Android уже коммерчески доступен в качестве мобильной операционной системы уже почти десять лет, и за это время мы стали свидетелями того, как он превратился из слегка подавляющей альтернативы iOS в отличный сервис с собственными современными дополнениями, такими как дизайн материалов и выглядит чище, чем когда-либо прежде. Android - одна из самых популярных операционных систем в мире, и Google много работает над тем, чтобы каждое обновление было лучше, чем то, что было раньше. Более высокая производительность, более продолжительное время автономной работы, а также новые функции, такие как многозадачность с разделенным экраном и улучшенные уведомления, появились в последних версиях Android, гарантируя, что пользователи таких устройств, как Galaxy S8 от Samsung или LG G6, будут счастливы как никогда. устройства.
Также см. Нашу статью Просмотр сохраненных паролей Wi-Fi на Android
Но это не значит, что Android не лишен недостатков. Действительно, при использовании Android все еще могут возникать ошибки, поэтому на вашем телефоне могут появляться случайные сбои или сообщения об ошибках. Как правило, эти ошибки возникают из-за неправильной работы приложения, установленного на вашем телефоне, и исправить это так же просто, как удалить и переустановить поврежденное приложение. Большая проблема возникает, когда сообщения об ошибках появляются из приложений, которые вы не можете контролировать. С этими системными приложениями могут возникнуть проблемы, поскольку решение проблемы обычно требует немного больше работы, чем переустановка сбойного приложения, и поскольку обновления для этих приложений не распространяются через Google Play (за некоторыми исключениями), вы ' Вероятно, самостоятельно, когда дело доходит до решения проблемы.
К счастью, сообщения об ошибках по устранению неполадок в Android довольно просты, поскольку неправильно работающие приложения почти всегда следуют одной и той же схеме решения проблем. Одно из самых разочаровывающих сообщений, которое мы видели на Android, - «К сожалению, com.android.phone остановился», которое относится к телефонной системе внутри вашего смартфона на Android. Это может вызвать проблемы с выполнением телефонных звонков с помощью вашего устройства, и расплывчатое сообщение мало помогает пользователю разобраться в причине проблемы. Вы не без надежды, однако. Эта проблема, несмотря на ее неоднозначность, не является неразрешимой, и мы думаем, что разработали несколько решений для пользователей, которые основаны на общих проблемах с Android и на основе ваших собственных отзывов об этой ошибке. Итак, без лишних слов, давайте посмотрим, как заставить ваш телефон работать снова и как решить эту досадную ошибку.
Очистить данные приложения и кэш
Быстрые ссылки
- Очистить данные приложения и кэш
- Вставьте SIM-карту
- Сбросить беспроводные соединения
- Принудительно запустить ваше устройство (если вы не можете открыть меню настроек)
- Восстановление исходного программного обеспечения (только для пользователей с пользовательским ПЗУ)
- Очистить системный кэш
- Восстановление заводских настроек телефона
- Связаться с вашим оператором сотовой связи
- ***
Чаще всего сбои приложений могут быть решены путем сброса как данных, так и кэша для любых проблемных приложений, и это относится и к данным приложения телефона на вашем устройстве. Несмотря на то, что номеронабиратель вашего телефона является системным приложением, нет никаких ограничений по очистке данных приложения и кеша в ваших настройках. А поскольку вы стираете контент только из определенного приложения, вы не потеряете данные с вашего устройства после завершения сброса. Давайте посмотрим на приложения, которые вы должны сбросить, чтобы избежать этого сообщения об ошибке.
