Вы пытаетесь присоединиться к конференции Zoom, но она работает правильно. Что бы вы ни делали, видеозвонок не работает. В этой статье я объясню, как решить проблему, когда приложение Zoom не работает на вашем iPhone или iPad!
Хотя эта статья в основном написана для iPhone, эти шаги будут работать и для iPad! Там, где это необходимо, добавлена информация для iPad, чтобы помочь вам решить проблему как можно быстрее.
Мы начнем с устранения двух распространенных проблем, с которыми люди сталкиваются при использовании Zoom — доступ к микрофону и камере. После этого мы обсудим некоторые более общие шаги по устранению неполадок, если Zoom не будет работать на вашем iPhone или iPad.
Вы получили код ошибки?
Вы часто будете видеть код ошибки, когда Zoom не работает на вашем iPhone. Ниже приведен список наиболее распространенных кодов ошибок и их значение. Если вы получили код, не указанный здесь, сообщите нам об этом в комментариях ниже!
- 0: Произошла ошибка при установке обновления
- 2008: На совещании произошла непредвиденная ошибка
- 3000: программе Zoom Installed не удалось перезаписать существующий файл из-за запущенного процесса
- 3113: Пароль и комната ожидания не включены
- 5000, 5003–5004: Проблемы с подключением к серверам Zoom
- 10002: Источник установочного пакета Zoom поврежден
- 10006: Целевой диск заполнен
- 13003: Права пользователя не позволяют устанавливать приложения
- 104101–104106, 104110–104125: Проблемы с подключением к серверам Zoom
К сожалению, эти коды не дают вам много информации, и руководство, которое предоставляет Zoom, обычно состоит из переустановки приложения или отключения брандмауэра и антивирусного программного обеспечения. Мы покажем вам, как сделать это и многое другое в пошаговом руководстве ниже!
Устранение проблем с микрофоном
Вы должны предоставить Zoom доступ к микрофону на вашем iPhone, чтобы говорить во время видеовызовов в реальном времени. В противном случае никто не сможет услышать, что вы говорите!
Откройте «Настройки» и коснитесь Конфиденциальность -> Микрофон. Убедитесь, что переключатель рядом с Zoom включен.
Также рекомендуется закрыть все другие приложения, у которых есть доступ к микрофону, прежде чем присоединиться к собранию Zoom. Микрофон может работать в другом приложении, пока вы пытаетесь поговорить в Zoom!
Решение проблем с камерой
Вам также необходимо предоставить Zoom доступ к камере, если вы хотите, чтобы ваше лицо было на экране во время конференц-связи. Вернитесь к Настройки -> Конфиденциальность и коснитесь Камера. Убедитесь, что переключатель рядом с Zoom включен.
Проверить серверы Zoom
Серверы Zoom иногда выходят из строя, особенно когда миллионы людей проводят виртуальные встречи одновременно. Если их серверы не работают, Zoom не будет работать на вашем iPhone.
Проверьте страницу статуса Zoom. Если он говорит, что все системы работают, переходите к следующему шагу. Если некоторые системы не работают, это, вероятно, причина, по которой Zoom не работает на вашем iPhone.
Закрыть и снова открыть Zoom
Приложение Zoom время от времени аварийно завершает работу, как и любое другое приложение. Закрытие и повторное открытие приложения — это быстрый способ исправить незначительный сбой или сбой.
Во-первых, вам нужно открыть переключатель приложений на вашем iPhone. На iPhone 8 или более ранней версии дважды нажмите кнопку «Домой». На iPhone X или новее проведите по экрану снизу вверх к центру.
Если у вас есть iPad с кнопкой «Домой», дважды нажмите ее, чтобы открыть переключатель приложений. Если на вашем iPad нет кнопки «Домой», проведите пальцем снизу вверх к центру экрана. Неважно, держите ли вы iPad в книжной или альбомной ориентации.
Проведите по экрану вверх и вниз, чтобы закрыть его. Коснитесь значка приложения, чтобы снова открыть его.
Проверить наличие обновлений
Разработчики Zoom регулярно выпускают обновления приложений, чтобы добавить новые функции или исправить существующие ошибки. Рекомендуется устанавливать обновления Zoom всякий раз, когда они доступны.
Чтобы проверить наличие обновлений, откройте App Store и коснитесь значка «Учетная запись» в правом верхнем углу экрана.Прокрутите вниз до раздела обновлений приложений. Если для Zoom доступно обновление, коснитесь Обновить справа от приложения. Вы можете нажать Обновить все, если хотите обновить и другие приложения!
Перезагрузите iPhone или iPad
Zoom может не работать из-за программной проблемы iPhone, не связанной напрямую с самим приложением. Перезагрузка iPhone — это быстрый способ исправить множество мелких программных ошибок. Все программы, работающие на вашем iPhone, автоматически закрываются. Когда вы снова включите его, они начнут новую жизнь.
