Face ID не работает на вашем iPhone или iPad Pro? Если вам надоело постоянно вводить пароль устройства или Apple ID, исправления в этом руководстве по устранению неполадок помогут вам.
Хотя функция Face ID реализована на удивление хорошо, в некоторых случаях она работает со сбоями на iPhone и iPad. Например, камера TrueDepth может не сработать при разблокировке устройства или оплате через Apple Pay. Или он может с трудом узнавать вас.
Проработайте следующие исправления, и вы снова сможете правильно работать с Face ID на iPhone и iPad Pro.
Вы должны ввести пароль в следующих случаях
Прежде чем начать, рекомендуется ознакомиться с ситуациями, когда вам необходимо ввести пароль устройства, несмотря на то, что Face ID активен на iPhone и iPad. Это происходит из-за защитных мер и ограничений функций, но их легко принять за проблемы. Следующий список не является исчерпывающим, но охватывает наиболее распространенные сценарии.
- Вы только что перезагрузили свой iPhone или iPad.
- Вы разблокируете устройство впервые за 48 часов.
- Вы не смотрите прямо на свой iPhone или iPad. Face ID проверяет ваше внимание для повышения безопасности, но вы можете настроить его для аутентификации в любом случае (подробнее об этом ниже).
- Вы пытаетесь разблокировать iPhone, удерживая его горизонтально; на iPad это не проблема.
- Вы закрываете лицо маской или солнцезащитными очками. О способах решения этой проблемы мы говорили далее в посте.
1. Просмотрите настройки Face ID
Если Face ID никогда не появляется для аутентификации определенных действий, таких как покупки в App Store и iTunes, лучше всего начать с просмотра настроек Face ID на вашем iPhone или iPad.
- Откройте приложение «Настройки».
- Прокрутите вниз, нажмите «Face ID и код-пароль» и введите код-пароль вашего устройства iPhone.
- Включите переключатели рядом с действиями, в которых вы хотите, чтобы Face ID работал:
- Разблокировка iPhone: разблокируйте iPhone на экране блокировки
- iTunes и App Store: авторизация покупок в iTunes и App Store.
- Wallet и Apple Pay: авторизация покупок через Wallet и Apple Pay.
- Автозаполнение пароля: аутентификация при автоматическом заполнении пароля в Safari и других приложениях.
- Другие приложения: управление сторонними приложениями, поддерживающими Face ID.
2. Перезагрузите iPhone или iPad
Если с настройками Face ID все в порядке, попробуйте перезагрузить системное ПО на iPhone или iPad. Это быстрое решение мелких технических проблем, из-за которых эта функция не работает.
Чтобы перезагрузить любое устройство iOS или iPadOS:
- Откройте приложение «Настройки» и нажмите «Основные».
- Нажмите «Выключить» и проведите пальцем вправо, чтобы выключить устройство.
- Удерживайте верхнюю/боковую кнопку, пока не увидите логотип Apple.
3. Обновите iOS до последней версии
Face ID может перестать работать из-за проблем с iOS или iPadOS. Выполните обновление программного обеспечения и проверьте, помогло ли это.
- Откройте приложение «Настройки» и нажмите «Общие» > Обновление ПО.
- Подождите, пока ваш iPhone или iPad выполнит поиск новых обновлений системного программного обеспечения.
- Нажмите «Загрузить и установить», чтобы установить обновление.
Не можете обновить свой iPhone или iPad? Узнайте, как исправить зависшие обновления iOS или iPadOS.
4. Посмотрите на камеру TrueDepth
Чтобы улучшить безопасность Face ID, ваш iPhone или iPad не будет аутентифицировать вас, пока вы не посмотрите прямо на экран или в камеру TrueDepth.
Если вас это раздражает и вы хотите, чтобы ваш iPhone разблокировал вас в любом случае, перейдите в «Настройки» > Face ID и код-пароль и выключите переключатель рядом с «Требовать внимания для Face ID». Затем нажмите «Да» во всплывающем окне с предупреждением о безопасности.
5. Проверьте камеру TrueDepth
Далее проверьте фронтальную камеру на iPhone или iPad и убедитесь, что ее ничего не блокирует. Например, если вы используете слишком громоздкий чехол, он может загораживать верхнюю часть устройства. Треснувшая защитная пленка (особенно ближе к камере) также может вызвать проблемы.
