Вы по ошибке совершили покупку в Apple App Store? Или вы забыли отменить бесплатную пробную версию и получить счет за то, что вы больше не планируете использовать? Не волнуйся. Вы можете запросить у Apple возмещение.
Хотя нет гарантии, что Apple вернет вам деньги, попробовать не помешает. В этом руководстве показано, что необходимо сделать, чтобы подать запрос на возврат денег за покупки в App Store.
О процессе возврата средств в App Store
Apple прямо не обсуждает возмещение в App Store, но вы можете запросить возврат денег за разовые покупки в App Store и повторяющиеся подписки. Также можно получить возмещение за фильмы, телепередачи, музыку и книги, купленные в iTunes Store и Apple Books.
Примечание. Если вы являетесь организатором семьи Apple, вы также можете отправлять запросы на возврат средств за покупки других участников.
У вас есть 90 дней с момента покупки, чтобы инициировать возврат средств. Однако лучше всего сделать это, как только вы совершите случайную покупку или заметите что-то не так с тем, что вы купили, например, приложение сломано или не выполняет то, что заявлено на его странице в магазине. Вы также увеличиваете свои шансы на возмещение, воздерживаясь от загрузки или взаимодействия с объектом.
Если вы не живете в ЕС, где вы имеете право на возмещение в течение 14 дней без вопросов, в конечном итоге Apple должна проверить запрос и определить, получите ли вы свои деньги обратно.
- В разделе «Чем мы можем вам помочь?» коснитесь раскрывающегося меню «Я хочу» и выберите «Запросить возврат». Затем коснитесь раскрывающегося меню «Подробнее» и выберите один из доступных вариантов:
- Я не хотел это покупать
- Ребенок/несовершеннолетний совершил покупку без разрешения
- Я не хотел оформлять подписку(-и)
- Я не собирался продлевать подписку(-и)
- Моя покупка не работает должным образом
- Покупка в приложении не получена
- Другой
Примечание. Если вы выберете «Другое», Apple может связаться с вами для получения дополнительной информации.
Если вы являетесь организатором семьи, выберите Apple ID и выберите Apple ID члена семьи, чьи покупки вы хотите возместить. Затем нажмите «Далее», чтобы загрузить список товаров, за которые можно получить возмещение.
3. Отметьте товар или товары, за которые вы хотите получить возмещение. Если у вас возникли проблемы с поиском покупки, попробуйте найти ее с помощью поиска. Наконец, выберите Отправить.
Другие способы инициировать возврат средств в App Store
Кроме того, вы можете использовать следующие методы для входа на портал Apple Report a Problem с автоматически предварительно выбранным элементом, который вы хотите возместить. Затем вы можете быстро завершить запрос.
Инициировать возврат через App Store
Если вы хотите вернуть деньги за приложение или подписку на iPhone, iPad или Mac, вы можете использовать App Store, чтобы инициировать запрос на возврат средств.
- Откройте App Store на устройстве iOS, iPadOS или macOS. На мобильном устройстве коснитесь портрета своего профиля в правом верхнем углу экрана. На Mac выберите свою фотографию в правом нижнем углу.
- Нажмите «Куплено». Затем коснитесь своего имени и переключитесь между вкладками «Все» и «Не» на iPhone, чтобы найти нужный элемент. Чтобы просмотреть покупки члена семьи, вместо этого выберите его имя в разделе «Семейные покупки».
Инициировать возврат через приложение iTunes, Music или TV
Вы также можете инициировать возврат через iTunes, Music или приложения для телевизора на Mac. Это позволяет вам выбрать любую покупку, которую вы совершаете в App Store, iTunes Store и Apple Books. Вы также можете выполнить описанные ниже шаги в iTunes для Windows.
Примечание. На Mac iTunes доступен только в macOS Mojave и более ранних версиях.
- Откройте приложение iTunes, Music или TV на компьютере Mac или Windows. Затем выберите «Учетная запись > Настройки учетной записи» в строке меню.
- Выберите Просмотреть все рядом с История покупок.
- Найдите товар, за который вы хотите инициировать возмещение, и выберите «Еще» > Сообщить о проблеме. Продолжите запрос на возврат через браузер.
Инициировать возмещение через квитанцию о покупке по электронной почте
Вы можете использовать квитанцию о покупке, полученную от Apple, чтобы инициировать запрос на возврат средств. Откройте квитанцию по электронной почте о покупке в App Store, iTunes Store и Apple Books и найдите ссылку «Сообщить о проблеме». Затем выберите его, чтобы запустить портал «Сообщить о проблеме» в браузере.
Подождите, пока вы не получите ответ от Apple
После того как вы инициировали запрос на возмещение, вы должны дождаться ответа от Apple, что может занять до 48 часов. Вы можете проверить статус своего запроса на возмещение, войдя на портал «Сообщить о проблеме» и выбрав параметр «Проверить статус претензий».
Если вы получите возмещение, вы получите возмещение с помощью исходного метода оплаты (например, кредитной карты). Если у вас возникли проблемы с отправкой запроса на возмещение или вы хотите получить разъяснения относительно статуса претензии, обратитесь в службу поддержки Apple.
