Это руководство содержит восемь шагов по устранению неполадок, которые необходимо выполнить, если камера вашего устройства (iPhone, iPad и Mac) не работает для вызовов FaceTime. Если у вас возникли проблемы с веб-камерой вашего Mac (также называемой «камерой FaceTime HD»), обратитесь к этой статье.
Прежде чем выполнять приведенные ниже рекомендации, убедитесь, что никакое другое приложение не использует камеру вашего устройства. Рядом с камерой Mac FaceTime HD есть зеленый индикатор. Он загорается, когда приложение использует камеру.На iPhone и iPad проверьте наличие зеленого индикатора в строке состояния прямо над полосами сетевых сигналов.
Если горит зеленый индикатор, закройте приложения, которые могут использовать камеру вашего устройства, и проверьте, работает ли камера вашего устройства в FaceTime. Подумайте о приложениях для видеозвонков (Zoom, Skype, Teams), мессенджерах (WhatsApp, Telegram), приложениях для социальных сетей (Facebook, Snapchat, Instagram), приложениях для записи видео или даже вашем браузере. Перезагрузка устройства также может решить проблему с неработающей камерой FaceTime.
2. Включите камеру FaceTime
Если ваша видеоплитка показывает черный экран во время вызовов FaceTime на вашем iPhone, iPad или Mac, возможно, вы случайно отключили камеру FaceTime.
В iOS 15 и iPadOS 15 коснитесь экрана во время звонка и выберите значок видеокамеры, пока камера FaceTime не заработает.
В более ранних версиях iOS и iPadOS коснитесь экрана во время разговора, проведите вверх карточкой в нижней части экрана и коснитесь Камера выключенадля активации камеры FaceTime.
Если камера включена, но ваша плитка в вызове FaceTime показывает черный экран, включите параметр Camera Off и включите его. отвали.
Клиент FaceTime на Mac также поставляется с переключателем камеры. Если значок перечеркнутой видеокамеры выделен, камера FaceTime HD отключена для этого вызова.
Выберите значок, чтобы снова включить камеру, или коснитесь Camera Off на панели Touch Bar, если она есть на вашем Mac.
3. Перезапустите вызов FaceTime
Если камера FaceTime включена, но другие участники по-прежнему не видят вас, завершите вызов, закройте и снова откройте FaceTime и перезапустите вызов. На Mac принудительно выйдите из FaceTime, снова присоединитесь к вызову и проверьте, работает ли теперь ваша камера FaceTime.
Нажмите Command + Option + Escape на клавиатуре Mac, выберите FaceTime в окне «Принудительное завершение приложений» и выберите Force Quit..
4. Попробуйте другое приложение
Откройте приложения, использующие камеру вашего устройства, и проверьте, работают ли они. Запустите приложение «Камера» или сторонние приложения для видеозвонков, такие как Zoom и Skype. Если ваша камера работает с этими приложениями, проблема заключается в FaceTime. Перезагрузка устройства или переустановка FaceTime может решить проблему.
Обратите внимание, что вы по-прежнему сможете совершать и принимать вызовы FaceTime даже после удаления приложения FaceTime.
- Нажмите и удерживайте значок приложения FaceTime и выберите Удалить приложение .
- Выберите Удалить приложение в меню удаления приложения.
- Наконец, выберите Удалить.
Перейдите на страницу FaceTime в App Store и переустановите приложение на своем устройстве. Перезагрузите iPhone или iPad, если проблема не устранена.
5. Разрешить камеру в настройках экранного времени
FaceTime (и другие приложения) не будут получать видеосигналы с вашего Mac, если в настройках Экранного времени установлено ограничение камеры. Перейдите в раздел конфиденциальности «Экранное время» и убедитесь, что вашим приложениям разрешено использовать камеру вашего Mac.
- Откройте Системные настройки и выберите Экранное время..
- Выберите Контент и конфиденциальность на боковой панели, перейдите к Приложенияи убедитесь, что опция Камера отмечена. В противном случае камера FaceTime не будет работать.
6. Принудительно завершить фоновые процессы камеры
«VDCAssistant» и «AppleCameraAssistant» — это два важных системных процесса, которые работают в фоновом режиме, когда камера вашего Mac используется. Вы можете столкнуться с трудностями при использовании камеры вашего Mac, если есть проблема с любой из этих служб. Принудительно закройте VDCAssistant и AppleCameraAssistant с помощью терминала или монитора активности и проверьте, восстанавливает ли это камеру FaceTime.
Принудительный выход из VDCAssistant с помощью монитора активности
- Перейти к Finder > Приложения > Утилиты и откройте Монитор активности..
- Введите vdcassistant в поле поиска, выберите VDCAssistant и выберите значок X на панели инструментов.
- Выберите Force Quit, чтобы продолжить.
Принудительно закройте VDCAssistant и AppleCameraAssistant с помощью монитора активности
Терминал macOS — еще один полезный инструмент для остановки фоновых процессов. Вот как использовать его для принудительного закрытия VDCAssistant на вашем Mac.
- Перейти к Finder > Приложения > Утилиты и откройте Терминал.
- Введите или вставьте sudo killall VDCAssistant в консоли и нажмите Return .
- Введите пароль вашего Mac и нажмите Return.
Если на вашем Mac установлена macOS Mojave или более ранняя версия, вам также потребуется принудительно завершить процесс AppleCameraAssist (см. шаг 4). В противном случае перейдите к шагу № 6, если на вашем Mac установлена macOS Catalina или новее.
- Вставьте sudo killall AppleCameraAssistant в консоль терминала и нажмите Enter .
- Введите пароль вашего Mac еще раз и нажмите Enter.
Откройте FaceTime или другое приложение для видеозвонков и проверьте, работает ли теперь камера вашего Mac.
7. Обновите свое устройство
Обновления для iOS, iPadOS и macOS часто поставляются с исправлениями ошибок, связанных с FaceTime и другими системными приложениями. Проверьте меню настроек вашего устройства и установите любое доступное обновление на странице.
На iPhone и iPad перейдите в Настройки > Общие > Обновление ПО и коснитесь Загрузить и установить..
Чтобы обновить Mac, откройте Системные настройки, выберите Обновление ПОи нажмите кнопку Обновить сейчас (или Обновить сейчас).
8. Используйте внешнюю камеру
Если встроенная камера FaceTime вашего Mac не работает, используйте внешнюю веб-камеру, если она у вас есть. После этого настройте веб-камеру в качестве основной при совершении вызовов в FaceTime и других приложениях.
Откройте FaceTime, выберите Видео в строке меню и выберите внешнюю веб-камеру в разделе «Камера».
Обратитесь в службу поддержки Apple или посетите ближайший бар Genius, если камера вашего устройства по-прежнему не работает в FaceTime или других приложениях.
