Сказать, что Microsoft Surface не оправдала ожиданий компании, - преуменьшение. После того, как низкие продажи привели к ошеломляющему списанию в размере 900 миллионов долларов прошлым летом ( кашель , я имею в виду «корректировка запасов»), второе поколение продукта показало лишь незначительные результаты с точки зрения продаж. Но давние поклонники Apple знают, что преимущества продукта гораздо больше, чем цифры продаж - факт, который легко забыть сейчас, когда компания доминирует во многих категориях продуктов, в которых она конкурирует, поэтому я был весьма озадачен, прочитав краткое изложение Джона Мартелларо запись в блоге в понедельник в Mac Observer , в которой он утверждает, что «сложность» мобильной экосистемы Microsoft приводит к раскаянию клиентов. Короче говоря, я думаю, что его характеристика ситуации явно ошибочна.
Друг и коллега, г-н Мартелларо последовательно подходит к своим темам вдумчиво и справедливо, что является редкостью в сегодняшней технологической прессе, одержимой ссылками на приманку. Поэтому я с нетерпением читаю его запись в блоге. Он рассказывает историю о семье, с которой он и его жена встретились за покупками в Стейплсе: мать, отец и дочь, собирающиеся отправиться в колледж.
Отец, по-видимому, недавно приобрел устройство Microsoft Surface на базе ARM (г-н Мартелларо называет его «Surface RT», но время проведения мероприятия не позволяет понять, был ли рассматриваемый продукт Surface RT первого поколения или его преемник, Поверхность 2). К сожалению, семья была вынуждена вернуться в магазин, обнаружив, что Surface не будет запускать существующие приложения дочери x86.
Киоск / скобы в магазине
Это явное ограничение любого продукта на базе ARM: при отсутствии эмуляции, планшеты и телефоны ARM не могут запускать двоичные файлы x86. В мире Microsoft компания устраняет это ограничение, предлагая две отдельные линейки продуктов, Surface 2 и Surface Pro 2. Первая основана на ARM, а вторая имеет полнофункциональную архитектуру Haswell x86 и совместима с полной ряд современных настольных приложений.
Как описывает ситуацию г-н Мартелларо, семье, по-видимому, дали неверную информацию при покупке ARM-поверхности. Дочь рассчитывала на возможность запуска своих существующих настольных приложений, и Surface на базе ARM не собирался ее сокращать. Хорошо, я дошел до истории с этой историей, но здесь я не согласен с мистером Мартелларо .
Я сразу подумал о том, насколько сложен хитрый друг производителя. Сложность, умные цены и правильная реклама могут убедить неосведомленного покупателя в том, что решение безболезненно и недорого, хотя на самом деле это не так.
Я в принципе согласен с оценкой г-на Мартелларо. Но я не понимаю, как это применимо к Surface, который является относительно определенной и простой для понимания категорией продукта. Проблема здесь не в предполагаемой сложности Microsoft, а в розничном продавце, который не знал, о чем говорит.
Как упоминалось ранее, помимо различий в емкости, линия Surface в настоящее время состоит из двух продуктов: Surface 2 и Surface Pro 2 (хотя вы все равно можете получить оригинальную Surface RT со скидкой, так как Microsoft пытается очистить непроданный инвентарь). Разница между этими продуктами заключается в их архитектуре ARM или Intel (x86). Если вам нужен настоящий планшет с приложениями, ориентированными на сенсорное управление, вы выбираете Surface 2. Если вам нужен как планшет, так и возможность запуска существующих приложений Windows, вы выбираете Surface Pro 2.
Microsoft четко осознала это различие как с четко обозначенными техническими характеристиками для тех, кто знает разницу между ARM и Intel, так и с более ориентированным на основной язык, таким как Surface Pro 2 - это «планшет, который может заменить ваш ноутбук »и« совместим со всеми вашими любимыми программами Windows ».
