Несколько месяцев назад я купил HP Pavilion DV6000 и просмотрел его здесь на PCMech. Я дал ему довольно хороший обзор. Я был счастлив с этим. Но этот обзор собрал много трафика. Фактически, настолько, что теперь он занимает девятое место по популярности на сайте по списку «Самые популярные» на главной странице. Теперь, почему это? Главным образом из-за всех комментариев пользователей, жалующихся на различные неисправности устройства. Самые распространенные среди них: беспроводные.
Тот же блог из ZDNet спросил HP об этом и в итоге получил ответ, где HP призналась в проблеме с Wi-Fi на этих моделях Pavilion. Очевидно, что HP опубликовала исправление BIOS на форумах поддержки для решения этой проблемы, однако говорят, что она работает не очень хорошо и не решает проблему для большинства пользователей. Фактически, большинство пользователей, у которых было это исправлено, в конечном итоге получили замену материнской платы или систему замены. Это аппаратная проблема, а не то, что можно исправить простым обновлением BIOS.
Поддержка HP действительно поддерживает?
Было много выраженного разочарования и гнева на HP по этому поводу. Не только потому, что проблема существует в первую очередь, но и потому, что HP совершенно молчала по этому вопросу (до недавнего времени), даже когда их клиенты наводняют форумы поддержки этой проблемой. Было ощущение, что HP не контролирует свой собственный форум. И, откровенно говоря, рекомендовать обновление BIOS для сбоя беспроводной карты практически смешно.
Но поддержка HP на грани смехотворности в любом случае. Буквально вчера мне пришлось позвонить в HP из-за неисправного аккумулятора - как вы уже догадались - моего DV6000. В то время как индийский парень, с которым я разговаривал, был довольно мил, он проводил меня через диагностические шаги, которые были довольно глупы. В прошлом я также писал о своем опыте работы с поддержкой HP на моем лазерном принтере. С моей стороны это, по общему признанию, совершенно субъективно, но кажется, что техническая поддержка HP имеет привычку хвататься за соломинку и игнорировать здравый смысл, когда дело доходит до устранения неполадок. Возможно, им нужно использовать свои головы больше, чем корпоративные блок-схемы, которые, без сомнения, используют их техники.
Проверка в реальных условиях
Итак, хотя я пишу эту статью, основываясь на наблюдениях других людей, объем публикаций об этой проблеме, как на ПК-механике, так и на сайте HP, указывает на то, что в ноутбуках HP Pavilion существует довольно распространенная проблема неисправных беспроводных карт., Я надеюсь, что HP берет на себя соответствующую ответственность за это. Если у вас возникла проблема, просто свяжитесь с HP до истечения срока гарантии. HP действительно хорошо справляется с этой задачей, поэтому скорее всего вы получите бесплатную замену.
Суровая правда заключается в следующем: вы не можете купить универсальный ноутбук с такими характеристиками за ~ 800 долларов и ожидать, что он будет самого высокого качества в мире. Привлекательный ценник, учитывая технические характеристики, объясняет, почему так много людей покупают эти ноутбуки Pavilion. Но просто купите его, зная, что у него будет точка отказа.
Обновление 30 мая 2010
Комментарии к этой статье были закрыты. Это было сделано потому, что люди использовали его как средство получения поддержки HP. Эта статья не является официальным каналом поддержки HP для устранения проблем, которые могут возникнуть с продуктами HP. Если вы хотите обратиться в службу поддержки HP, посетите службу поддержки клиентов HP по адресу support.hp.com, спасибо.
