Вчера широко сообщалось, что у Google Fiber был перерыв в обслуживании на рынке в Канзас-Сити в особенно плохое время. Так уж сложилось, что игра 1 из Мировой серии разыгралась между Нью-Йорк Метс и Роялс Канзас-Сити в Канзас-Сити, когда произошло отключение. Время простоя длилось от 20 минут до 3 часов, в зависимости от того, где находятся пользователи.
Мы очень сожалеем о сбое в работе KC. Мы знаем, что это не могло произойти в худшее время, и мы работаем как можно быстрее, чтобы исправить это.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 октября 2015 г.
//platform.twitter.com/widgets.js
Сегодня вечером я получил «Извинение от Google Fiber» в своем почтовом ящике, в котором указывалось, что они будут зачислять 2 дня на обслуживание каждому на рынке Канзас-Сити:
Я просто хотел протянуть руку, чтобы сказать, насколько мы сожалеем о вчерашнем сбое в обслуживании. Это произошло в важный момент для Канзас-Сити: игра 1 из Мировой серии.
Многие в нашей местной команде из Канзас-Сити, и мы любим наших членов королевской семьи. Мы подводим вас, и мы подводим наше сообщество. Мы сделаем лучше.
Нашей первоочередной задачей было как можно быстрее вернуть вас в онлайн. И мы предпринимаем немедленные шаги, чтобы этот тип проблемы не повторился. Мы знаем, что вы доверяете нам, чтобы быть там, когда вы нуждаетесь в нас.
Хотя мы не можем вернуть моменты, которые вы пропустили, мы хотели бы предложить вам два дня обслуживания, зачисленные на ваш следующий ежемесячный счет.
Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Келли Карнаго
Руководитель Google Fiber Business Operations, Канзас-Сити
Само собой разумеется, я был удивлен - я даже не был дома, когда игра началась, и я никогда не пытался жаловаться на это. И все же в течение 24 часов они приложили усилия, чтобы все исправить.
Как я уже говорил в своих предыдущих обзорах об их обслуживании клиентов и общем подходе, другие поставщики услуг в отрасли могли бы кое-что узнать из того, как Google заботится о своих клиентах.
