За последние 20 лет Apple восстановила свою репутацию одной из самых удобных для потребителей компаний. Их продукты прослужили невероятно долго и, как правило, позволяли пользователям легко извлекать из них выгоду. Хотя их критикуют за то, что вы получаете за деньги, многие пользователи Apple довольны своими продуктами, поскольку их долговечность невероятно высока для их вычислительных устройств, а мощь их бренда привела к тому, что такие вещи, как планшеты, смартфоны и умные часы, становятся все более популярными. технологические нормы вместо исключения. В последнее время возникли проблемы с камерой iPhone X - в частности, объектив задней камеры уязвим для трещин.
Сообщения об этой проблеме появляются на форумах Apple уже несколько месяцев, и Apple предлагает для этой проблемы заменить сам аппарат, что довольно дорого. Покупка одного с планом Sprint может стоить вам около $ 36 в месяц в течение 18 месяцев, а Verizon - около $ 42 за 24 месяца. Замена устройства по гарантии составляет около 500 долларов, и AppleCare покроет большую часть стоимости, если вы купите его вместе со своим телефоном - но вам все равно придется потратить 100 долларов на замену устройства и справиться с трудностями, связанными с переездом и / или перезапуском. - загрузка ваших приложений, а также необходимость повторного входа во все. Это может быть менее дорогостоящее решение проблемы - но это проблема, которую, казалось бы, можно было бы предотвратить.
Согласно iFixIt, задняя панель iPhone X - та, на которой установлена поврежденная камера, довольно плотно приклеена. Объективы стали объектом пристального внимания с тех пор, как Apple решила использовать сапфир, начиная с iPhone 7, но эти проблемы являются совершенно новыми для X и не были широко освещены для iPhone 7 и более поздних версий. Официально обвинили в погоде, но это не главная причина - дело в искусном мастерстве со стороны Apple и в редких больших ошибках для них с точки зрения аппаратного обеспечения. Сам объектив предназначен для двойных 12-мегапиксельных камер на задней панели и имеет твердую диафрагму f / 1, 8, которая идеально подходит для широкоугольных снимков вместе с телеобъективом.
В краткосрочной перспективе Apple окажется в трудном положении, но может быть намного хуже, если они не будут искать более долгосрочное решение. Простая замена устройств может успокоить клиентов, но Apple рискует потерять клиента каждый раз, когда они это делают. Люди, как правило, чувствуют себя обделенными, когда устройство не работает так, как рекламируется, и когда одна из компаний, продающих его, также производит его, стандарты в глазах потребителя выше. Имя Apple создало доверие и доброжелательность, и они не могут рисковать запятнать это со временем. У Apple были трудные времена и до того, как они выпустили iMac G3 в 1999 году, большую часть конца 90-х они потратили на борьбу. Это была первая искра, которая привела к тому, что такие вещи, как iPod, затем iPhone, iPad и Apple Watch превратили технологию из гика в шик в основу образа жизни.
К счастью, у Apple есть преимущество сомнения в глазах многих потребителей. Они приобрели очень лояльных последователей и имеют более щедрую аудиторию, чем другие компании, которые могут потерять большое доверие за очень короткий период времени. Samsung видела, что его имя несколько запятнано проблемами с батареей Note 7, которые были настолько серьезными, что вы даже не могли летать в самолете при включенном телефоне. У Apple есть много возможностей для этого. В качестве жеста доброй воли они могут вернуть клиентам ретроактивное возмещение либо частичной, либо полной суммы, или же они могут полностью покрыть iPhone X для пользователей Applecare, не заставляя их платить за замену.
Скорее всего, проблема не будет исправлена в среднем поколении, поскольку ее нельзя исправить с помощью программного патча, а с учетом большого количества исследований и разработок, которые потребуется для ее устранения, они могли бы просто внедрить это исправление в следующем iPhone. дизайн. Более того, они могут сделать это и заявить, что они выслушали свою аудиторию и реагируют на их потребности - это правда, но только потому, что это необходимость, которую Apple, казалось бы, создала с Ахиллесовой пятой в дизайне iPhone X. В этом сценарии они оба выглядят как компания, готовая признать ошибки, а также заставляет потребителей платить высокие цены, чтобы решить проблему, которая не должна существовать.
Скорее всего, какой-то компромисс будет найден, если Apple решит пообещать исправление для будущих устройств или откажется от любых сборов, связанных с заменой существующих телефонов. Последнее, вероятно, является наилучшим общим решением, так как первое оказывает большее давление на компанию, чтобы решить проблему для ее следующего круга устройств - и к тому времени может не найти исправления, которое позволило бы им сохранить весь год до -летние улучшения айфонов. Apple определенно должна быть максимально активной в этом вопросе. Принимая во внимание, что у предыдущих моделей не было проблемы, сделать один шаг назад, чтобы сделать пару больших шагов вперед, может стоить этого в долгосрочной перспективе.
Apple может позволить себе проблему, но они не могут позволить себе широкомасштабную реакцию потребителей. Их репутация как компании, ориентированной на потребителя, - это то, чего многие компании хотели бы иметь, и рискует нанести ущерб, который может нанести значительный ущерб компании в долгосрочной перспективе. Надеюсь, Apple предложит фиксированную камеру при следующем запуске iPhone. Учитывая, что последние модели вышли ближе к концу прошлого года, мы, вероятно, ожидаем появления новых моделей, которые либо закроют год. Apple очень повезло в той работе, которую они проделали за эти годы, чтобы сделать iPhone таким хорошим, и это препятствие, которое им придется преодолеть, чтобы вернуть себе доверие, которое они потеряли из-за этой проблемы.