Начните с погружения в меню настроек в Android, которое доступно через панель приложений, и сдвиньте панель уведомлений на телефоне, чтобы открыть панель быстрых настроек на телефоне. Благодаря любви производителя Android применять скины к устройствам, большинство меню настроек Android выглядят по-разному. Мы используем Galaxy S7 edge на Android 7.0 Nougat и собственное программное обеспечение Samsung, поэтому наше устройство может немного отличаться от вашего. Тем не менее, шаги для доступа к меню приложений довольно похожи на всех телефонах. Найдите на своем устройстве меню «Приложения» или «Диспетчер приложений». Как правило, вы найдете опцию в категории «Телефон» или «Устройство» в меню настроек. Нажмите на эту опцию, чтобы загрузить полный список ваших приложений (на некоторых телефонах, включая границу S7, вам нужно выбрать «Диспетчер приложений» из этого подменю.
Как только вы загрузите полный список своих телефонных приложений, вам нужно будет найти два разных приложения. Во-первых, это приложение для вашего телефона или номеронабирателя. Как правило, это скрыто под меню для системных приложений; Тем не менее, эти приложения невероятно легко отобразить в меню настроек. Нажмите на значок меню с тройными точками в правом верхнем углу экрана, чтобы открыть меню для списка приложений, и выберите «Показать системные приложения» в раскрывающемся меню. Это откроет все приложения на вашем устройстве, включая приложения, которые обычно не могут быть испорчены во время использования вашего устройства.
Итак, теперь, когда мы можем просматривать все установленные и системные приложения на вашем телефоне, мы должны найти список приложений SIM Toolkit (почти всегда называемый «SIM Toolkit»), а также реальное приложение телефона, установленное на вашем устройстве. К сожалению, Android может быть немного хитрым, когда дело доходит до поиска списка телефонов, часто называя приложение разными вещами в зависимости от вашего производителя. Посмотрите на эти три названия приложений, чтобы найти список на вашем устройстве:
-
- Телефон: это наиболее очевидный пример, хотя мы должны добавить, что на нашем скриншоте вы видите три разных приложения, помеченных как телефон, что затрудняет определение того, какое приложение работает со сбоями.
- Звонилка: Google имеет тенденцию называть свое приложение «звонилкой», что означает, что оно будет перечислено в верхней части списка в алфавитном порядке, совсем не так, как вы ожидаете найти приложение, обычно помеченное как «Телефон».
- com.android.phone: это стандартное техническое имя для приложения, и если оно называется на вашем телефоне, вы найдете его в верхней части списка в разделе «С» ваших приложений. Большинство, если не все, «com» -приложения скрыты в Системных приложениях, поэтому вам обязательно нужно использовать опцию, рассмотренную выше, для раскрытия этого контента.
Как только вы найдете свое приложение SIM Toolkit и соответствующие приложения для телефона, нажмите на их отдельные записи в списке. После того, как вы открыли информацию о приложении для каждого приложения, нажмите «Хранилище» в настройках приложения. В старых версиях Android кнопка «Очистить кэш» может отображаться прямо на этом экране, но в Android 6.0 Marshmallow и более поздних версиях отображается базовый экран «Информация об использовании», который вам нужно будет щелкнуть, чтобы просмотреть информацию о хранилище и кэше. Внутри меню «Хранилище» вы увидите две опции: «Очистить данные» и «Очистить кэш».
Очистка данных для ваших приложений обновит программное обеспечение; это также может привести к очистке журнала телефона, поэтому, если вас это беспокоит, используйте приложение, такое как SMS Backup and Restore (которое также обрабатывает журналы вызовов), для резервного копирования списка исходящих и входящих телефонных звонков. Clear Cache, тем временем, обновит и очистит кэшированные данные приложения, что должно помочь сбросить все сообщения об ошибках. Нажмите на Очистить кэш, и вы увидите, что число сохраненных данных кэша уменьшится до нуля байтов. Там нет приглашения или ссылки, потому что очистить кеш приложения не так рискованно, как очистка данных приложения.
После сброса кеша и данных для приложений Phone и SIM Toolkit перезагрузите телефон. После перезагрузки устройства проверьте, можно ли выполнить вызов без сбоев приложения «Телефон». Для большинства пользователей это надежное исправление. Иногда программное обеспечение может быть немного испорчено, а очистка данных и кеша вашего приложения может иметь большое значение для исправления любых оставшихся ошибок. Однако, если вы по-прежнему видите сообщение об ошибке, которое появляется на дисплее после перезагрузки, у нас есть больше стратегий для исправления вашего устройства.
