случае с большинством шагов, описанных в этом руководстве, правильные настройки для вашего устройства будут зависеть от вашего оператора связи, поэтому, если вы не уверены в правильности настроек для службы вашей сети, быстрый поиск в Google должен прояснить ситуацию.
Начните с открытия меню настроек. В стандартном представлении настроек выберите «Мобильные сети» в разделе «Беспроводные сети». Если вы используете упрощенный вид, выберите «Подключения», а затем «Мобильные сети». Как только вы окажетесь в меню «Мобильные сети» нажмите на настройку «Режим сети». Появится список различных сетевых режимов вашего телефона, на которые может быть настроен ваш телефон. Доступные варианты будут в значительной степени зависеть от вашей сети, но я старался изо всех сил собрать следующие варианты для четырех основных американских операторов:
- Verizon: глобальный (предпочтительно), LTE / CDMA (альтернативный), LTE / GSM / UMTS (резервный)
- T-Mobile: LTE / 3G / 2G (предпочтительно), 3G / 2G (альтернативный), только 3G, только 2G
- Спринт: автоматический (предпочтительный), LTE / CDMA (альтернативный), GSM / UMTS (резервный)
- AT & T: (опция отключена по умолчанию)
Так что да, если ваш телефон подключен к AT & T и не является разблокированной моделью S7 или S7, вы не сможете изменить настройки сети. Для Verizon и Sprint вы должны оставить настройку на Global или Automatic, но стоит проверить два других режима, чтобы посмотреть, сможете ли вы получить сигнал на отдельной полосе. Настройки GSM для этих телефонов могут привести к оплате за роуминг. Наконец, для T-Mobile вы должны оставить настройку LTE / 3G / 2G по умолчанию, но, опять же, стоит попробовать все четыре варианта, чтобы посмотреть, сможете ли вы заставить вариант работать на вашем устройстве.
В меню настроек «Мобильные сети» вы можете проверить еще одну опцию: «Точки доступа». Ваши настройки APN должны быть предварительно установлены вашим оператором, но если вы используете T-Mobile или AT & T, и вы взяли S7 или S7 Edge от другого оператора, или вы используете разблокированную модель, вам нужно убедитесь, что вы можете ввести правильные настройки APN в ваше устройство; Вы можете найти эти настройки на сайте поддержки вашего оператора. Verizon и Sprint не позволяют своим устройствам редактировать APN, поэтому вам придется пропустить этот шаг, если ваш телефон подключен к этим операторам.
Проверьте настройки звонка через WiFi
Вот важное решение, которое вы можете проверить, особенно если вы используете T-Mobile. Новые телефоны, такие как S7 и S7, позволяют пользователям совершать звонки через сети WiFi, а не через своих операторов. Это может помочь, когда ваша сеть испытывает замедление или перегружена, или, как мы писали выше, вы проживаете в многоквартирном доме с плохим приемом. К сожалению, некоторые Galaxy S7 потеряли сервис при включенном вызове WiFi.
Итак, вернитесь в меню настроек. К сожалению, поиск настроек Wi-Fi будет зависеть от того, где ваш оператор скрыл меню. На моем устройстве Verizon S7 этот параметр находится в разделе «Расширенные вызовы» в категории «Беспроводные сети». Для оператора, такого как T-Mobile, - где большинство пользователей сообщают о проблемах с обслуживанием, связанных с вызовами WiFi, - вы найдете параметр в разделе «Подключения», а затем «Дополнительные параметры подключения». Если у вас возникают проблемы с поиском вызовов WiFi настройте, проверьте веб-сайт поддержки вашего оператора или воспользуйтесь функцией поиска «Настройки», чтобы найти «WiFi-вызов».
Как только вы нашли вариант, ваш следующий шаг зависит от вашего оператора. Некоторые операторы, такие как Verizon, оставляют свои настройки включенными или выключенными и используют Wi-Fi для своих вызовов только тогда, когда мобильная сеть недоступна. Некоторые операторы, в частности T-Mobile, имеют несколько настроек для своих вызовов WiFi. Если вы используете T-Mobile или у вас есть несколько настроек для звонка по WiFi, вам нужно убедиться, что вы не включили «Никогда не использовать сотовые сети» для своих звонков. Если у вас есть, вы можете испытывать сбои сотовой связи, когда не подключен к Wi-Fi. Вы можете выбрать «Предпочтительная сотовая сеть» или «Предпочтительная WiFi».
