В Интернете есть бесконечное количество ресурсов (статьи, видео и т. д.), которые могут помочь решить проблемы с продуктами и услугами Apple. Однако иногда быстрее и лучше поговорить напрямую с представителем службы поддержки Apple, особенно если вы исчерпали все варианты устранения неполадок.
Это руководство покажет вам, как общаться со службой поддержки Apple с вашего iPhone или iPad через iMessage. Если вы предпочитаете звонки текстовым сообщениям, вы также научитесь разговаривать с представителем службы поддержки Apple по телефону.
Общайтесь со службой поддержки Apple через приложение
Если вы живете в поддерживаемой стране, вы можете загрузить приложение Apple Support и начать разговор через iMessage со специалистом службы поддержки. Это самый простой и быстрый способ получить поддержку, так как приложение автоматически выведет список всех ваших устройств Apple.
- Откройте службу поддержки Apple и войдите в свою учетную запись iCloud. Вы должны получить список всех ваших устройств вверху под Products..
- Нажмите на продукт, для которого вам нужна поддержка. Под вашими устройствами вы увидите список сервисов Apple, а под ним вы найдете больше продуктов, таких как AirTags, Apple ID, Apple Pay и т. д. Когда вы выбираете устройство, такое как iPhone, вы получаете определенные варианты поддержки. .
3. Нажмите на категорию, и вы получите еще один список возможных проблем, которые вы можете выбрать.
4. Здесь вы можете либо выбрать один из предустановленных параметров, либо нажать Опишите свою проблему. Если вы нажмете на параметры, он будет искать список возможных вариантов поддержки.
5. В зависимости от вашего региона вы получите различные варианты, такие как доставка устройства в ремонт, некоторые статьи по устранению неполадок и т. д. Внизу вы увидите варианты контакта: iMessage или Телефонный звонок. Нажмите на нее, чтобы начать прямой чат iMessage с представителем службы поддержки.
6. Если вы выбрали «Опишите свою проблему», введите подробности проблемы, с которой вы столкнулись.
7. Опять же, вам будет представлен список вариантов, одним из которых должен быть iMessage.
Общайтесь с представителем Apple через веб-сайт
Посетите страницу поддержки Apple (getsupport.apple.com) в своем браузере и укажите свое местоположение при появлении запроса. Мы перечисляем все необходимые шаги ниже.
- Выберите свое местоположение из вариантов. Если вы не уверены, нажмите кнопку Использовать мое местоположение.
Это побудит Apple автоматически определить ваше текущее местоположение и порекомендовать варианты поддержки, применимые к службам в вашем регионе.
- Чтобы продолжить, выберите свою страну. Если вы не нашли свою страну или регион в списке, выберите See options, чтобы просмотреть все поддерживаемые регионы.
- На странице выберите затронутый продукт или услугу Apple.
- Выберите тему или категорию, которая лучше всего описывает проблему, с которой вам нужна помощь. Затем Apple порекомендует лучший вариант поддержки на основе вашего выбора.
- Прокрутите страницу вниз и выберите Темы нет в списке.
- Введите краткое описание проблемы в диалоговом окне и выберите Отправить..
- Выберите Чат с помощью сообщений.
- Введите или вставьте серийный номер вашего устройства в диалоговое окно, подождите, пока Apple проверит номер, и выберите Открыть, чтобы запустить Приложение Сообщения
- Если вы впервые отправляете текстовое сообщение компании в приложении «Сообщения», Apple отобразит карточку с подробным описанием работы Business Chat. Нажмите Продолжить, чтобы продолжить.
- Введите сведения о проблеме в текстовое поле и нажмите кнопку Отправить.
Подождите, пока бот свяжет вас с представителем службы поддержки Apple или консультантом.Обычно это занимает около двух минут или меньше. Последующие ответы на наши запросы и комментарии также заняли около 2-3 минут. Для лучшего опыта используйте четкие слова и предложения в своих сообщениях. Кроме того, избегайте непонятных сокращений или сленга.
Поскольку это чат iMessage, вы можете отправлять мультимедийные файлы (снимки экрана, аудиосообщения и т. д.), чтобы помочь представителю лучше понять и решить проблему, с которой вы столкнулись. Если вам что-то непонятно, обязательно спросите представителя, с которым вы общаетесь. Они дружелюбны и готовы помочь со всеми вашими вопросами.
