Не секрет, что смартфоны - это в основном мини-компьютеры, созданные для вашего кармана. На самом деле, смартфоны так много делают для нас, что мы быстро забываем, что они также существуют для телефонных звонков. Между текстовыми сообщениями, приложениями для обмена мгновенными сообщениями, такими как WhatsApp и Facebook Messenger, и приложениями для видеочатов, такими как Google Duo, нет недостатка в способах связи с другими людьми, независимо от того, живут они на улице или на другом конце света. Да, классический «телефонный звонок» не так популярен, как раньше, но это не значит, что телефонные звонки не удобны. С одной стороны, они отлично подходят для быстрой обработки множества деталей, вместо того, чтобы отправлять десять или двадцать текстовых сообщений туда-сюда. Они быстрые, они не требуют особых усилий, и вы даже можете разместить их во время вождения, то есть, если вы используете систему громкой связи, такую как Android Auto.
Но если вы похожи на большинство пользователей смартфонов, вы, вероятно, не думаете о реальном телефоне Galaxy S7 или S7 edge. То есть до тех пор, пока вам не понадобится позвонить - только чтобы обнаружить, что вы не можете принимать или совершать звонки. Внезапно, функция, которую мы все воспринимаем как должное, становится актуальной проблемой.
Итак, если вы изо всех сил пытаетесь позвонить своим друзьям, коллегам или клиентам с вашего S7, давайте посмотрим, как вы могли бы решить проблемы с вызовами.
Быстрые советы по решению проблем с вызовами
Первые шаги по устранению неполадок всегда должны включать небольшие шаги, чтобы попытаться устранить проблему, и решение вопросов, связанных с размещением или приемом телефонных звонков, ничем не отличается. Вот несколько быстрых руководств, чтобы примерить ваш Galaxy S7.
- Перезагрузите свой телефон. Часто быстрая перезагрузка может вернуть телефон в рабочее состояние, особенно если недавно было обновлено системное программное обеспечение или приложение. Просто нажмите и удерживайте кнопку питания и выберите «Перезагрузка» из меню.
- Проверьте подключение к сети. В правом верхнем углу экрана находится строка состояния. Вы должны увидеть 1-5 полосок вместе с логотипом 4G или 3G, в зависимости от скорости передачи данных в вашем регионе. Если у вас нет сигнала от вашего оператора беспроводной связи, возможно, вы находитесь в мертвой зоне. Если вы находитесь в зоне, где обычно есть покрытие, ваш телефон может испытывать проблемы с сетевым подключением, или ваш оператор может страдать от перебоев в работе. Эти перебои случаются нечасто, но достаточно часто, и это стоит посмотреть. Как правило, поиск в Google по запросу «отключение» возвращает карты покрытия и отключения, которые можно использовать для проверки вашего текущего местоположения. Если ваш оператор связи в настоящее время испытывает сбой, вам придется подождать, пока операции не будут возобновлены. Обычно это занимает от одного до трех часов, в зависимости от причины и серьезности сбоя.
- Хотя само приложение Phone не имеет способа очистить кэш приложения, вы можете очистить кэш приложения Contacts для аналогичного эффекта. Хотя эти два приложения имеют разные функции, они также имеют несколько связанных функций. Просто зайдите в Настройки, прокрутите вниз до меню «Приложения» и выберите «Диспетчер приложений». После загрузки списка приложений найдите приложение «Контакты». Выберите «Хранилище», затем нажмите «Очистить кэш», чтобы перезагрузить приложение.
- Если вы используете сторонний номеронабиратель, вернитесь к стандартным приложениям Samsung Phone и Contacts. Возможно, ошибка, связанная с выбранным вами приложением для набора номера, вызвала проблему с размещением вызовов, которых не будет в стандартном приложении. Вы также должны отключить или удалить любые приложения, которые вы используете, которые изменяют ваши звонки, в том числе Caller ID или приложения для блокировки звонков. Хотя это необычно, это может вызывать проблемы с вашими телефонными звонками.
- Если вы включили вызовы WiFi или HD на своем телефоне, отключите один или оба и попытайтесь выполнить вызов через мобильную сеть. Хотя эти настройки находятся в нескольких разных местах настроек в зависимости от вашего оператора, они должны находиться в категории «Беспроводные сети» в меню настроек вашего S7. На моей модели Verizon Wi-Fi-вызов находится в разделе «Расширенные вызовы». После этого вы можете отключить HD Voice и WiFi-вызовы из этого меню. После того, как эти настройки отключены, попробуйте еще раз сделать или принять телефонный звонок.