Если у вас нет этих опций, но у вас включен Wi-Fi-вызов, попробуйте полностью отключить эту функцию на своем телефоне, чтобы узнать, вернется ли ваша мобильная услуга.
Сброс настроек вашей сети
После того, как вы попробовали вышеуказанные опции, пришло время начать сброс и очистку настроек и функций вашего устройства. Первый сброс очень прост: откройте меню настроек и найдите опцию «Резервное копирование и сброс» в нижней части списка настроек. Если вы просматриваете свои настройки в упрощенном режиме, вы найдете эту опцию, выбрав «Общее управление», а затем «Сброс». В этом меню вы найдете три варианта сброса: «Сброс настроек», «Сброс настроек сети»., »И« Factory Data Reset ». Вы, наверное, уже догадались, но мы будем использовать второй вариант:« Reset Network Settings ». Это вернет ваши WiFi, Bluetooth и мобильные соединения для передачи данных обратно к их настройкам по умолчанию с поддержкой оператора. Если настройки вашей сети были изменены, либо по ошибке пользователя, либо из-за мошеннического приложения, эта опция восстановит сетевые возможности вашего телефона. Обратите внимание, что настройки и устройства WiFi и Bluetooth будут утеряны, поэтому вам придется заново вводить пароли и восстанавливать устройства обратно в телефон после завершения сброса.
После завершения сброса проверьте, восстановило ли ваше устройство соединение с вашей мобильной сетью. Если нет, продолжите наш список перезагрузок ниже.
Очистить раздел кеша
Далее в нашем списке перезагрузок: очистка раздела кеша вашего S7. В общем, это довольно техническая процедура. Если вы никогда не стирали кеш-память вашего телефона, действуйте осторожно и внимательно следуйте этому руководству. Очистка раздела кеша вашего S7 не сотрет любые пользовательские данные или приложения с вашего устройства. Вместо этого в разделе кеша хранятся все временные данные, сохраненные приложениями и программным обеспечением на вашем телефоне, что позволяет вашему телефону быстрее загружать данные приложений. К сожалению, эта информация может иногда приводить к проблемам или проблемам с вашим телефоном, если что-то не так с вашим кешем. Очистка раздела кэша должна исправить любые незначительные проблемы с удобством использования вашего устройства или подключением.
Начните с полного отключения питания телефона. Когда устройство выключено, нажмите и удерживайте клавишу «Домой», клавишу «Питание» и клавишу увеличения громкости. Как только в верхней части экрана появятся слова «Восстановление загрузки», вы можете отпустить эти кнопки. Синий экран с надписью «Установка обновления системы» на срок до тридцати секунд; дисплей покажет вам, что обновление системы не удалось. Это нормально, так что не переживай. Оставьте телефон на несколько секунд, и дисплей переключится на черный фон с желтым, синим и белым текстом на нем. В верхней части экрана появятся слова «Восстановление Android»; Вы успешно загрузились в режиме восстановления в Android. Используя клавиши регулировки громкости для перемещения селектора вверх и вниз, перейдите к пункту «Wipe Cache Partition» в меню. На картинке выше она находится ниже выделенной синей линии - не выбирайте эту опцию, если вы не хотите стереть весь телефон. Как только вы выделите «Wipe Cache Partition», нажмите клавишу питания, чтобы выбрать опцию, затем используйте клавиши громкости, чтобы выделить «Да», и клавишу питания еще раз, чтобы подтвердить. Ваш телефон начнет стирать раздел кеша, что займет несколько минут. Держитесь крепко, пока процесс продолжается. По завершении выберите «Перезагрузить устройство сейчас», если оно еще не выбрано, и нажмите клавишу питания для подтверждения. После перезагрузки телефона проверьте свое устройство, чтобы убедиться, что вы восстановили соединение с мобильной сетью. Если нет, то пришло время перейти к нашему последнему, наиболее решительному шагу.
