Face ID — это самый простой способ разблокировать iPhone, авторизовать покупки приложений и войти в сторонние приложения. Регистрация вашего лица для Face ID — это простой процесс. Однако во время этого процесса вы можете столкнуться с некоторыми проблемами.
«Face ID недоступен» — распространенная ошибка, с которой сталкиваются многие пользователи iPhone при настройке Face ID. В этом руководстве рассматриваются возможные способы устранения неполадок с Face ID на вашем iPhone.
Примечание: Только модели iPhone с прямоугольным вырезом в верхней части экрана поддерживают Face ID — начиная с iPhone X и выше. Этот документ службы поддержки Apple содержит полный список iPhone и iPad, поддерживающих аутентификацию с помощью распознавания лиц.
1. Настройте Face ID правильно
При настройке Face ID убедитесь, что ваше лицо правильно расположено в кадре камеры. После этого вращайте головой и убедитесь, что агент настройки Face ID фиксирует все углы вашего лица.
Вам также необходимо дважды отсканировать свое лицо, поэтому убедитесь, что вы выполнили оба сканирования лица. В противном случае iOS может не настроить Face ID. Наконец, если вы используете iPhone, расположите его вертикально в портретной ориентации; сканирование в альбомной ориентации может привести к сбою.
Примечание: Если вы используете iPad, вы можете настроить и использовать Face ID в любой ориентации — портретной или альбомной.
В качестве напоминания давайте рассмотрим процесс правильной настройки Face ID на iPhone.
- Перейдите в меню Face ID на вашем iPhone (Настройки > Face ID и пароль ) и введите пароль вашего iPhone.
- Нажмите Настроить Face ID.
- Прочитайте инструкции для получения более подробной информации и нажмите Начать, чтобы продолжить.
- Держите iPhone вертикально в портретной ориентации и поместите лицо в кадр. Двигайте головой круговыми движениями, пока зеленый индикатор не завершит круг.
- Когда первое сканирование Face ID будет завершено, снова поместите свое лицо в кадр и завершите второе сканирование лица.
- Нажмите Готово, когда на телефоне отображается сообщение «Face ID не настроен». Заблокируйте iPhone и проверьте, работает ли Face ID.
Хотя вы можете использовать Face ID с солнцезащитными очками, масками, головными уборами, шарфами и т. д., они могут нарушить процесс настройки. Если проблема не исчезнет, снимите с лица все аксессуары и повторите попытку сканирования.
2. Поднесите iPhone ближе к лицу
Ваш iPhone должен находиться на расстоянии вытянутой руки (или ближе) от вашего лица, чтобы настроить и использовать Face ID. Apple рекомендует находиться на расстоянии 25–50 см.
Если ваш iPhone не сканирует ваше лицо при настройке Face ID, переместите лицо ближе к iPhone и повторите попытку. Опять же, не забудьте расположить свое лицо в кадре камеры и двигайте головой круговыми движениями.
3. Очистите камеру TrueDepth вашего iPhone
Система камер TrueDepth на вашем iPhone — это сердце и душа Face ID. Это камера TrueDepth, которая создает карту глубины и инфракрасное изображение вашего лица при настройке Face ID. В выемке в верхней части дисплея вашего iPhone находится система камер TrueDepth.
Если вы не можете настроить Face ID, убедитесь, что камера TrueDepth ничем не закрыта.Протрите вырез на iPhone чистой, мягкой и сухой тканью. Это удалит грязь, масло и другие частицы, блокирующие камеру TrueDepth. Если чехол для телефона или защитная пленка закрывает выемку вашего iPhone, снимите ее и повторите попытку сканирования Face ID.
4. Настройте Face ID с помощью специальных возможностей
Регистрация Face ID также может завершиться ошибкой, если у вас есть проблемы с лицом или зрением. В этом случае настройте Face ID вашего iPhone, используя «Параметры специальных возможностей». Эта функция позволяет быстро настроить Face ID без сканирования всего лица. Камера TrueDepth фиксирует ваше лицо в нескольких ракурсах и настраивает Face ID с помощью частичного сканирования.
Вот как настроить Face ID в режиме «Специальные возможности»:
- Перейдите в Настройки > Face ID & Пароль, введите код доступа вашего iPhone и коснитесь Настроить Face ID. Следуйте инструкциям и сканируйте свое лицо при появлении запроса.
- Нажмите Специальные возможности на экране кадра камеры.
- Далее нажмите Использовать неполный круг и нажмите Готово на следующий экран для завершения настройки.
5. Перезагрузите или принудительно перезагрузите iPhone
Перезагрузка iPhone — это простое решение временных программных сбоев, влияющих на Face ID. Выключите iPhone, снова включите его и попробуйте снова настроить Face ID.
Нажмите и удерживайте Боковую кнопку вашего iPhone и одну из кнопок Громкости кнопки. Переместите ползунок для выключения вправо, чтобы выключить iPhone.
В качестве альтернативы откройте приложение Настройки, выберите Общие, коснитесь Завершение работы и переместите ползунок вправо.
Подождите около 10 секунд, пока ваш iPhone полностью выключится. После этого нажмите и удерживайте боковую кнопку iPhone, пока на экране не появится логотип Apple.
Принудительно перезагрузить iPhone
Если ваш iPhone зависает и не выключается, перезагрузите его принудительно. Нажмите и отпустите кнопку Увеличение громкости, нажмите и отпустите кнопку Уменьшение громкости, затем нажмите и удерживайте боковую кнопку, пока на экране не появится логотип Apple.
Попробуйте настроить Face ID с нуля и проверьте, устранила ли проблема перезагрузка iPhone.
6. Сброс настроек вашего iPhone
Обновление настроек iOS также может устранить проблемы, мешающие вашему iPhone настроить Face ID. Обратите внимание, что сброс настроек вашего iPhone удалит все настройки местоположения, конфиденциальности и сети.Операция также удалит все карты Apple Pay, привязанные к вашему устройству. Однако ваши данные и учетные записи не удаляются.
Следуйте инструкциям по сбросу настроек вашего iPhone:
- Перейдите к Настройки > Общие > Перенос или сброс iPhone и нажмите Reset
- Выберите Сбросить все настройки и введите пароль вашего iPhone. Выберите Reset All Settings еще раз в запросе подтверждения.
Если ваш iPhone работает под управлением iOS 14 или старше, перейдите в Настройки > Общие > Reset > Reset All Settings для сброса настроек.
Подождите, пока ваш iPhone снова включится и настройте Face ID, прежде чем делать что-либо еще.
7. Обновите свой iPhone
Проблемы, связанные с программным обеспечением (глючная или устаревшая операционная система), также могут вызывать сбои в работе Face ID. Если вам по-прежнему не удается настроить Face ID, обновите iPhone и повторите попытку.
Подключите iPhone к сети Wi-Fi и перейдите в Настройки > Общие > Обновление ПО. Нажмите Загрузить и установить, чтобы обновить iPhone до последняя версия iOS.
Получить профессиональную помощь
Если вы по-прежнему не можете настроить Face ID, скорее всего, неисправна камера TrueDepth вашего iPhone. Отправляйтесь в ближайший розничный магазин Apple Store или к поставщику услуг Apple, чтобы проверить наличие проблем, связанных с оборудованием. Обратитесь в службу поддержки Apple, если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра Apple.