Вставьте SIM-карту
Это может показаться немного простым, но это легко исправить, что, кажется, помогает чаще, чем нет. Поскольку сообщение об ошибке, которое вы получаете на своем устройстве, напрямую связано с проблемами с «телефонной» частью вашего смартфона, имеет смысл только убедиться, что ничего не случилось с подключением к вашей сотовой сети с помощью SIM-карты. Поскольку ваша SIM-карта предоставляет вашему телефону необходимую информацию для подключения к вашей мобильной сети, возможно, что-то - сбой или ошибка - вызвало проблемы с программным обеспечением на вашем устройстве, несмотря на то, что SIM-карта все еще физически присутствует в вашем телефоне.
Начните с выключения устройства. Затем с помощью инструмента SIM, поставляемого с телефоном, или скрепки для бумаг, если вы не можете найти инструмент SIM, извлеките лоток SIM из телефона и убедитесь, что внутренняя SIM-карта выглядит в надлежащем состоянии (без пыли, воды, повреждения и т. д.). Это необходимо делать при выключенном телефоне, особенно потому, что большинство телефонов Android, отличных от Pixel, имеют двойной лоток для SIM-карты и SD-карты, который может повредить информацию на вашей SD-карте, если вы удалите ее, когда устройство все еще включено.
После проверки SIM-карты снова вставьте карту в лоток и вставьте лоток обратно в корпус телефона, пока лоток не будет заблокирован. После того, как вы вставили SIM-карту и лоток, снова включите телефон. и проверьте, появляется ли сообщение об ошибке на вашем устройстве после подключения к сети. Мы еще не закончили поиск и устранение неисправностей SIM-карты, хотя вернемся к ней позже.
Сбросить беспроводные соединения
После того, как вы проверили SIM-карту и ваше устройство снова включилось, следующим шагом будет возврат в меню настроек вашего устройства для сброса беспроводных соединений в вашем телефоне. Как и при очистке данных приложения и кеша с вашего устройства, это выполняется немного по-разному на всех телефонах, но большинство устройств должны иметь возможность следовать тем же стандартным инструкциям на большинстве устройств. Начните с повторного открытия меню настроек на вашем телефоне, либо через ярлык настроек на панели уведомлений, либо открыв меню настроек через панель приложений вашего телефона. В этом меню вам нужно будет найти вариант сброса устройства, который обычно находится в нижней части меню с пометкой «Резервное копирование и сброс» или какой-либо его вариант.
В этом меню вы будете искать варианты сброса. Хотя это также меню, используемое для полной очистки вашего устройства, мы стремимся сбросить настройки сети на вашем телефоне, чтобы обеспечить чистое подключение вашего телефона к беспроводной сети. Обычно в этом меню вы увидите три различных варианта сброса: «Сброс настроек», «Сброс настроек сети» и «Сброс заводских данных». Мы вернемся к этому третьему позже в этом руководстве, но пока, выберите второй вариант, чтобы начать сброс настроек сети вашего телефона.
Это приведет к сбросу подключений для вашего Wi-Fi, ваших мобильных данных и ваших подключений Bluetooth, поэтому вам придется восстанавливать устройства Bluetooth и снова вводить ваши беспроводные пароли в ваше устройство. После того, как вы сбросили подключения, перезагрузите телефон и попробуйте проверить, получаете ли вы снова сообщения об ошибках с телефона. Если вы этого не сделаете, вы готовы. Однако, если сообщение об ошибке продолжает появляться на вашем телефоне, у нас еще есть несколько советов, которые можно попробовать.
