Есть какие-то глупые истории технической поддержки?

У большинства из нас был опыт обращения в техподдержку. Мы хотели бы думать, что человек на другом конце телефона знает, что он делает. Много раз они делают. Но не всегда. Мой последний опыт был с HP.

Моя история с HP

Несколько месяцев назад я подобрал HP Color Laserjet 2600n для офиса. Хороший принтер. Получает работу сделано. За исключением того, что у меня была досадная проблема. Всякий раз, когда я печатал что-то в цвете, что-нибудь с синим (синий, фиолетовый и другие оттенки) теряло цвет примерно на один дюйм вертикально по всему листу бумаги, начиная примерно с дюйма с правой стороны страницы. Другими словами, для одного дюйма страницы синий тонер просто не работает. Принтер находится на гарантии. Итак, я звоню HP.

Первый звонок был в основном как и ожидалось. Я разговариваю с милой дамой, которая записывает детали, дает мне номер дела, а затем передает мне индийского парня для какой-то реальной помощи. Индийский парень, очевидно, работает с заранее написанной схемой устранения неполадок. Он проводит меня через некоторые диагностические тесты с принтером и т. Д. И т. Д. В конце концов, он обвиняет принтер. Он говорит, что принтер вызывает неправильное нанесение тонера на эту область страницы. Я бы подумал, что тонер был более вероятной проблемой, но я пошел с этим. Тем более, что HP предложила бесплатно отправить мне новый принтер через FedEx. Они даже заплатили бы за возврат моего оригинального принтера им. Я должен был защитить его с помощью кредитной карты, чтобы убедиться, что я не сохранил новый принтер, но это нормально.

Затем началось самое интересное. Первый принтер уже в пути и «доставлен». Ну, по крайней мере, так говорит Федекс. Проблема в том, что у меня нет принтера, и HP не требует подтверждения подписи. Итак, FedEx говорит: «Мы доставили его», а я позвонил в HP и сказал: «У меня нет принтера, чувак». Итак, они связываются с FedEx и, тем временем, отправляют мне принтер № 2. Принтер № 2 приходит. Однако, к моему ужасу, принтер разбит. Шарнир передней крышки сломан, а лоток для бумаги под блоком разбит на несколько частей. На данный момент я больше разочарован FedEx. Разве эти шапки не могут правильно доставить чертов принтер? Итак, я звоню в HP и говорю им, что ВТОРОЙ принтер прибыл по частям. Они говорят, чтобы я отправил им по электронной почте фотографии повреждений и отправил их обратно, и они в одночасье предоставят мне ТРЕТИЙ принтер. На данный момент у меня есть 4 лазерных принтера, связанных с этой штукой: тот, который я купил, тот, который FedEx доставил зубной фее, тот, кого арестовали, и тот, который был отправлен на ночь.

Итак, я упаковываю сломанный принтер, чтобы отправить его обратно. Новый прибывает. Я настроил его, положил в него свои тонеры, подключил его и запустил пробный отпечаток. Чертова вещь делает именно то же самое. Arrgh! Итак, я снова звоню в HP (кстати, их номер 1-800-474-6836…. Я уже запомнил это) и говорю им совок. Мы снова начинаем поиск неисправностей. Он спрашивает меня вес бумаги, которую я использую. Я не знал … это просто бумага для скрепок. Что за черт. Затем он говорит мне отсоединить принтер от сетевого фильтра и подключить его прямо к стене. Проблема в том, что это колоссальная боль в заднице, поскольку у меня нет пустых пробок рядом с принтером. Кроме того, принтер включен! Как, черт возьми, электричество может заставить эту вещь не печатать синим цветом! Он настаивает. Я случайно отключаю весь стол, пытаясь подчиниться, и в итоге отключаю свой телефон, пока разговариваю с ним! Хорошо, что он перезвонил мне через 10 минут. Затем он попросил меня провести новый диагностический тест на принтере. Это делает то же самое (не синий). Он говорит, что это должен быть тонер. Хорошо, что HP пошла по более очевидному пути, пройдя три принтера для меня.

Когда все было сказано и сделано, новый тонер решил мою проблему. Это было более очевидное решение, но мы приложили немало усилий, чтобы достичь этого.

Моя оценка? Fedex, у тебя серьезные проблемы. Один принтер где-то в глубоком космосе выключен - понятия не имею. Другой был полностью разорен, вероятно, каким-то сотрудником FedEx, пытавшимся играть в баскетбол с помощью лазерного принтера. Что касается HP, их обслуживание было на самом деле довольно хорошим, однако я думаю, что они с самого начала ошиблись в диагнозе, и парень пытался выяснить ДЕЙСТВИТЕЛЬНО глупые потенциальные причины, прежде чем пришел к очевидному. И с точки зрения бизнеса, если это какой-либо признак, они выбрасывают огромную сумму денег в окно из-за этих проблем. У HP нет двух принтеров (один отсутствует, другой сломан), а третий может потерять ценность, поскольку теперь он технически используется. Это просто стоимость ведения бизнеса?

Ах, да … HP, встретить UPS.

Некоторые РЕАЛЬНЫЕ Глупые

На этом сайте собрана коллекция действительно глупых историй технической поддержки. Некоторые из них настоящие классики:

Я : «Карта Ethernet, которую вы поставили, не работает под Linux».

Техническая поддержка : «Вы установили драйверы DOS?»

Я : «Я использую Linux, поэтому драйверы DOS не будут работать».

Техническая поддержка : «Почему бы и нет?»

Однажды я позвонил в свою местную телефонную компанию, чтобы узнать, предлагают ли они ADSL в моем районе.

Я : «Я звоню, чтобы узнать, доступен ли ADSL в моем регионе».

Сервис Клиентов : «56к? Да, мы предлагаем 56k. »

Я : «Нет, нет. ADSL «.

Служба поддержки клиентов : «О, нет, мы давно прекратили предлагать 28.8ka».

Я : «Нет, я говорю об ADSL».

Служба поддержки : «В каком городе вы живете?»

Я : «Далтон».

Служба поддержки : «Нет, мы давно прекратили предлагать 28.8ка».

У меня были проблемы с загрузкой обновления операционной системы для КПК, поэтому я позвонил в техподдержку.

Я : «Я не могу завершить эту загрузку. Что может быть причиной?

Техническая поддержка : «Какую операционную систему вы используете?»

Я : «Windows NT».

Техническая поддержка : «Чтобы загрузить ее, вам нужно использовать Windows 98 или выше».

Я : «Ммм, я. Я использую Windows NT4, SP5. »

Техническая поддержка : «Вы на ПК или MAC?»