Иногда в FaceTime от Apple отсутствует важнейшая часть взаимодействия с лицом. Если вы пытаетесь пообщаться с кем-то, но видите только черный экран, вы можете проверить несколько вещей, чтобы исправить это.
Приведенные ниже советы касаются iOS, iPadOS и macOS. Мы укажем, когда исправление применимо только к одной из этих операционных систем.
Проверить статус сервера Apple
Apple поддерживает удобную страницу, где вы можете проверить, не возникают ли проблемы с какими-либо службами Apple. Стоит быстро проверить эту страницу, чтобы убедиться, что вы не боретесь с чем-то, что находится вне вашего контроля.
Даже если вы не видите никаких проблем на официальной странице, стоит быстро поискать в социальных сетях упоминания о проблемах с сервисом FaceTime, на случай, если Apple еще не сообщили об этом.
Если кажется, что проблемы возникают не только у вас, лучше немного подождать, чтобы узнать, решена ли проблема Apple.
Обновите операционную систему
Независимо от того, используете ли вы iOS, iPadOS или macOS, FaceTime является неотъемлемой частью системы. Хотя в целом не должно быть проблем с совместимостью, лучше, чтобы каждый участник обновил свою операционную систему до последней версии, которая на момент написания статьи — iOS 15 и macOS 12 Monterey.
Кто-то забыл блокировщик конфиденциальности на объективе камеры?
Стало популярным (и разумным) размещать специальные экраны конфиденциальности веб-камеры поверх объективов веб-камеры, чтобы предотвратить слежку со стороны хакеров. Прежде чем вы начнете ковыряться в настройках и пробовать всевозможные технические исправления, убедитесь, что вы или человек на другом конце линии не оставили свои на MacBook или устройстве iOS, физически блокируя видео FaceTime.
Сбросьте настройки Интернета или попробуйте другое подключение
В некоторых случаях ваше интернет-соединение может быть причиной черного экрана в FaceTime. Видеотрафик может быть заблокирован по каким-либо причинам, либо качество связи настолько низкое, что передача видео становится невозможной.
Хотя маловероятно, что причиной проблемы с черным экраном FaceTime является проблема с подключением к Интернету, это один из самых простых способов проверить. Выключите маршрутизатор или другое устройство интернет-шлюза, подождите несколько минут, а затем снова включите его. В качестве альтернативы вы можете попробовать использовать другое несвязанное соединение, например, точку доступа вашего мобильного телефона вместо Wi-Fi.Если проблема с черным экраном остается при тестировании с другим подключением к Интернету, вероятно, проблема не в соединении.
Если вы используете брандмауэр, вам необходимо убедиться, что определенные сетевые порты открыты для работы FaceTime:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478–3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384–16387 (UDP)
- 16393–16402 (UDP)
Если вы не знаете, как открыть заблокированные порты в брандмауэре, обратитесь к справочной документации брандмауэра, обратитесь к системному администратору в школе или на работе или ознакомьтесь с нашими руководствами по поиску открытых портов и Перенаправление порта.
Закройте другие приложения, которые могут использовать камеру
Единовременно только одно приложение может использовать веб-камеру. Иногда приложение может не вернуть права на камеру после того, как вы закончите. Поэтому стоит закрыть другие приложения, использующие веб-камеру, такие как Skype или Microsoft Teams, просто на всякий случай.
Перезагрузите устройство
Если закрытие приложений, которые потенциально могут завладеть камерой, не помогает, хорошей общей стратегией является перезагрузка всего устройства. Независимо от того, используете ли вы Mac, iPad или iPhone, перезагрузка всего может помочь устранить мелкие ошибки, мешающие работе камеры или правильному использованию FaceTime.
Поверните телефон
Это кажется странным решением, но на iPhone или iPad вы можете попробовать повернуть устройство между альбомной и портретной ориентацией, чтобы черный экран исчез. Если ориентация экрана не меняется при физическом повороте телефона, проведите пальцем вниз от правого верхнего угла экрана и включите блокировку ориентации в центре управления, как показано здесь.
Если вам повезет, поворот между двумя ориентациями восстановит видео.
Отключить и снова подключить
Плохая связь между сторонами может быть причиной черного видеопотока. Самый простой ответ - повесить трубку и позвонить снова. Между вашим устройством и устройством другого человека может возникнуть множество проблем, включая проблемы с маршрутом передачи данных в Интернете или проблемы с серверами Apple.
Это случайно не звуковой вызов?
