Последние обновления прошивки Samsung Galaxy S8 и Galaxy S8 Plus вызвали волну жалоб со стороны пользователей этих устройств. За последние пару месяцев многочисленные люди сообщили, что их телефоны начали случайным образом отключаться в самые неожиданные моменты. Однако, если вы столкнулись с той же проблемой, вам не обязательно обвинять обновления. Это также может быть аппаратная проблема, неисправный аккумулятор, физический ущерб, понесенный телефоном, на который вы не обращали слишком много внимания, и так далее.
С другой стороны, если вы можете напрямую связать момент, когда вы выполняли обновление, с моментом, когда начали проявляться случайные отключения, вы явно имеете дело с проблемами, связанными с прошивкой. Поскольку мы получаем так много запросов и вопросов по устранению неполадок от наших читателей, мы решили составить исчерпывающее руководство в этом направлении.
Наш совет - обратиться за профессиональной помощью к авторизованному специалисту. Это связано с тем, что, хотя рекомендации по устранению неполадок в целом безопасны и обоснованы, могут быть случаи, когда ситуация может ухудшиться. Следовательно, если вы пытаетесь самостоятельно починить Galaxy S8 или Galaxy S8 Plus, который отключается случайным образом, вы делаете это на свой страх и риск.
Теперь давайте оставим этот отказ от ответственности и познакомим вас с четырьмя наиболее важными вещами, которые вы можете проверить самостоятельно.
Это связано с аккумулятором?
Одна из причин, по которой смартфон внезапно выключился, - неисправный аккумулятор. Если проблема возникает, даже когда вы подключены к стабильному источнику питания, это не батарея. Но если этого не произойдет, вы можете заподозрить, что батарея либо повреждена, либо просто потеряла способность заряжать ваш телефон.
Чтобы проверить, не является ли это проблемой разряда батареи, подключите зарядное устройство, оставьте его на пару минут, а затем перезапустите устройство Galaxy. Если после этого у вас больше не возникнет таких проблем, вам придется обратиться к специалисту и попросить заменить батарею. Вы можете заказать его онлайн и оплатить замену или попросить их выполнить весь процесс. В любом случае, вы не сможете самостоятельно извлечь батарею, поэтому, в конце концов, вы окажетесь в сервисе.
Связано ли это со сторонним приложением?
Практика показала нам, что иногда неисправное приложение может привести к зависанию телефона или даже к неожиданному отключению. Как вы, наверное, уже знаете, лучшей средой, в которой вы можете протестировать проблемы сторонних приложений и безопасно удалить неисправные приложения, является безопасный режим.
Для этого вам необходимо:
- Загрузите ваш Samsung Galaxy S8 в безопасном режиме;
- Используйте его в безопасном режиме так долго, как сможете, и определите, неожиданно ли оно отключается;
- Если это так, определите и удалите приложение;
- Если вы не можете найти ответственное приложение, создайте резервную копию данных и перезагрузите устройство.
Для загрузки в безопасном режиме просто нажмите и удерживайте кнопку питания. Когда на дисплее появится текст «Samsung Galaxy S8», отпустите кнопку и нажмите клавишу уменьшения громкости. Нажимайте эту вторую клавишу до тех пор, пока телефон не перезагрузится, и отпустите его только тогда, когда на дисплее появится надпись «Безопасный режим».
Если телефон все еще выключается в безопасном режиме, это явно не стороннее приложение. Это потому, что эти приложения не будут работать в этом режиме, а только несколько предопределенных приложений и сервисов. Таким образом, если это продолжается, вам нужно определить неисправное приложение и удалить его. Альтернатива, как уже упоминалось, заключается в простом резервном копировании всех важных данных и инициализации сброса следующим образом:
- Выйти из безопасного режима;
- Вернитесь на главный экран вашего Galaxy S8 Plus;
- Нажмите на значок приложения;
- Откройте раздел Настройки;
- Хит Резервное копирование и Сброс;
- Выберите «Сброс заводских данных»;
- Нажмите на Сброс устройства;
- Используйте свой PIN-код или пароль при появлении запроса (этот, скорее всего, будет отображаться для тех, у кого на устройствах активна функция блокировки экрана);
- Подтвердите, нажав на кнопку Продолжить;
- Начните процесс, нажав на кнопку Удалить все.