Вы всегда можете написать в службу поддержки Apple через iMessage, если у вас возникнут проблемы с любым продуктом или услугой Apple. Просто откройте диалог службы поддержки Apple в приложении «Сообщения» и отправьте сообщение о старой или новой проблеме. Представитель службы поддержки Apple должен ответить на ваше сообщение в течение нескольких минут.
Как поговорить с представителем Apple
Если вы не получаете ответа в Сообщениях — что маловероятно — или предпочитаете телефонные звонки текстовым сообщениям, вот как сделать так, чтобы вам позвонила служба поддержки Apple.
Посетите страницу поддержки Apple в своем браузере и выберите категорию продукта, по которой вам нужна помощь.
- Выберите тему, которая лучше всего описывает проблему с вашим устройством, приложением, подпиской и т. д.
- На , выберите Темы нет в списке.
- Введите сведения о проблеме в диалоговом окне и нажмите Отправить.
- Выберите Поговорите со службой поддержки Apple сейчас в качестве предпочтительного варианта поддержки.
Обратите внимание, что параметр «Поговорить со службой поддержки Apple сейчас» меняется на «Запланировать звонок», когда представители службы поддержки Apple недоступны. В этом случае выберите Запланировать звонок, выберите предпочтительный день и время, когда служба поддержки Apple должна позвонить вам, и нажмите Выбрать
- Введите или вставьте серийный номер вашего устройства, чтобы продолжить. После этого укажите свои данные (имя и адрес электронной почты) вместе с номером телефона и нажмите Продолжить..
Подробные инструкции о том, как проверить серийные номера на устройствах Apple, см. в следующем разделе.
Веб-сайт поддержки зарегистрирует ваш отчет, отправит электронное письмо с подтверждением и назначит ваш «идентификатор обращения» представителю службы поддержки Apple.Вам должны позвонить через две минуты или меньше. Если вы не ответите на звонок, Apple отправит напоминание на вашу электронную почту и позвонит вам снова.
Если вы по-прежнему не отвечаете на звонки, вам придется начать этот процесс с нуля, чтобы перенести новый звонок.
Кстати, следует отметить, что поддержка по телефону недоступна для некоторых продуктов и услуг. Если вы получили сообщение об ошибке «К сожалению, выбранный вами вариант поддержки недоступен для этого продукта», вместо этого обратитесь в службу поддержки Apple.
Проверка серийного номера продуктов Apple
Важно иметь под рукой серийный номер вашего устройства, прежде чем обращаться в службу поддержки Apple через iMessage или по телефону. Вы найдете серийный номер вашего устройства на упаковке коробки. Но если вы больше не можете найти упаковку, мы покажем вам, как проверить серийные номера на ваших устройствах Apple.
Для iPhone перейдите в Настройки > Общие >О программе и проверьте строку Серийный номер. Хотите скопировать серийный номер? Нажмите и удерживайте серийный номер и выберите Копировать..
Вы также можете проверить серийный номер аксессуаров Apple (AirPods, Apple Watch и т. д.) прямо на своем iPhone. Для AirPods перейдите в Настройки > Bluetooth, коснитесь значок информации рядом с AirPods и проверьте серийный номер в разделе «О программе».
Чтобы узнать серийный номер Apple Watch, запустите приложение Watch, перейдите в раздел My Watch. Вкладка , выберите Настройки > Общие > О программе и проверьте строку «Серийный номер».
Нужен серийный номер вашего Mac? Откройте меню Apple, выберите Об этом Mac и проверьте строку «Серийный номер».
Получите поддержку в кратчайшие сроки
Более быстрый способ позвонить или пообщаться со службой поддержки Apple — через официальное приложение службы поддержки Apple. Установите приложение на свой iPhone и получите помощь от агентов службы поддержки Apple без необходимости просматривать несколько веб-страниц.
Приложение также может помочь найти ближайший бар Genius, Apple Store, авторизованных поставщиков услуг Apple и ремонтные центры. Несмотря на множество преимуществ и функций приложения Apple Support, его использование в настоящее время ограничено 22 странами.
