Есть отрицательный отзыв на Facebook? Быть обеспокоенным троллями или кампанией, пытающейся дискредитировать ваш бизнес в Интернете? Из этого туториала вы узнаете, как отключить обзоры на Facebook и как обрабатывать отрицательные отзывы, чтобы вы всегда были в лидерах независимо от того, что было сказано.
Также смотрите нашу статью Как отключить комментарии на странице Facebook
Отзывы, или социальные доказательства, как они иначе известны, невероятно сильны. Мало кто покупает что-либо в Интернете, не проверяя сначала отзывы и не видя отрицательных отзывов, даже одного плохого отзыва с 99 положительными отзывами достаточно, чтобы оттолкнуть некоторых покупателей.
Если вы управляете бизнесом, Facebook является неотъемлемой частью вашего маркетингового набора. С миллиардами пользователей, множеством способов взаимодействия с клиентами, двусторонней беседой с вашими поклонниками и множеством методов, которые вы можете использовать для взаимодействия, почему бы вам не использовать его?
Хотя есть и очевидные недостатки. Те же самые пошлины и толчки, которые затрудняют использование Facebook в качестве частного лица, могут быть одинаковыми и с бизнесом. Фейсбук также используется для преднамеренной дискредитации некоторых предприятий путем анализа бомбардировок и проведения скоординированных кампаний в социальных сетях.
Ищите «покупайте отрицательные отзывы на Facebook» в Интернете и просматривайте десятки компаний, предлагающих продавать отрицательные отзывы. За небольшие деньги вы можете купить отрицательные отзывы, чтобы предположительно противостоять множеству положительных отзывов, чтобы сделать ваш профиль более реалистичным. В действительности эти услуги используются для дискредитации конкурентов. Никто на секунду не думает, что любой бизнес намеренно добавил бы отрицательный отзыв на свой счет.
Если вам интересно, прочитайте эту историю о бизнесе, на который были нацелены поддельные обзоры Facebook. Он показывает вам, что происходит, когда конкурент хочет вас победить.
Отключить обзоры на Facebook
Можно отключить обзоры или сообщить и удалить поддельные. Я бы предложил удалить поддельные и оставить отзывы включенными. Если вас постоянно преследуют фальшивки, отключение их может быть единственным способом.
Чтобы отключить обратную связь:
- Войдите в Facebook и выберите свою страницу.
- Выберите «Настройки», «Шаблоны и вкладки» в левом меню.
- Выберите Настройки в строке Отзывы в центре.
- Переключите его на Off.
Это ядерный вариант, так как обзоры важны для принятия решений о покупке, но если у вас нет выбора, вы их отключаете.
Сообщить о поддельной рецензии на Facebook
Если у вас есть только несколько поддельных обзоров, вам будет гораздо лучше заняться ими, чем отключать обратную связь. Вот как.
- Выберите свою бизнес-страницу.
- Выберите Обзоры снизу вашего основного изображения.
- Выберите поддельный обзор и выберите трехточечный значок меню рядом с ним.
- Выберите Report Post и следуйте инструкциям мастера отчетов.
Если вы когда-либо имели дело с Facebook раньше, у вас не будет большой надежды, что что-нибудь случится. Тем не менее, вы должны следовать процессу и позволить компании сделать что-нибудь или ничего, прежде чем идти дальше.
Обработка отрицательных или поддельных отзывов
Мера бизнеса не в том, как он справляется с повседневной работой, а в том, как он справляется сам, когда что-то идет не так. Ваш первый инстинкт может быть гнев, отчаяние и желание мести, но ни одна из этих вещей не будет работать на Facebook. Вместо этого вы должны играть в игру.
Обработка реальных негативных отзывов на Facebook
Ключ к обработке негативных отзывов - делать это спокойно и профессионально. Ответ с напыщенной информацией не принесет вам новых клиентов и не увеличит лояльность. Тем не менее, если вы решите проблему, предложите работать с клиентом, чтобы обеспечить его удовлетворение, и действовать профессионально и надлежащим образом, отрицательный отзыв может быть сделан для вас, а не против вас.
Клиентам приятно видеть, как компания справляется с критикой. Если вы делаете это профессионально и поднимаетесь выше любого купороса, рассыпанного в обзоре, вы выходите на первое место. Предложите работать с клиентом, чтобы убедиться, что он счастлив, вы заверяете всех клиентов, что даже если что-то пойдет не так, вы получите их обратно. Это стоит много положительных отзывов.
Обработка поддельных отзывов на Facebook
Обработка поддельных отзывов немного отличается, но также может быть перевернута с ног на голову. Если вы прочитаете историю, приведенную выше, вы узнаете, что положительные результаты могут быть получены из фальшивых обзоров. Быть честным и честным с вашими клиентами о том, что происходит, и просить их оставлять положительные отзывы, чтобы противостоять подделкам, может работать.
Это не гарантировано работать, хотя. Не все компании имеют такую лояльность клиентов, и не все захотят оставить отзыв. Размещение ответа на каждую фальшивую пометку как таковое может иметь большое значение для управления ситуацией.
Поддельные обзоры - что-то вроде чумы на Facebook и других сайтах обзора. Поскольку многие компании тратят ресурсы на борьбу с ненавистническими высказываниями, фальшивыми новостями и проблемами более высокого уровня, меньше ресурсов выделяется на другие области обслуживания клиентов. Сообщить о поддельной рецензии в Facebook, чтобы понять, что я имею в виду!