Связано ли это с системным кешем?
Вероятно, это не самый интуитивно понятный выбор, если вы подозреваете, что ваша проблема началась с обновления прошивки. Но, учитывая, что внушительное количество устройств Samsung Galaxy S8 и Galaxy S8 Plus имеют проблемы именно из-за поврежденного кэша, обязательно проверьте и эту ситуацию.
По сути, вам придется загрузить телефон в режиме восстановления и, как только он там окажется, удалить системный кеш. Процесс полностью неинвазивен и безопасен, при этом вы не рискуете потерять какие-либо файлы или данные, при условии, что вы будете следовать нашим инструкциям ниже:
- Выключить устройство;
- Нажмите и удерживайте одновременно кнопку «Домой», кнопку увеличения громкости и кнопку питания;
- Когда вы увидите текст «Samsung Galaxy S8» на вашем дисплее, отпустите кнопку питания;
- Когда вы увидите логотип Android на экране, отпустите две другие кнопки;
- Подождите до 60 секунд, а затем вы можете начать навигацию в режиме восстановления.
- Выделите функцию Wipe Cache Partition с помощью клавиши уменьшения громкости;
- Запустите очистку кеша кнопкой Power;
- Используйте те же две кнопки еще раз, чтобы выделить и запустить опцию «Да» на следующей опции экрана;
- Дождитесь окончания процесса очистки раздела кеша;
- Снова используйте две кнопки, чтобы выделить и запустить параметр «Перезагрузить систему сейчас»;
- Подождите, пока устройство завершит перезагрузку, что займет немного больше времени, чем обычно.
Окончательное решение - Мастер Сброс
Если даже раздел очистки кеша не остановил случайное отключение Galaxy S8 или Galaxy S8 Plus, похоже, вам придется выполнить общий сброс. Сделайте резервную копию всех ваших файлов из внутреннего хранилища, чтобы вы не остались без важных данных, когда начнете все удалять. После того:
- Выключить смартфон;
- Переведите телефон в режим восстановления
- Удерживая эти две кнопки, коснитесь также кнопки питания - это момент, когда команда учитывается, поэтому не беспокойтесь, что вы удерживали две другие клавиши слишком долго;
- Когда вы увидите текст «Samsung Galaxy S8 Plus» на дисплее, отпустите кнопку питания;
- Когда вы увидите логотип Android на экране, отпустите две другие кнопки (вы также можете увидеть сообщение «Установка обновления системы», в этом случае вам придется немного подождать, пока логотип не появится на дисплее);
- Когда вы вошли в режим восстановления, используйте клавишу уменьшения громкости и выберите Wipe Data / Factory Reset;
- Используйте кнопку питания, чтобы начать сброс;
- Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию, запрашивающую подтверждение этого действия: «Да - удалить все пользовательские данные»;
- Используйте кнопку питания для официального запуска сброса;
- Когда сброс будет выполнен, что займет некоторое время, выделите опцию Reboot System Now;
- Запустите его с помощью клавиши питания и дождитесь перезагрузки телефона - опять же, это займет больше, чем вы привыкли.
Когда все это закончится, ваш Samsung Galaxy S8 или Galaxy S8 Plus будет работать в нормальном режиме работы. К настоящему времени случайные отключения должны были найти решение, но если это все еще происходит, действительно, пришло время обратиться в авторизованный сервис. Эти специалисты будут иметь все необходимые инструменты для устранения неполадок даже самых сложных проблем с оборудованием.