Принудительно запустить ваше устройство (если вы не можете открыть меню настроек)
К сожалению, этот шаг будет применяться только к небольшому подразделу пользователей, которые испытывают это сообщение об ошибке. Тем не менее, если у вас возникли трудности даже при входе в меню настроек для выполнения каких-либо действий, перечисленных в этом руководстве, поскольку на дисплее телефона продолжает появляться уведомление о сбое, есть надежда. Удерживая кнопку питания на устройстве до тридцати секунд, вы включите и выключите его, а это означает, что телефон либо выключится, либо перезагрузится. Это небольшой, но важный шаг для некоторых пользователей, так как мы слышали от нескольких читателей, что нажатие и удержание кнопки питания - это единственный способ обойти это сообщение об ошибке, чтобы выполнить любой из других шагов в этом списке. Фактически, для некоторых пользователей принудительный цикл питания даже полностью решит проблему.
Восстановление исходного программного обеспечения (только для пользователей с пользовательским ПЗУ)
Это быстрый, но жизненно важный совет, и хотя он не будет применяться для большинства пользователей, в любом случае важно отметить. Любое устройство, которое было рутировано и работает под управлением пользовательского ПЗУ (с точки зрения непрофессионала, нестандартной версии Android, изначально выпущенной не производителем телефона), рискует столкнуться с ошибками и проблемами на этом пути. Если на вашем устройстве установлено пользовательское программное обеспечение, обратитесь к создателю используемого ПЗУ или, что еще лучше, вернитесь к стандартной версии Android, которая обычно поставляется для вашего устройства. Несмотря на множество преимуществ как для рутинга, так и для использования пользовательских ПЗУ на вашем телефоне, проблемы, которые может создать это программное обеспечение, часто не стоят хлопот.
Если вы ищете оригинальное программное обеспечение для вашего устройства для прошивки на вашем телефоне, на форумах XDA обычно есть оригинальное программное обеспечение для вашего устройства, особенно если вокруг вашего телефона есть здоровое сообщество моддингов. Как только ваш телефон будет восстановлен в исходное состояние, протестируйте программное обеспечение телефона еще раз, чтобы увидеть, происходит ли сбой.
Очистить системный кэш
Если вы по-прежнему сталкиваетесь со случайными сообщениями об ошибках и сбоях со своего устройства Android, и вы попробовали некоторые из простых исправлений, описанных выше, возможно, пришло время выполнить некоторые из полных сбросов. Первое, с чего нужно начать, - это очистить раздел системного кэша, аналогично очистке кэша приложения на первом шаге этого руководства. Однако вместо того, чтобы просто стирать кэш для одного или двух приложений, мы собираемся использовать режим восстановления Android, чтобы очистить весь раздел одним быстрым движением. Это довольно техническая процедура, поэтому, если вы никогда не делали этого, действуйте с осторожностью. Хотя это не обязательно опасная операция, стирание раздела кеша с телефона требует немалого терпения. Очистка кеша вашего телефона не приведет к стиранию данных или приложений с вашего устройства, как при сбросе настроек; скорее, раздел кэша содержит все временные данные, сохраненные приложениями и системным программным обеспечением на вашем телефоне. Это позволяет вашему телефону быстрее загружать данные приложений, но иногда может оказаться немного неаккуратным и потребовать полной очистки, чтобы исправить любые потенциальные проблемы с телефоном.
Начните с полного отключения питания телефона. После того как ваше устройство выключится, вы захотите использовать комбинацию кнопок для загрузки устройства в режим восстановления. К сожалению, нет стандартных настроек для этих кнопок, и некоторые телефоны используют разные комбинации. Вот некоторые популярные телефоны и их конкретные комбинации клавиш для загрузки в режиме восстановления:
-
- Устройства Nexus и Pixel: нажмите и удерживайте кнопку питания и уменьшения громкости, пока не увидите значок Android с открытым корпусом. Дважды нажмите клавишу уменьшения громкости, пока красный значок режима восстановления не появится в верхней части экрана, и используйте клавишу питания, чтобы выбрать этот значок. На вашем дисплее будет отображаться белый значок Android с надписью «No Command». Теперь нажмите и удерживайте кнопку питания и увеличения громкости в течение трех секунд, затем отпустите только кнопку увеличения громкости. Продолжайте удерживать кнопку питания. Через несколько секунд ваше устройство должно загрузиться в рекавери.