Заводские настройки телефона
Как и в большинстве случаев устранения неполадок, последний шаг к исправлению вашего устройства часто включает в себя полный сброс заводских настроек вашего телефона. Хотя это и не увлекательный процесс, это также распространенный метод решения программных проблем с Galaxy S7.
Однако перед полной перезагрузкой устройства вы должны создать резервную копию телефона в облаке, используя выбранную вами службу резервного копирования. Некоторые рекомендации: Samsung Cloud и Google Drive лучше всего работают с вашим устройством, но если вы заинтересованы в использовании чего-то вроде Verizon Cloud, это тоже будет работать. Вы также можете использовать приложения, такие как SMS Backup and Restore и Google Photos, для резервного копирования ваших SMS-сообщений, журнала вызовов и фотографий в облако. Вы также можете передавать важные файлы или информацию на SD-карту, установленную на вашем устройстве; Сброс настроек не удаляет ваши SD-карты, если вы не проверите определенные настройки.
После создания резервных копий файлов откройте меню настроек и выберите «Резервное копирование и сброс», которое находится в категории «Личные» в стандартном меню настроек и в разделе «Общее управление» на упрощенном макете. На этот раз выберите третью опцию сброса, «Сброс заводских данных». Откроется меню, в котором отображаются все учетные записи, в которые вы вошли в свой телефон, а также предупреждение о том, что все на вашем устройстве будет стерто. Как упоминалось выше, ваша SD-карта не будет сброшена, если вы не выберете опцию «Форматировать SD-карту» в нижней части вашего меню; хотите ли вы сделать это, зависит от вас, но это необязательно для этого процесса. Прежде чем выбрать «Сбросить телефон» в нижней части этого меню, убедитесь, что ваш телефон подключен или полностью заряжен. Сброс к заводским настройкам может потреблять большое количество энергии и может занимать до получаса, поэтому вы не хотите, чтобы ваш телефон умирал во время процесса.
Убедившись, что ваше устройство заряжается или заряжается, выберите «Сбросить телефон» в нижней части экрана и введите свой PIN-код или пароль для проверки безопасности. После этого ваш телефон начнет сбрасываться. Дайте устройству сесть и завершите процесс; не связывайтесь с вашим S7 в течение этого времени. После завершения сброса - что, опять же, может занять тридцать минут и более - вы загрузитесь на экран установки Android. Если после сброса настроек к заводским установкам соединение между телефоном и оператором связи восстановлено, в строке состояния в верхней части дисплея должно отображаться соединение для передачи данных.
Свяжитесь с поставщиком услуг
Если вы попробовали все в этом списке и у вас все еще возникают проблемы с подключением к вашей сети, вам нужно обратиться к соответствующему оператору связи через его центры поддержки или, желательно, на личную встречу на Торговое место рядом с вами. Вам может потребоваться новая SIM-карта или полностью заменяющее устройство (при условии, что ваш S7 все еще находится на гарантии). Также может быть что-то не так с вашей конкретной учетной записью через вашего оператора связи, поэтому обратитесь к его линиям поддержки, чтобы убедиться, что ваша учетная запись находится в хорошем состоянии и не была заблокирована на вашем устройстве. Поскольку вы опробовали каждое возможное решение с вашей стороны, есть большая вероятность, что проблема в их руках, а не в ваших.
***
Телефоны не идеальны, но они являются важными инструментами в вашей повседневной жизни. Очевидно, что потерять сотовую связь между вашим устройством и вашей сетью неудобно или даже опасно, но, к счастью, эти проблемы обычно решаются через меню настроек или с простым терпением. Как правило, проблема с сетевым подключением возникает на конце вашего оператора, а не на вашем телефоне, поэтому убедитесь, что вы проверите статус своего оператора и линии поддержки, если у вас возникли проблемы с совершением вызовов или использованием ваших данных. Даже если проблема связана с аппаратным обеспечением, ваша сеть обычно может отремонтировать или заменить ваше устройство или SIM-карту и в кратчайшие сроки вернуть вас в рабочее состояние.