При включении на экране вашего Mac мигает папка со знаком вопроса. Вы озадачены, не уверены в том, что происходит, и задаетесь вопросом, что сделать, чтобы убрать значок с экрана вашего Mac. Шаги по устранению неполадок, описанные в этом руководстве, должны помочь решить проблему.
Эта папка появится на экране, если есть (временная или постоянная) проблема с загрузочным диском вашего Mac. В основном это означает, что ваш Mac не может найти или загрузить операционную систему Mac с жесткого диска (HDD) или твердотельного накопителя (SSD).
Обратите внимание, что решение этой проблемы зависит от причины. Однако по крайней мере одна из приведенных ниже рекомендаций должна исправить ошибку прошивки папки Mac.
1. Перезагрузите Mac
Перезагрузка вашего Mac может исправить системные ошибки, из-за которых папка с мигающим вопросом зависает на экране вашего Mac. Прежде чем начать перезагрузку системы, отключите все кабели, аксессуары или внешние накопители, подключенные к вашему Mac, включая кабель для зарядки.
Удерживайте кнопку питания около 10 секунд. Подождите, пока ваш MacBook полностью выключится, подождите минуту и снова нажмите кнопку питания. Если затронутым устройством является настольный компьютер Mac (iMac или Mac mini), отсоедините кабель питания, подождите не менее 10 секунд, снова подключите кабель и снова включите Mac.
Перейдите к приведенным ниже инструкциям по устранению неполадок, если ваш Mac по-прежнему отображает мигающую папку после перезагрузки.
2. Сбросьте NVRAM или PRAM вашего Mac
Энергонезависимая оперативная память (NVRAM) — это компонент хранения компьютеров Mac, в котором хранятся важные настройки и информация. Когда вы вносите изменения в выбор загрузочного диска вашего Mac и другие основные системные настройки (звук, дисплей, дата и время, конфигурация порта и т. д.), ваша macOS сохраняет их в NVRAM.
Настройки, хранящиеся в NVRAM, могут различаться в зависимости от модели вашего Mac и устройств, подключенных к вашему Mac. NVRAM вашего Mac, вероятно, повреждена, если она отображает папку со знаком вопроса при запуске, зависает на черном экране или демонстрирует другие странные ошибки запуска.
К счастью, есть способ сбросить NVRAM до заводских настроек по умолчанию, и это может решить эти проблемы. Действия по сбросу NVRAM зависят от модели или поколения вашего Mac.
- Удерживайте кнопку питания вашего Mac, пока экран не погаснет. Подождите еще 10–30 секунд, пока ваш Mac полностью выключится.
- Включите ваш Mac (нажмите кнопку питания) и сразу же удерживайте Command + Option + P + R клавиши.
- Удерживайте четыре клавиши, пока ваш Mac загружается. Отпустите клавиши примерно через 20 секунд, когда на вашем Mac отобразится логотип Apple или прозвучит второй сигнал запуска.
Если ваш Mac больше не отображает папку со знаком вопроса во время запуска, убедитесь, что вы выбрали правильный загрузочный диск в настройках загрузочного диска macOS, чтобы ошибка не повторялась.
- Перейдите к Системные настройки > Загрузочный диск, выберите значок блокировки в левом нижнем углу и введите пароль вашего Mac. Вы также можете пройти аутентификацию с помощью Touch ID, если на вашем Mac есть сканер отпечатков пальцев.
- Повторно выберите диск (Macintosh HD) в качестве загрузочного диска и выберите Restart.
3. Запустите Mac в безопасном режиме
Элементы входа (т. е. программное обеспечение, которое загружается вместе с macOS во время запуска) иногда могут вызывать ошибки запуска, такие как папка со знаком вопроса. Загрузка Mac в безопасном режиме может помочь в диагностике и устранении неполадок.
То, как вы загружаетесь в безопасном режиме, зависит от конфигурации оборудования/процессора вашего Mac.
Загрузите Mac на базе Intel в безопасный режим
На экране с папкой со знаком вопроса нажмите и удерживайте кнопку питания на вашем Mac примерно 10 секунд, пока он не выключится. Подождите еще 10 секунд, нажмите кнопку питания и сразу же нажмите и удерживайте клавишу Shift .
Отпустите клавишу Shift, когда на дисплее вашего Mac появится экран входа в систему.