- Устройства Samsung, предшествующие S8 и S8 +. К ним относятся такие устройства, как Galaxy S6, S7 и соответствующие им дополнительные устройства, а также любое другое устройство Samsung, которое сохраняет свой физический домашний ключ в нижней части дисплея. Нажмите и удерживайте клавиши Power, Volume Up и Home вместе. Когда на экране появится логотип Samsung вместе с «Восстановление загрузки», отпустите эти кнопки. Синий экран будет отображать «Установка обновления системы» на срок до тридцати секунд, а затем предупредит вас, что обновление не удалось. Подождите несколько секунд, а затем загрузится восстановление.
- LG G7 и другие устройства LG: нажмите и удерживайте одновременно кнопки питания и уменьшения громкости. Когда появится логотип LG, отпустите кнопку питания и снова нажмите ее, продолжая удерживать нажатой клавишу уменьшения громкости.
- Другие устройства: вы захотите использовать выбранную вами поисковую систему для поиска «загрузиться в рекавери», а затем выполните действия, перечисленные там. Для нас просто слишком много телефонов Android, чтобы перечислить все варианты на рынке.
Как только вы достигнете режима восстановления (как показано на фото выше), используйте клавиши регулировки громкости, чтобы переместить селектор вверх и вниз, затем перейдите к «Wipe Cache Partition» в меню. На картинке выше она находится ниже выделенной синей линии - не выбирайте эту опцию, если вы не хотите стереть весь телефон. Как только вы выделите «Wipe Cache Partition», нажмите клавишу питания, чтобы выбрать опцию, затем используйте клавиши громкости, чтобы выделить «Да», и клавишу питания еще раз, чтобы подтвердить. Ваш телефон начнет стирать раздел кеша, что займет несколько минут.
Держитесь крепко, пока процесс продолжается. По завершении выберите «Перезагрузить устройство сейчас», если оно еще не выбрано, и нажмите клавишу питания для подтверждения. После перезагрузки устройства попробуйте сделать новый телефонный звонок другу или просто подождите, чтобы снова увидеть сообщение об ошибке на вашем устройстве. Если этого не произойдет, вы в полной безопасности и сможете вернуться к использованию своего телефона, как обычно. В противном случае перейдите к следующему и последнему шагу по устранению неполадок: полный сброс настроек к заводским.
Восстановление заводских настроек телефона
Да, как и в случае большинства проблем с современными технологиями, сброс настроек устройства на заводе часто является окончательным решением для устранения программных ошибок на вашем устройстве. Очевидно, что никто не любит делать это, но иногда, это может быть единственным решением для решения сообщений об ошибках с помощью вашего устройства. Если вы попробовали все остальное в этом списке и по-прежнему сталкиваетесь с сообщениями об ошибках при попытке сделать или принять вызов (или просто при использовании телефона), то вам следует перейти к перезагрузке устройства.
Начните с резервного копирования телефона в облачную службу по вашему выбору, будь то Google Drive, Samsung Cloud или другая сторонняя служба. Вы можете использовать другие приложения, такие как SMS Backup and Restore или Google Photos, для резервного копирования текстовых сообщений, журналов телефонных звонков и фотографий соответственно. После резервного копирования телефона (или перемещения важных файлов на SD-карту или на отдельный компьютер) вы можете начать процесс сброса настроек.