Проверьте другие функции вашего телефона
Если у вас возникают проблемы с размещением или приемом вызовов на вашем устройстве, мы должны убедиться, что эти проблемы также не включают проблемы, связанные с сетью. Если вы этого еще не сделали, отключите Wi-Fi (если вы в настоящее время подключены к WiFi) и попробуйте отправить текстовое сообщение или выполнить быстрый поиск Google на своем устройстве. Если на вашем телефоне все работает, кроме ваших звонков, мы можем двигаться вперед. Если у вас возникли другие проблемы - например, вы не можете позвонить или использовать свои данные - у вас может быть другая проблема, связанная с сетью. К счастью, у нас есть руководства как для решения проблем вашей сети, так и для устранения проблем с SMS, поэтому перейдите к нашим соответствующим руководствам по каждой из этих проблем. В противном случае, давайте продолжим устранение неполадок вашего устройства для проблем, связанных с вызовами.
Удостоверьтесь, что Ваш телефон не на Не беспокоить
Это может звучать глупо, но если оставить телефон в режиме «Не беспокоить», это создаст проблемы, предупреждающие вас о входящих вызовах. Чтобы убедиться, что на вашем телефоне разрешены телефонные звонки, сдвиньте панель уведомлений, чтобы открыть меню быстрых настроек. Убедитесь, что режим «Не беспокоить» неактивен и отключен; если он горит, нажмите значок, чтобы отключить его. После того, как вы отключили режим «Не беспокоить», ваш телефон снова будет оповещать вас о поступлении входящего вызова.
Проверьте черный список вашего телефона
Зайдите в настройки звонков, открыв приложение «Телефон» из панели приложений. Нажмите кнопку меню с тремя точками в правом верхнем углу экрана и выберите «Настройки». В категории «Настройки вызова» вы увидите «Номера блоков», перечисленные в качестве первой опции; коснитесь меню, чтобы перейти к следующему экрану. Убедитесь, что вы случайно не заблокировали номер, на который пытаетесь дозвониться, нажмите значок удаления в правой части экрана, чтобы удалить номер из списка, и попробуйте снова позвонить этому человеку.
Вам также следует на время отключить «Блокировать анонимные звонки», если он у вас включен, чтобы узнать, сможет ли человек, пытающийся дозвониться до вас, дозвониться, если эта опция отключена.
Сброс настроек вашей сети
Если вы выполнили все вышеперечисленные действия и ваш телефон по-прежнему не может отправлять или принимать телефонные звонки, вы можете попытаться сбросить некоторые из ваших настроек в режимы по умолчанию. Сначала начните с открытия меню настроек и найдите опцию «Резервное копирование и сброс» в нижней части списка настроек. Если вы просматриваете свои настройки в упрощенном режиме, вы найдете эту опцию, выбрав «Общее управление», а затем «Сброс». В этом меню вы найдете три варианта сброса: «Сброс настроек», «Сброс настроек сети»., »И« Сброс заводских данных ». Мы будем использовать второй вариант:« Сбросить настройки сети ». Это вернет ваши настройки Wi-Fi, Bluetooth и мобильной передачи данных к их настройкам по умолчанию с поддержкой оператора. Если настройки вашей сети были изменены, либо по ошибке пользователя, либо из-за мошеннического приложения, эта опция восстановит сетевые возможности вашего телефона. Обратите внимание, что настройки и устройства WiFi и Bluetooth будут утеряны, поэтому вам придется заново вводить пароли и восстанавливать устройства обратно в телефон после завершения сброса.
После сброса настроек вашей сети (это займет всего несколько минут), попробуйте сделать или принять телефонный звонок и посмотреть, восстановлены ли ваши телефонные возможности на телефоне. Если у них есть, не стесняйтесь восстановить любой беспроводной и Bluetooth, который вы ранее удалили, сбросив настройки сети. Если нет, перейдите к следующему руководству.
Очистить раздел кеша
Далее в нашем списке перезагрузок: очистка раздела кеша вашего S7. Если вы никогда не стирали кеш-память вашего телефона, действуйте осторожно и внимательно следуйте этому руководству. Это легко сделать, но выбор неправильного меню может привести к стиранию или повреждению телефона. Очистка раздела кеша вашего S7 не сотрет любые пользовательские данные или приложения с вашего устройства. Вместо этого в разделе кеша хранятся все временные данные, сохраненные приложениями и программным обеспечением на вашем телефоне, что позволяет вашему телефону быстрее загружать данные приложений. К сожалению, эта информация может иногда привести к проблемам или проблемам с вашим телефоном, если с вашим кешем что-то не так. Очистка раздела кэша должна исправить любые незначительные проблемы с удобством использования вашего устройства или подключением.
