Вы пытаетесь присоединиться к конференции Zoom на своем Mac, но что-то не работает. Что бы вы ни делали, у вас возникают проблемы с конференц-связью с друзьями или коллегами. В этой статье я объясню, почему Zoom не работает на вашем Mac, и покажу вам, как решить эту проблему !
Справочная информация о Zoom
Важно знать, что вы не можете участвовать в собрании Zoom с помощью веб-браузера, такого как Safari, Chrome или Firefox. Вместо этого вам придется скачать Zoom Client.
Перейдите в Центр загрузки Zoom и нажмите синюю кнопку Загрузить под Клиент Zoom для конференций .
Далее откройте Finder и нажмите Загрузки. Дважды щелкните файл Zoom.pkg, чтобы запустить программу установки. Следуйте инструкциям на экране, чтобы установить клиент Zoom.
Вы найдете Zoom Client в Launchpad. Он называется zoom.us..
Нажмите Присоединиться к собранию и введите ID собрания или Имя личной ссылки, чтобы присоединиться к конференции Zoom.
Вы получили код ошибки?
Иногда вы получаете код ошибки от Zoom, когда он перестает работать на вашем Mac. Когда вы получаете эти коды, это может расстраивать, потому что вы знаете, что есть проблема, но не знаете, что на самом деле пошло не так. Ниже приведены распространенные коды ошибок Zoom и их значение.
- 0: Произошла ошибка при установке обновления
- 2008: На совещании произошла непредвиденная ошибка
- 3000: программе Zoom Installed не удалось перезаписать существующий файл из-за запущенного процесса
- 3113: Пароль и комната ожидания не включены
- 5000, 5003–5004: Проблемы с подключением к серверам Zoom
- 10002: Источник установочного пакета Zoom поврежден
- 10006: Целевой диск заполнен
- 13003: Права пользователя не позволяют устанавливать приложения
- 104101–104106, 104110–104125: Проблемы с подключением к серверам Zoom
Помимо этих кодов, Zoom не дает особых указаний, кроме удаления, затем переустановки Zoom и отключения антивирусного программного обеспечения. Мы покажем вам, как сделать это и многое другое в пошаговом руководстве ниже.
Если вы получили код ошибки, связанный с проблемой сервера Zoom, проверьте страницу состояния их сервера.Убедитесь, что в верхней части страницы указано All Systems Operational. Если какие-либо системы не работают, это, вероятно, причина, по которой Zoom не работает на вашем Mac.
Установить разрешения на масштабирование
Zoom требуется разрешение на доступ к определенным функциям на вашем компьютере, чтобы вы могли максимально эффективно использовать платформу. Нажмите значок Apple в верхнем левом углу экрана, затем нажмите Системные настройки..
Далее нажмите Безопасность и конфиденциальность. Найдите значок в виде дома.
Предоставьте zoom.us доступ к следующему:
- Камера: позволяет использовать веб-камеру во время звонков.
- Микрофон: позволяет другим слышать вас, когда вы говорите во время разговора.
- Специальные возможности: позволяет использовать пульт во время вызовов.
Если на вашем Mac установлена macOS Catalina 10.15, мы рекомендуем также предоставить Zoom.us доступ к этим функциям:
- Файлы и папки: позволяет обмениваться файлами в чате, сохранять файлы из чата и записывать звонки на свой компьютер. .
- Запись экрана: Это позволяет вам делиться своим экраном во время звонков.
Вы узнаете, что у Zoom есть доступ к этим приложениям, когда рядом с zoom.us в меню появится синяя галочка.
Закройте другие приложения, которые могут использовать камеру или микрофон
Возможно, Zoom не работает на вашем Mac, потому что камера или микрофон (или оба) используются в другом приложении. Прежде чем присоединиться к собранию Zoom, закройте все другие приложения, которые могут использовать камеру или микрофон. Сюда входят такие приложения, как FaceTime, Skype и Photo Booth.
Закройте Zoom и повторите попытку
Процесс одинаков, используете ли вы приложение Zoom или пытаетесь присоединиться к собранию в веб-браузере.
Двумя пальцами щелкните приложение, которое хотите закрыть. Нажмите Выход, чтобы закрыть приложение на вашем Mac.
Попробуйте повторно открыть приложение, чтобы проверить, работает ли теперь Zoom. Если нет, переходите к следующему шагу!
Проверьте подключение к Интернету
Для использования платформы требуется подключение к Интернету. Во-первых, убедитесь, что вы подключены к Wi-Fi, щелкнув значок Wi-Fi в верхней части экрана. Если вы видите галочку рядом с названием вашего маршрутизатора, ваш Mac подключен к сети Wi-Fi.
Щелкните значок Wi-Fi еще раз, затем нажмите Включить Wi-Fi. Убедитесь, что ваш Mac повторно подключается к вашей сети Wi-Fi, когда вы снова включаете Wi-Fi.
При выключении и включении Wi-Fi попробуйте также перезагрузить маршрутизатор. Сделать это так же просто, как отключить его и снова подключить.
Если ваш Mac по-прежнему не подключается к Wi-Fi, попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi. Если ваш Mac может подключаться к другим сетям Wi-Fi, проблема, скорее всего, связана с вашим маршрутизатором, а не с вашим Mac.