Зайдите в меню настроек и найдите меню «Резервное копирование и сброс» в ваших настройках. Как правило, это находится в нижней части меню настроек, хотя это может зависеть от того, какое программное обеспечение работает на вашем телефоне. Наши скриншоты здесь сделаны с края Galaxy S7, но пользователи Pixel или Nexus могут увидеть немного другой дисплей. Откройте меню настроек и выберите «Резервное копирование и сброс», которое находится в разделе «Личные» в стандартном меню настроек и в разделе «Общее управление» на упрощенном дисплее. Выберите третью опцию сброса, «Сброс заводских данных».
Откроется меню, в котором отображается каждая учетная запись, в которую вы вошли на телефоне, а также предупреждение о том, что все на вашем устройстве будет стерто. Ваша SD-карта не будет сброшена, если вы не выберете опцию «Форматировать SD-карту» в нижней части вашего меню; хотите ли вы сделать это, зависит от вас, но это необязательно для этого процесса. Прежде чем выбрать «Сбросить телефон» в нижней части этого меню, убедитесь, что ваш телефон подключен или полностью заряжен. Сброс к заводским настройкам может потреблять приличное количество энергии и может занимать до получаса, поэтому вы не хотите, чтобы ваш телефон умирал во время процесса.
Убедившись, что ваше устройство заряжается или заряжается, нажмите «Сбросить телефон» и введите свой PIN-код или пароль для проверки безопасности. После того, как вы это сделаете, ваш телефон начнет сбрасываться. Дайте устройству сесть и завершите процесс. После завершения сброса, что, опять же, может занять тридцать минут или более, вам будет предложено настроить телефон. Во время этого процесса вам нужно будет повторно подключиться к сети Wi-Fi и войти в свою учетную запись Google. После завершения настройки попробуйте использовать свой телефон, как обычно, чтобы проверить, нормально ли работает устройство. Также попробуйте сделать и принять телефонные звонки, чтобы проверить ваше устройство.
Связаться с вашим оператором сотовой связи
Попробовав все вышеперечисленное, не стесняйтесь обратиться к сетевому провайдеру, подключенному к вашему телефону. Обычно, выполнив свое собственное руководство по поиску и устранению неисправностей (которое будет выглядеть не так полнофункционально, как перечисленные выше инструкции, если мы сами так скажем), они, как правило, предложат вам вариант замены или отправки телефона в для ремонта, особенно если ваше устройство все еще находится на гарантии. Однако перед тем, как вы углубитесь в это, мы также рекомендуем обратиться к вашему сотовому провайдеру за заменой SIM-карты. Вы будете шокированы тем, как часто подобные проблемы можно решить, просто подключив новую SIM-карту к своей учетной записи. Как правило, вы можете бесплатно получить новую SIM-карту для своего устройства в любом салоне сотовой связи, хотя в зависимости от вашего посредника может взиматься небольшая плата (до 20 долларов США) за покупку новой карточки.
Если вы дали новую SIM-карту, но у вас все еще возникают проблемы с программным обеспечением на вашем телефоне, возможно, пришло время заменить устройство новым телефоном (если ваш текущий телефон устарел и у вас есть обновление для вашей линии) или заменить телефон через гарантийное требование, если применимо.
***
Получение случайных ошибок на Android может сильно расстраивать, особенно когда на вашем устройстве появляются сообщения об ошибках, происходящие из ниоткуда. К счастью, практически все технические проблемы на Android решаются с использованием стандартных методов устранения неполадок, и сбой в работе вашего телефона не отличается. Хотя это может усугубить ситуацию, не бросайте свой телефон к стене, пока не попробуете наши советы выше. Надеемся, что одно или несколько из перечисленных выше руководств каким-то образом помогли вам устранить появление сообщений об ошибках вашего телефона. Если нет, дайте нам знать в комментариях ниже, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. TechJunkie имеет большое сообщество читателей и писателей, и кто-то подскакивает, чтобы помочь вам в этом процессе.
Если у вас есть проблемы с другими распространенными ошибками Android, у нас есть множество руководств, которые помогут вам устранить эти ошибки. Ознакомьтесь с нашими советами по решению. К сожалению, android.process.media остановился и android.process.acore перестал работать здесь.