Далеко не сложный, этот простой выбор - одна маленькая область, где у Microsoft есть преимущество перед конкурентом из Купертино. Surface Pro 2 нельзя сравнить с iPad или другим планшетом на базе ARM. Это действительно конкурент для MacBook Air и сторонних ультрабуков на базе Windows, но с огромным преимуществом: он работает как планшет, когда вы этого хотите, но быстро и легко превращается в полноценный ноутбук, когда вам это нужно, в комплекте с поддержкой мыши.
Конечно, возможно, что клиенты, вооруженные неверной информацией, могут ошибочно принять возможности Surface Pro 2 за возможности Surface 2, но и клиенты Apple могут начать путать iOS и OS X, что я и видел во время работы для Компания. Будь то покупатель, ласкающий экран iMac, как если бы это был сенсорный экран, или неуместно рассерженная леди, которая однажды ворвалась в магазин, крича на меня, потому что у нее было ложное впечатление, что ее новый iPad может запустить бухгалтерское программное обеспечение она использовала на своем Mac годами, клиенты иногда получают плохую информацию, независимо от того, насколько «сложной» считается линия продуктов компании. Да, очень сложная линейка продуктов будет способствовать росту числа недовольных клиентов, но из всех продуктов, которые когда-либо выпускала Microsoft, линия Surface относительно проста.
dotshock / Shutterstock
Кроме того, для меня ясно, что в данный момент Apple находится на пути, который когда-нибудь увидит слияние того, что мы теперь знаем как iOS и OS X. Вероятно, будет представлено поэтапно, неясно, увидим ли мы сначала устройство, похожее на iPad под управлением будущей версии OS X или MacBook Air, как под управлением будущей версии iOS, но я держу пари, что мы получим по крайней мере один в следующие несколько циклов продукта. В любом случае, такой шаг привел бы к тому же сценарию, который г-н Мартелларо сейчас назвал проблемным для Microsoft, но я сомневаюсь, что многие посчитают этот шаг ненужным увеличением сложности линейки продуктов Apple.
«Сложность» здесь не проблема, просто плохая информация
Новые технологии часто требуют, чтобы клиенты отказались от своих существующих платформ. Хотя Microsoft по сравнению с Apple традиционно была намного лучше, чем Apple, переход на мобильные вычисления - это введение в новый мир. Ни г-н Мартелларо, ни я не оплакивали введение iOS как ненужную сложность, и мы ожидали, что клиенты Apple поймут, что их программное обеспечение OS X не будет работать на новых устройствах Apple (что не так очевидно для новичков, как кажется, так как Apple теперь продает программное обеспечение для iOS и OS X как просто «приложения»).
Г-н Мартелларо также отмечает, что «любое хорошее решение проблемы этой семьи будет стоить серьезных денег», но я не понимаю, как это стучит в адрес Microsoft или «экосферы» компании. У дочери в этом рассказе была старая Ноутбук на базе Windows, который нуждался в замене. Покупка нового вычислительного устройства обойдется кому угодно , независимо от того, является ли «экосфера» Apple, Microsoft или кем-либо еще.
Если на мгновение изменить ситуацию, если у дочери был старый MacBook 2006 года, и она хотела купить новое устройство Apple, которое могло бы работать с ее существующими приложениями, ее самый дешевый вариант - 11-дюймовый MacBook Air за 1000 долларов. Существует много устройств на базе Windows, включая Surface Pro 2, которые стоят по этой цене или ниже.
Если клиент хочет ноутбук с Windows, он должен купить ноутбук с Windows. Если они хотят планшет с Windows, им нужно только спросить себя, хотят ли они сохранить совместимость с существующими настольными приложениями. Ответ на этот вопрос будет направлять их выбор, и тот же расчет относится к Apple.
Поверхность Microsoft, безусловно, далека от совершенства, и клиенты могут по-прежнему испытывать «угрызения совести покупателя», основываясь на своем личном опыте работы с устройством. Но «сложность» здесь не проблема. Семья, с которой столкнулся г-н Мартелларо, просто получила плохую информацию, и это может случиться с любым потребителем, в любом магазине, с продуктом любой компании.