Потный или жирный экран iPhone — еще одна причина, по которой Face ID не может сканировать ваше лицо. Во избежание этого регулярно протирайте его тканью из микрофибры.
6. Ты закрываешь лицо?
Face ID требует полного сканирования лица для вашей аутентификации, а это означает, что вы всегда должны вводить пароль своего устройства, если используете маску для лица. Однако у вас есть несколько способов избежать этого на iPhone.
- Настройка разблокировки с помощью Apple Watch: используйте Apple Watch для аутентификации вместо Face ID.
- Активировать Face ID с маской: настройте Face ID для аутентификации с помощью частичного сканирования области вокруг глаз. Эта функция доступна только для iPhone 12 и более поздних версий.
Face ID также плохо работает с солнцезащитными очками. Настройте «Разблокировать с помощью Apple Watch» или другой внешний вид (подробнее об этом далее).
7. Добавить альтернативный внешний вид Face ID
Face ID достаточно умен, чтобы адаптироваться к незначительным изменениям вашего лица, но у него могут возникнуть проблемы с идентификацией вас, если вы слишком сильно измените свой внешний вид, например, наденете очки или головной убор. Вот почему вы должны настроить альтернативный внешний вид. Для этого:
- Перейдите в «Настройки» > Face ID и код-пароль.
- Нажмите «Добавить альтернативный внешний вид».
- Нажмите «Продолжить» и выполните стандартную настройку Face ID.
8. Сброс и настройка Face ID с нуля
Если Face ID по-прежнему не отображается или не распознается, пришло время сбросить Face ID и настроить его с нуля. Это очищает Secure Enclave — подсистему, в которой хранятся данные о лицах, — и помогает устранить постоянные проблемы, связанные с Face ID.
- Перейдите в «Настройки» > Face ID и код-пароль.
- Нажмите «Сбросить Face ID».
- Перезагрузите iPhone или iPad и снова откройте экран Face ID и пароля.
- Нажмите «Настроить Face ID».
- Нажмите «Продолжить» и выполните стандартную настройку Face ID.
Узнайте, как исправить ошибку «Face ID недоступен», если вы столкнулись с ней во время настройки Face ID.
9. Сбросить все настройки до заводских настроек на iPhone
Предполагая, что сброс Face ID не помог, вы должны затем переключить свое внимание на полный сброс настроек. Вы не потеряете никаких данных, поэтому, если вы хотите продолжить:
- Откройте приложение «Настройки» и нажмите «Общие». > Перенос или сброс iPhone/iPad> Сброс.
- Нажмите «Сбросить все настройки».
- Введите пароль устройства и нажмите «Сбросить настройки».
Ваш iPhone или iPad сбросит все настройки до заводских и автоматически перезагрузится. Как только он закончит это делать, перейдите на экран Face ID и пароль, нажмите «Сбросить Face ID» > «Настроить Face ID» и настройте Face ID с нуля. Если причиной проблемы была неправильная конфигурация настроек, вы сможете без проблем использовать Face ID.
10. Восстановление заводских настроек программного обеспечения iPhone
Если приведенные выше решения не исправили Face ID на вашем iPhone или iPad, возможно, вы столкнулись с серьезной проблемой, связанной с программным обеспечением, которую можно решить только полной переустановкой системы.
- Создайте резервную копию своего iPhone или iPad в iCloud или на компьютере.
- Откройте «Настройки» и нажмите «Общие» > «Перенос или сброс iPhone».
- Нажмите «Удалить все содержимое и настройки» и следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить заводские настройки устройства. Вы можете восстановить данные при повторной настройке устройства.
Неудачно? Пришло время связаться с Apple
Обратитесь в службу поддержки Apple, если у вас по-прежнему возникают проблемы с Face ID. Возможно, вы имеете дело с неисправной камерой TrueDepth, которая требует посещения Apple Store. Если вы все же хотите решить проблему самостоятельно, попробуйте переустановить системное программное обеспечение и прошивку устройства в режиме DFU (обновление прошивки устройства).
