Потоковые сервисы (Netflix, Hulu, HBO Max и т. д.) работают стабильно и почти не дают сбоев на устройствах Apple TV. Однако бывают случаи, когда дела идут плохо из-за плохого подключения к Интернету, перебоев в работе серверов, устаревшего программного обеспечения и т. д.
Если у вас возникли проблемы с HBO Max на Apple TV, советы из этого руководства должны помочь. Обратите внимание, что приложение HBO Max работает на Apple TV 4-го поколения (4K и HD) и более новых моделях. Если вы не найдете HBO Max в App Store, скорее всего, у вас неподдерживаемая модель Apple TV (2-го или 3-го поколения).
Если у вас есть iPhone или iPad, вы можете транслировать HBO Max на неподдерживаемый Apple TV через AirPlay. Кроме того, установите HBO Max из магазина приложений вашего телевизора, если у вас есть совместимый смарт-телевизор LG, Samsung или VIZIO. Ознакомьтесь со списком устройств, которые работают с HBO Max.
Приведенные ниже решения по устранению неполадок должны заставить HBO Max работать на совместимых моделях или поколениях Apple TV.
1. Проверить статус сервера HBO Max
HBO Max может работать со сбоями из-за проблем с серверами службы потоковой передачи. Проблемы, связанные с сервером, могут привести к недоступности веб-сайта/приложения HBO Max и срабатыванию кодов ошибок воспроизведения.
Используйте веб-сайты для мониторинга сайтов, такие как DownDetector, для проверки состояния серверов HBO Max. Если DownDetector сообщает об отключении сервера, сообщите об этом HBO Max и дождитесь восстановления службы.
Устраните неполадки с подключением к Apple TV, если HBO Max работает для других подписчиков и других ваших устройств.
2. Проверьте подключение к Интернету
HBO Max может постоянно буферизовать видео или не воспроизводить контент, если ваше интернет-соединение медленное или нестабильное. Ваша сеть должна иметь минимальную скорость загрузки 5 Мбит/с для потоковой передачи HD-контента на HBO Max. 25 Мбит/с — минимальная скорость загрузки для потоковой передачи контента 4K HDR.
Используйте веб-инструменты, такие как SpeedTest.net, чтобы проверить скорость сетевого подключения на другом устройстве. Попробуйте следующие способы устранения неполадок, если скорость вашего интернета падает ниже рекомендованной HBO Max:
- Отключите другие устройства от сети. Уменьшение активности в вашей сети может освободить полосу пропускания и повысить скорость соединения.
- Подсоедините кабель Ethernet к Apple TV. Кроме того, убедитесь, что кабель Ethernet, соединяющий Apple TV с маршрутизатором, является подлинным и находится в хорошем состоянии. Ослабленные или поврежденные кабели могут снизить скорость соединения Ethernet и вызвать периодические отключения.
- Перезагрузите маршрутизатор, если вы используете сеть Wi-Fi.
- Переместите маршрутизатор Wi-Fi ближе к Apple TV.
- Обновите прошивку вашего роутера.
- Обратитесь к своему интернет-провайдеру (ISP).
Перезагрузите беспроводной маршрутизатор или переключитесь на проводное соединение, если вы не можете транслировать HBO Max и другие приложения по Wi-Fi.
3. Принудительно закрыть и снова открыть HBO Max
Apple рекомендует принудительно закрывать приложения, которые некорректно работают на Apple TV и других устройствах Apple. Это может устранить временные системные сбои, вызывающие сбои в работе приложения. Выполните следующие действия, чтобы принудительно закрыть HBO Max на Apple TV.
- Дважды нажмите кнопку TV на пульте Apple TV Remote, чтобы открыть экран переключения приложений.
- Перейдите к предварительному просмотру приложения HBO Max и проведите пальцем вверх по сенсорной панели или сенсорной поверхности пульта дистанционного управления. Это заставит закрыть HBO Max и удалить его из переключателя приложений.
Подождите несколько секунд и снова откройте HBO Max. Обновите HBO Max, если проблема, с которой вы столкнулись, повторяется после принудительного закрытия приложения.
4. Обновить HBO Max
HBO Max может работать со сбоями, если приложение устарело или содержит ошибки. Если ваш Apple не обновляет приложения автоматически, обновите HBO Max вручную в App Store.
Откройте App Store, найдите «hbo max» и выберите «Обновить», чтобы установить последнюю версию приложения.
Мы также рекомендуем настроить Apple TV для автоматического обновления приложений. Перейдите в «Настройки > Приложения» и установите для параметра «Автоматическое обновление приложений» значение «Вкл.».
Это предлагает вашему потоковому устройству обновлять приложения, когда новые версии доступны в App Store. Обратите внимание, что автоматические обновления приложений могут увеличить потребление данных. Оставьте этот параметр отключенным, если вы используете тарифный план с ограниченным или ограниченным доступом в Интернет.
5. Перезагрузите Apple TV
Если HBO Max и другие приложения зависают, дают сбой или не открываются, перезагрузка Apple TV может решить проблему.
Откройте приложение «Настройки», выберите «Система» и выберите «Перезагрузить».
В качестве альтернативы отсоедините кабель питания Apple TV от настенной розетки и подождите 30 секунд. Снова вставьте кабель в розетку и подключите Apple TV к сети Wi-Fi или Ethernet. Откройте HBO Max и проверьте, работает ли он без проблем.
6. Обновите Apple TV
Поддержание операционной системы Apple TV в актуальном состоянии — всегда хорошая идея. Обновления tvOS устраняют проблемы с производительностью, проблемы с дистанционным управлением, сбои в работе приложений и проблемы с другими функциями Apple TV.
Подключите Apple TV к проводной или беспроводной сети, перейдите в «Настройки» > «Программное обеспечение» > «Обновления программного обеспечения» и выберите «Обновить программное обеспечение».
Если для Apple TV доступно обновление, выберите «Загрузить и установить», чтобы установить обновление.
Ваш Apple TV перезагрузится и установит новое обновление tvOS после завершения загрузки. Держите Apple TV подключенным к розетке во время установки.
Мы рекомендуем разрешить Apple TV автоматически устанавливать новые обновления tvOS. Перейдите в Настройки > Система > Обновления ПО и включите Автоматическое обновление.
Обратитесь к нашему руководству по обновлению tvOS для получения информации об обновлении старых поколений Apple TV.
7. Переустановите HBO Max
Удаление HBO Max и повторная установка приложения устранили проблему для многих пользователей Apple TV. Если ни одно из приведенных выше решений не помогло решить проблему, удалите HBO Max и повторно загрузите приложение.
- Перейдите к приложению HBO Max на главном экране Apple TV или в панели запуска приложений.
- Нажмите и удерживайте сенсорную панель или сенсорную поверхность на пульте Apple TV Remote, пока значок приложения HBO Max не начнет покачиваться.
- Нажмите кнопку «Воспроизведение/Пауза» на пульте дистанционного управления, чтобы открыть меню «Параметры».
- Выберите Удалить.
- Выберите «Удалить» на странице подтверждения, чтобы удалить HBO Max с вашего Apple TV.
HBO Max и Chill
Мы уверены, что хотя бы одно из этих решений по устранению неполадок заставит HBO Max снова работать на вашем Apple TV. Обратитесь в службу поддержки HBO Max или Apple, если проблема не устранена.