Забыть вашу сеть Wi-Fi — еще одно потенциальное решение, когда ваш Mac не может подключиться к вашей сети и только к вашей сети. Когда ваш Mac впервые подключается к сети Wi-Fi, он сохраняет информацию о том, как подключиться к этой сети. Если эта информация изменится, ваш Mac может не подключиться к Wi-Fi.
Откройте Системные настройки и нажмите Сеть. Затем нажмите Дополнительно..
Нажмите на сеть, которую вы хотите, чтобы ваш Mac забыл выделить. Нажмите кнопку минус (-), чтобы забыть об этой сети на вашем Mac. Нажмите OK, чтобы обновить сетевые настройки вашего Mac.
Ознакомьтесь с другой нашей статьей, чтобы узнать о более сложных шагах по устранению неполадок маршрутизатора!
Закройте другие программы на вашем Mac, использующие большую мощность процессора
Zoom может аварийно завершить работу, если процессор вашего Mac загружен до 100%. Прежде чем присоединиться к собранию Zoom, рекомендуется закрыть другие программы на вашем компьютере, которые потребляют много ресурсов процессора. Это включает в себя такие вещи, как программное обеспечение для редактирования видео и Google Таблицы с большим количеством информации.
Activity Monitor позволяет проверить, какие программы используют много ресурсов ЦП на вашем Mac. Самый быстрый способ открыть Activity Monitor — это поиск Spotlight.
Одновременно нажмите пробел и Command. Введите «Activity Monitor» и нажмите клавишу return, чтобы открыть Activity Monitor.
Ищите программы, использующие непропорционально большое количество ресурсов ЦП, и закройте их. Если ваш монитор активности похож на мой — ни одно приложение не использует более 15% — переходите к следующему шагу.
Перезагрузите Mac
Перезагрузка Mac — это быстрый способ исправить множество мелких проблем с программным обеспечением. Все программы, запущенные на вашем Mac, автоматически завершат работу, а когда компьютеры снова включатся, они начнут новую работу.
Нажмите на логотип Apple в левом верхнем углу экрана. Нажмите Перезагрузить..
Отключить брандмауэр на вашем Mac
Брандмауэр иногда может препятствовать работе Zoom на вашем Mac. Программное обеспечение может интерпретировать Zoom как угрозу безопасности и запретить его запуск.
Вы можете временно отключить брандмауэр Mac, перейдя в Системные настройки -> Безопасность и конфиденциальность и нажав Брандмауэр вкладка. Нажмите Отключить брандмауэр, чтобы отключить брандмауэр вашего Mac. Возможно, вам придется ввести пароль вашего Mac, прежде чем вы сможете настроить параметры брандмауэра.
Если вы не хотите временно отключать брандмауэр, вы можете добавить Zoom в свой список приложений, которым всегда разрешено устанавливать входящие соединения.
Перейдите в раздел Система Настройки -> Безопасность и конфиденциальность -> Брандмауэр и нажмите Параметры брандмауэра . Нажмите кнопку плюс (+), затем нажмите на zoom.us. Нажмите Добавить, чтобы разрешить входящие подключения из Zoom.
Наконец, нажмите OK, чтобы подтвердить свое решение.
Отключите антивирусную программу
Хотя антивирусное программное обеспечение предназначено для защиты вашего Mac, иногда оно может закрыть программы и приложения, которые вы действительно хотите запустить. Возможно, ваше антивирусное программное обеспечение пометило Zoom как угрозу, не позволяя ему работать на вашем Mac. Попробуйте отключить антивирусное программное обеспечение на вашем Mac, чтобы посмотреть, решит ли это проблему.
Ищите значок антивируса в строке меню в верхней части экрана вашего Mac. Нажмите на него, затем найдите параметр, чтобы отключить его или выключить. Существует множество различных антивирусных программ, поэтому, если у вас возникли проблемы с его отключением, мы рекомендуем зайти в Google и поискать «как отключить на Mac.”
Удаление Zoom на Mac
Некоторые ошибки можно устранить, только удалив Zoom и установив его как новый. Это дает приложению совершенно новый старт, который может решить проблемы с кэшированием или поврежденными файлами.
Откройте Finder на вашем Mac и нажмите Applications на левой части экрана. Нажмите двумя пальцами на Zoom, затем нажмите Show Package Contents.
Нажмите Contents -> Frameworks, затем нажмите ZoomUninstaller.
Следуйте инструкциям по удалению Zoom, затем перезагрузите Mac. Наконец, переустановите Zoom на своем Mac.
Следующие шаги
Если Zoom по-прежнему не работает на вашем Mac, возможно, пришло время обратиться в службу поддержки. Посетите Справочный центр Zoom, чтобы узнать, как связаться со службой поддержки.
Если ваш Mac не подключается ни к одной сети Wi-Fi, это может быть связано с аппаратной проблемой. Обратитесь в службу поддержки Apple по телефону, в чате или в местном магазине Apple Store. Обязательно запланируйте встречу, если вы планируете посетить Apple Store.
Ознакомьтесь с другой нашей статьей, если вы предпочитаете использовать Zoom на своем iPhone или iPad!
Не опаздывайте!
Вы устранили проблему и успешно присоединились к конференции Zoom! Обязательно поделитесь этой статьей со своими друзьями и коллегами, когда Zoom не работает на их Mac. Оставьте любые другие вопросы, которые у вас есть о Zoom или вашем Mac, в разделе комментариев ниже.