Начните с полного отключения питания телефона. Когда устройство выключено, нажмите и удерживайте клавишу «Домой», клавишу «Питание» и клавишу увеличения громкости. Как только в верхней части экрана появятся слова «Восстановление загрузки», вы можете отпустить эти кнопки. Синий экран с надписью «Установка обновления системы» на срок до тридцати секунд; дисплей покажет вам, что обновление системы не удалось. Это нормально, так что не переживай. Оставьте телефон на несколько секунд, и дисплей переключится на черный фон с желтым, синим и белым текстом на нем. В верхней части экрана появятся слова «Восстановление Android»; Вы успешно загрузились в режиме восстановления в Android. Используя клавиши регулировки громкости для перемещения селектора вверх и вниз, перейдите к пункту «Wipe Cache Partition» в меню. На картинке выше она находится ниже выделенной синей линии - не выбирайте эту опцию, если вы не хотите стереть весь телефон. Как только вы выделите «Wipe Cache Partition», нажмите клавишу питания, чтобы выбрать опцию, затем используйте клавиши громкости, чтобы выделить «Да», и клавишу питания еще раз, чтобы подтвердить. Ваш телефон начнет стирать раздел кеша, что займет несколько минут. Держитесь крепко, пока процесс продолжается. По завершении выберите «Перезагрузить устройство сейчас», если оно еще не выбрано, и нажмите клавишу питания для подтверждения.
После перезагрузки устройства попробуйте еще раз совершить или принять телефонный звонок. Если ваш телефон по-прежнему не работает, и вы уверены, что проблема не связана с мобильной сетью вашего оператора или неправильно работающим приложением на вашем телефоне, мы можем перейти к нашему окончательному руководству по устранению неполадок.
Заводские настройки телефона
Наконец, мы подошли к последнему этапу при устранении неполадок на вашем телефоне: полный сброс заводских данных. Как мы уже упоминали выше, вы должны убедиться, что вы внимательно следовали этому руководству и выполнили каждый из шагов до этого, так как сброс настроек к заводским настройкам телефона приведет к удалению всех данных и приложений, которые вы храните на своем устройстве.
Однако перед полной перезагрузкой устройства вы должны создать резервную копию телефона в облаке, используя выбранную вами службу резервного копирования. Некоторые рекомендации: Samsung Cloud и Google Drive лучше всего работают с вашим устройством, но если вы заинтересованы в использовании чего-то вроде Verizon Cloud, это тоже будет работать. Вы также можете использовать приложения, такие как SMS Backup and Restore и Google Photos, для резервного копирования ваших SMS-сообщений, журнала вызовов и фотографий в облако. Вы также можете передавать важные файлы или информацию на SD-карту, установленную на вашем устройстве; Сброс настроек не удаляет ваши SD-карты, если вы не проверите определенные настройки.
После создания резервных копий файлов откройте меню настроек и выберите «Резервное копирование и сброс», которые находятся в категории «Личные» в стандартном меню настроек и в разделе «Общее управление» на упрощенном макете. На этот раз выберите третью опцию сброса, «Сброс заводских данных». Откроется меню, в котором отображаются все учетные записи, в которые вы вошли в свой телефон, а также предупреждение о том, что все на вашем устройстве будет стерто. Как упоминалось выше, ваша SD-карта не будет сброшена, если вы не выберете опцию «Форматировать SD-карту» в нижней части вашего меню; хотите ли вы сделать это, зависит от вас, но это необязательно для этого процесса. Прежде чем выбрать «Сбросить телефон» в нижней части этого меню, убедитесь, что ваш телефон подключен или полностью заряжен. Сброс к заводским настройкам может потреблять большое количество энергии и может занимать до получаса, поэтому вы не хотите, чтобы ваш телефон умирал во время процесса.
Убедившись, что ваше устройство заряжается или заряжается, выберите «Сбросить телефон» в нижней части экрана и введите свой PIN-код или пароль для проверки безопасности. После этого ваш телефон начнет сбрасываться. Позвольте устройству сидеть и завершить процесс; не связывайтесь с вашим S7 в течение этого времени. После завершения сброса - что, опять же, может занять тридцать минут и более - вы загрузитесь на экран установки Android. Завершите настройку на вашем устройстве, как обычно. Как только вы попадаете на домашний экран вашего устройства, вы можете попробовать сделать телефонный звонок. Как правило, любые проблемы с программным обеспечением на вашем телефоне полностью устраняются с помощью полной очистки телефона, поэтому, если есть какие-либо проблемы, у нас есть только одно последнее предложение.
Свяжитесь с вашим поставщиком услуг беспроводной связи
Если вы выполнили все вышеперечисленные действия и все еще не можете отправлять или принимать телефонные звонки, пришло время обратиться к вашему оператору или вашему местному продавцу, чтобы попытаться назначить встречу для поддержки. Вы также можете использовать телефонную линию поддержки вашего оператора, но это все быстрее и быстрее, если вы встречаетесь с техническим специалистом лично. Им может понадобиться заменить вашу SIM-карту или отправить телефон на ремонт, если на него все еще распространяется гарантия.
Получив новую SIM-карту или отремонтированный телефон, попробуйте еще раз позвонить другу, чтобы убедиться, что ваше устройство работает. Если вам повезет, вам не придется заходить так далеко в руководстве, но если у вас есть, отремонтированный телефон - это все, что вам нужно, чтобы вернуться к работе и выполнить ваши телефонные звонки.