На iPhone 8 или более ранней версии (и iPad с кнопкой «Домой») нажмите и удерживайте кнопку питания. Проведите по значку питания слева направо, чтобы выключить iPhone.
На iPhone X или новее (и iPad без кнопки «Домой») одновременно нажмите и удерживайте боковую кнопку и любую кнопку регулировки громкости. Проведите по значку питания слева направо, чтобы выключить iPhone.
Нажмите и удерживайте кнопку питания или боковую кнопку на iPhone или iPad, чтобы снова включить его.
Проверьте подключение к Интернету
Для использования Zoom на iPhone требуется подключение к Интернету. Вы можете использовать Wi-Fi или сотовые данные!
Если Zoom не работает, это может быть связано с проблемой подключения к Интернету. Ниже мы покажем вам, как проверить интернет-соединение вашего iPhone. Если у вас возникли проблемы с подключением к Zoom через Wi-Fi, попробуйте использовать сотовые данные (или наоборот).
Проверьте подключение к Wi-Fi
Откройте «Настройки» и коснитесь Wi-Fi. Если рядом с названием вашей сети Wi-Fi появляется синяя галочка, ваш iPhone подключен к сети Wi-Fi.
Попробуйте быстро выключить и снова включить Wi-Fi, коснувшись переключателя рядом с Wi-Fi. Иногда это может исправить незначительные сбои подключения.
Ознакомьтесь с другой нашей статьей, чтобы узнать больше об устранении неполадок с Wi-Fi!
Проверьте подключение к сотовой сети
Откройте «Настройки» и коснитесь Сотовая связь. Если переключатель рядом с Cellular Data включен, ваш iPhone подключен к сети вашего оператора беспроводной связи. Попробуйте выключить и снова включить переключатель, что может решить небольшую проблему с подключением.
Прочтите другую нашу статью, чтобы узнать, что делать, если сотовые данные не работают на вашем iPhone!
Удалить и переустановить Zoom
Возможно, файл Zoom был поврежден, что может привести к прекращению работы приложения. Удаление и переустановка Zoom приведет к новой установке и потенциально решит проблему.
Ваша учетная запись Zoom не будет удалена при удалении приложения. Однако вам придется снова войти в систему после его переустановки. Перед удалением Zoom на iPhone убедитесь, что вы знаете пароль своей учетной записи!
Как удалить приложение Zoom
Нажмите и удерживайте значок приложения Zoom, пока не появится меню. Коснитесь Удалить приложение, затем коснитесь Удалить, когда на экране появится уведомление о подтверждении.
Как переустановить Zoom
Откройте App Store и коснитесь вкладки «Поиск» в правом нижнем углу экрана. Введите «Увеличить» в поле поиска и нажмите search. Наконец, коснитесь значка облака справа от Zoom, чтобы переустановить приложение.
Удалить любые антивирусные приложения
В App Store есть несколько «антивирусных» приложений. Правда в том, что для iPhone практически невозможно заразиться вирусами, а это означает, что вам не нужно устанавливать одно из этих приложений на свой iPhone. Они могут занимать ценное место на диске и определять Zoom как угрозу безопасности, что не позволяет ему работать на вашем iPhone.
Попробуйте удалить антивирусное приложение, чтобы посмотреть, решит ли оно проблему с Zoom. Нажмите и удерживайте значок приложения, пока не появится меню быстрых действий. Оттуда нажмите Удалить приложение -> Удалить приложение -> Удалить, чтобы удалить его на вашем iPhone.
Дозвон с помощью iPhone
Хотя это, вероятно, не идеально, вы всегда можете позвонить на собрание Zoom с помощью своего iPhone. Другие участники собрания не смогут вас видеть, но смогут вас услышать.
Проверьте в своем приглашении на встречу Zoom номер для подключения. Затем откройте Phone и коснитесь вкладки клавиатуры. Наберите номер телефона собрания Zoom, затем нажмите зеленую кнопку телефона, чтобы позвонить.
Связаться со службой поддержки Zoom
Если приложение Zoom по-прежнему не работает на вашем iPhone, пришло время обратиться в службу поддержки клиентов. Возможно, с вашей учетной записью возникла проблема, которую может решить только кто-то из отдела обслуживания клиентов.
Zoom предлагает круглосуточную поддержку клиентов, включая телефон и чат. Чтобы начать работу, перейдите на страницу поддержки на веб-сайте Zoom!
Вы также можете попробовать использовать Zoom на своем Mac, если у вас возникли проблемы с вашим iPhone или iPad. Ознакомьтесь с другой нашей статьей, чтобы узнать, как настроить Zoom на вашем Mac!
Увеличить Увеличить!
Вы устранили проблему, и Zoom снова работает. Обязательно поделитесь этой статьей со своими коллегами, когда приложение Zoom не работает на их iPhone или iPad! Свяжитесь с нами в разделе комментариев ниже, если у вас есть другие вопросы.