FaceTime позволяет совершать только аудиовызовы вместо видеовызовов, чтобы сэкономить трафик или если вы просто не готовы к тому, чтобы кто-то видел ваше лицо. Вы увидите кнопку в центре пустого видеоэкрана, чтобы начать вызов FaceTime, если в данный момент вы заняты только аудиовызовом.
Вы правильно выбрали веб-камеру?
Если к вашему Mac подключено несколько веб-камер, возможно, в данный момент выбрана не та веб-камера. Обычно это не показывает черный экран, но если эта камера имеет блокировщик конфиденциальности или не работает должным образом, вы можете ничего не увидеть.
В FaceTime откройте параметр «Видео» в строке меню и проверьте, указаны ли там какие-либо камеры.
Если вы видите более одной камеры, выберите внутреннюю камеру. Вы также можете просто отключить внешнюю камеру, и FaceTime по умолчанию должен использовать внутреннюю камеру Mac, если она есть.
Некоторые типы программного обеспечения могут устанавливать «виртуальные» веб-камеры, поэтому, даже если к вашему компьютеру не подключена другая веб-камера, вместо нее может быть выбрана одна из этих виртуальных веб-камер.
Переключение между передней и задней камерами
Многим пользователям iPad или iPhone помогает один прием — переключение между передней и задней камерами. Мы думаем, что это может сработать, заставив камеру повторно инициализироваться, но каким бы ни был секрет, это легко исправить, и, похоже, это помогает многим людям, столкнувшимся с черным экраном FaceTime.
Принудительно закрыть приложение
Стоит сделать полную перезагрузку в самом приложении FaceTime, если ничего не помогло.
- На устройстве iOS или iPadOS проведите вверх от нижнего края экрана, пока не появится карусель приложений. Затем прокрутите влево или вправо, пока не увидите FaceTime.
- Смахните приложение вверх и за пределы верхней части экрана, затем снова откройте его.
На Mac:
- Нажмите Command + пробел, затем найдите Activity Monitor и откройте его.
- Найдите процесс FaceTime в списке и нажмите на него, чтобы выделить.
- Теперь нажмите кнопку «Стоп».
- Когда вас спросят, уверены ли вы, выберите Force Quit.
Снова откройте FaceTime и посмотрите, все ли в порядке.
Выйдите из своего Apple ID
Это еще один прием, для которого нет четкого объяснения, почему он работает, но ясно, что он работает для некоторых людей, и его можно быстро и легко попробовать.
На вашем iPhone:
- Откройте приложение «Настройки».
- Выберите свое имя.
- Прокрутите вниз до пункта «Выйти», выберите его и завершите процесс.
После выхода снова войдите в свою учетную запись и попробуйте FaceTime, чтобы узнать, устранена ли ошибка.
На Mac:
- Выберите кнопку Apple в левом верхнем углу экрана.
- Выберите Системные настройки.
- Выберите Apple ID.
- Выберите Обзор.
- Выберите Выход.
Как и в случае с iOS, снова войдите в систему, а затем снова попробуйте FaceTime.
Использовать другое приложение
К сожалению, сейчас мы подошли к моменту, когда количество вариантов сократилось. Так что пришло время попробовать что-то, кроме FaceTime. Это также означает, что вы можете разговаривать с друзьями Android, если они у вас есть.
В Apple Store есть много отличных альтернатив, включая WhatsApp, Zoom и Telegram, в которых есть приложения для iOS. Это не только быстрое решение, если вам нужно позвонить кому-то сейчас и устранить неполадки позже, но и диагностический шаг, потому что если вы также получаете черный экран вместо видео в альтернативном приложении, это указывает на проблема не в FaceTime, в частности.
Последнее средство: сброс настроек
После исчерпания всех других практических исправлений, последним средством является сброс устройства к заводским настройкам. Это кувалдный подход к решению проблемы, но мы видели, что он работает точно так же, как и для надоедливой ошибки неправильного сетевого пароля, которая иногда возникает на устройствах семейства iOS.
Имейте в виду, что нет никакой гарантии, что сброс к заводским настройкам решит проблему. Например, сброс к заводским настройкам не имеет значения, если проблема была с обновлением или с серверами Apple. Вы можете использовать наши руководства по сбросу настроек iOS или macOS для получения точных инструкций.
Поскольку сброс к заводским настройкам занимает много времени, вы можете даже потерять личные данные, если что-то пойдет не так, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам подумать, стоит ли решение проблемы с черным экраном FaceTime рисковать. Вы можете сначала обратиться в службу поддержки Apple и не забудьте сделать резервную копию своих данных.