Загрузите Apple Silicon-Based Mac в безопасном режиме
Нажмите и удерживайте Кнопку питания и подождите, пока ваш Mac выключится. Подождите 10 секунд, снова нажмите и удерживайте кнопку питания, пока на экране не появится страница параметров запуска.
Выберите загрузочный диск, нажмите и удерживайте клавишу Shiftи выберите Продолжить в безопасном режиме на странице . Введите пароль вашего Mac на экране входа в систему, чтобы войти в безопасный режим. Перезагрузите Mac в обычном режиме и проверьте, решает ли это проблему.
Элементы входа не загружаются в процессе загрузки в безопасном режиме. Таким образом, если ваш Mac правильно загружается в безопасном режиме, элементы входа в систему, вероятно, являются основной причиной проблемы с папкой со знаком вопроса.
4. Удалить элементы входа
Отключение элементов входа также может решить проблемы с запуском на ноутбуках и настольных компьютерах Mac. Если проблема сохраняется после выхода из безопасного режима, снова загрузитесь в безопасном режиме и удалите элементы входа (или приложения из автозапуска).
- Перейдите к Системные настройки > Пользователи и группы, и выберите свою учетную запись в разделе «Текущий пользователь» на боковой панели.
- Перейдите на вкладку Элементы входа, выберите значок замка в левом нижнем углу и введите пароль вашего Mac.
Составьте список элементов входа, чтобы вы могли добавить их обратно, если отключение элементов не решит проблему.
- Выберите элементы входа и нажмите значок удалить/минус, чтобы удалить их один за другим.
Перезагрузите Mac и проверьте, загружается ли он теперь без папки со знаком вопроса. Если это так, повторно добавляйте элементы входа по одному и перезагружайте Mac после добавления каждого элемента. Это поможет определить проблемный элемент входа в систему, ответственный за проблему с запуском.
5. Запустите Disk Utility Repair
Инструмент «Первая помощь» в среде восстановления macOS может диагностировать и устранять ошибки диска, мешающие правильной загрузке вашего Mac. Запустите средство восстановления, если все шаги по устранению неполадок не увенчались успехом.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания вашего Mac около 10 секунд и дождитесь его полного выключения.
- Если ваш Mac использует процессор на базе Intel, включите его и сразу же нажмите и удерживайте Command + R на клавиатуре. Продолжайте удерживать клавиши, пока ваш Mac не загрузит Помощник по восстановлению или не загрузится в режим восстановления.
Для компьютеров Mac с кремниевым чипсетом Apple нажмите и удерживайте кнопку питания, пока на экране не появится окно «Параметры запуска». Выберите Опции и выберите Продолжить, чтобы продолжить.
- Выберите учетную запись пользователя Mac и нажмите Далее. Введите пароль для учетной записи и снова выберите Далее.
- Выберите Дисковая утилита и выберите Продолжить.
- Нажмите Просмотр на панели инструментов.
- Выберите Показать все устройства из раскрывающегося списка.
- Проверьте раздел «Внутренние» на боковой панели для загрузочного диска вашего Mac. Запустите восстановление первой помощи для всех томов и контейнеров на загрузочном диске, начиная с последнего тома на диске. Выберите диск и выберите First Aid на панели инструментов.
- Выберите Выполнить в запросе подтверждения.
Когда Дисковая утилита завершит проверку или восстановление тома, выберите следующий над ним том, выберите Первая помощь и выберитеБег. Запустите проверку «Первая помощь» на всех томах на дисках и на самом диске, затем перезагрузите Mac.
- Выберите красный значок x, чтобы закрыть окно Дисковой утилиты.
- Откройте меню Apple и выберите Перезагрузить.
Обратитесь в службу поддержки Apple
Как упоминалось ранее, значок папки со знаком вопроса также может указывать на необратимое повреждение жесткого диска вашего Mac. Обратитесь в службу поддержки Apple или запланируйте встречу с Genius Bar, если ни одна из этих рекомендаций по устранению неполадок не решает проблему. Жесткий диск и другие компоненты вашего Mac, скорее всего, будут проверены на наличие аппаратных проблем или физических повреждений.
Переустановите macOS, если вы не можете доставить свой Mac в бар Genius или в ремонтный центр. Это сотрет жесткий диск вашего Mac, и вы потеряете важные данные. Если вам удалось решить проблему, убедитесь, что вы создали резервную копию своего Mac с помощью Дисковой утилиты или Time Machine, чтобы предотвратить потерю данных в случае повторения ошибки.
